Як керівнику виступати перед співробітниками з привітаннями
Не буде перебільшенням сказати, що виступ керівника перед співробітниками з поздоровленням - це значна подія в житті компанії. По-перше, тому, що в сучасній бізнес-реальності не так часто керівник виступає перед своїми підлеглими. По-друге, тому, що радісним приводів для виступів в компаніях часом приділяється мало уваги.
Відомо, що роль особистості керівника в розвитку його компанії величезна. Саме керівник задає зразок поведінки для своїх підлеглих. Усвідомлено, а в більшій мірі неусвідомлено, підлеглі копіюють манери керівника.
Дослідники корпоративної культури дійшли висновку, що на культуру компанії найбільшою мірою впливають наступні особливості поведінки керівників:
- Спрямованість уваги. За чим керівник стежить, що вимірює і контролює?
- Критичні ситуації. Як керівник реагує на критичні ситуації і кризи?
- Рольова модель. Який приклад керівник подає своїм підлеглим?
Щоб пояснити це твердження нагадаю притчу. Один східний володар побачив страшний сон, ніби у нього випали один за іншим всі зуби. У сильному хвилюванні він закликав до себе тлумача снів. Той вислухав його стурбовано і сказав: «Повелитель, я повинен повідомити тобі сумну звістку. Ти втратиш одного за іншим всіх своїх близьких ». Ці слова викликали гнів володаря. Він велів ув'язнити нещасного і закликати до себе іншого тлумача снів, який вислухавши сон, сказав: «Повелитель, я щасливий повідомити тобі радісну звістку. Ти переживеш всіх своїх рідних ». Володар був втішений і щедро нагородив його за це передбачення. Придворні дуже здивувалися. «Адже ти сказав йому те ж саме, що і твій бідний попередник, так чому ж він був покараний, а ти винагороджений?» - запитували вони у другого тлумача снів. На що була відповідь: «Ми обидва однаково тлумачили сон. Але все залежить від того, ніщо сказати, а як сказати ».
Таким чином, можна зробити висновок, що вся справа не в тому, що скаже керівник, а в тому, як він скаже. Західні ділові люди кажуть: «Якщо Вам дали слово, то негайно зробіть з цього шоу». Зрозуміло, керівнику, який виступає з привітанням, немає необхідності ставати шоу-меном і розважати присутніх. Але зробити виступ незабутнім справа честі.
Примітним є такий факт. Слово «чарівність» в наші дні означає - чарівність, підкорює вплив, притягальна сила. Первісне значення слова «чарівність» була чимось іншим. «Чарівність» означало - вміти красиво говорити, захопити словом. Саме слово «чарівність» походить від кореня «бай» - баять, баян, балакун, байка. Для керівника вміння говорити публічно, майстерність красномовства підвищують шанси на успіх, дозволяють ефективніше управляти колективом, доносити свої ідеї до персоналу, мотивувати співробітників, проводити урочистості, конференції, наради, презентації, виставки.
Кілька хвилин вітальній промові можуть серйозно вплинути на ділову атмосферу в колективі, вирішити долю роботи компанії на наступний рік або остаточно визначити долю кар'єри керівника. Ставка висока. Тому мудрий керівник дотримується правила: «Провал в підготовці - підготовка до провалу».
Для якісної підготовки керівнику необхідно:
- Усвідомлювати свої цілі;
- Мати план виступу;
- Володіти предметом виступу;
- Дотримуватися балансу часу
Відповідь на питання про цілі, яких керівник планує досягти в ході вітального виступу, є ключовим.
Керівнику варто запитати себе:
- Навіщо я збираюся поздоровляти присутніх?
- Які дії і рішення я чекаю від співробітників після своєї промови?
- Що повинно запам'ятатися аудиторії в першу чергу?
У вітальній публічної промови має сенс дотримуватися класичних правил публічного мовлення. Тобто пам'ятати про чітку структуру: вступ, основна частина і висновок.
Почати можна з компліменту аудиторії. Він створить позитивний настрій, наприклад:
- Дорогі співробітники! Для мене велика честь виступити на відкритті внутрішньофірмової конференції і привітати Вас, шановні колеги, з ...
- Вельмишановні колеги! Я радий виступити сьогодні на зборах нашого колективу і підвести підсумки ... Я давно чекав цього моменту, дорогі однодумці, і зараз я із задоволенням скажу Вам кілька вітальних слів ...
- Я гордий, шановні соратники, що сьогодні я можу підвести підсумки і привітати кращих з ...
Незвичайний початок виступу також хороший хід. Воно дозволить привернути увагу присутніх. наприклад:
- Шановні друзі! Коли я їхав на наш святковий вечір, то я згадав ...
- Колеги! Афоризм стверджує: «Дорогу здолає той, хто йде». Я впевнений, що ця думка може бути застосована і до нашої компанії тому, що ....
- Шановні колеги! Дозвольте привести шокуючий факт ...
Висловлені на початку виступу подяка підкреслюють професіоналізм оратора.
- Шановні співробітники! Дякую Вам за Ваші зусилля в створенні цього заходу і вітаю Вас! Дозвольте відкрити ...
- Дорогі колеги! Спасибі, що Ви прийняли запрошення і відвідали ....
- Шановні пані та панове! Дякую Вам за увагу до нашої конференції і висловлюю впевненість в ...
В основній частині привітання співробітників, акціонерів, партнерів керівнику корисно коротко сказати про те, де ми (наша компанія, наше об'єднання, наш холдинг) зараз знаходимося; куди ми хочемо потрапити; що для цього нам потрібно зробити (які якості проявити).
Помилкою буде замість привітання - зі святом, з відкриттям, з досягненням, з завершенням - вимовляти фрагменти річного звіту або захоплюватися монологом про майбутнє. Не варто плутати нараду зі стратегічного планування та вітальну промову. Ще гірше скотитися на критику або констатацію негативних моментів в житті бізнес-організації. Не має сенсу перетворювати свято на публічну прочуханку.
Найбільш успішні керівники дотримуються принципу: «Хвалити співробітників - при всіх, критикувати - наодинці». На думку організаційних психологів, повагу є «психологічним хлібом». Святкова подія відмінний привід задовольнити потреби персоналу компанії в повазі.
Розмірковуючи про зміст виступу, керівнику доцільно пам'ятати, що одне із завдань виступу - публічно схвалити заохочувальну поведінку, визнати заслуги співробітників і вселити в них ентузіазм.
Спираючись на одну з визнаних теорій мотивації, важливо пам'ятати, що мотивуючими факторами, що впливають на результативність персоналу, є:
- досягнення;
- визнання;
- Робота як така;
- відповідальність;
- Постановка цілей;
- просування;
Визнання і позитивний результат є найсильнішими мотиваторами. Тому в святковій промові варто підкреслювати саме успіхи, позитивні тенденції, позитивні факти, приклади для наслідування. Якщо очевидних заслуг і досягнень у персоналу поки немає, то особливо важливо дотримуватися управлінської аксіоми: «Похвалити при русі до мети важливіше, ніж при її досягненні». Як відомо, можна звертати увагу і контролювати результат діяльності співробітників, а можна контролювати процес досягнення результатів. І то, і інше однаково важливе для створення позитивної ділової атмосфери і імпульсу до поліпшення стану справ.
Досвідчені керівники зазвичай «ловлять на хорошому» своїх співробітників, тобто помічають і публічно говорять про позитив. Недосвідчені привертають увагу до негативу, до того, що не виходить. Однак організаційна психологія довела, що концентрація на негативному може викликати зменшення частоти небажаної поведінки співробітників, але це не означає, що бажана поведінка неодмінно почастішає.
Зазвичай на святкових корпоративних заходах підводять підсумки і нагороджують за результатами роботи. Чудово, якщо керівник особисто вручає співробітникам своєї компанії призи, подарунки, премії. Сам акт публічного вручення має для персоналу особливий сенс. Публічне визнання заслуг, можливість піднятися на сцену або просто вийти перед усім колективом, потиснути руку керівнику, отримати з його рук якийсь символ успіху - все це цінно для співробітника особисто і позитивно впливає на корпоративну культуру в цілому. Організовуючи публічне вручення символів успіху важливо продумати процес таким чином, щоб він не виглядав формальним і холодним, коли черги із співробітників как-будто на конвеєрі вручають якісь блага та ще й плутають їх імена. Якщо колектив великий і при цьому для керівника існує необхідність особисто вручати і вітати персонал, то має сенс організувати поздоровлення по відділах, групах, підрозділах компанії.
Діловий етикет виступу передбачає, що, завершуючи вітальну промову необхідно ще раз привітати всіх присутніх зі святом, з відкриттям, з досягненням, із завершенням і побажати що-небудь, пов'язане з діловим життям і перспективами. наприклад:
- Отже, шановні друзі! Офіційна частина нашого урочистого вечора завершена. Дозвольте ще раз привітати Вас з ... і побажати Вам успіхів ... (в наступаючому році, в наступному кварталі, в наступному проекті і ін.)
- Шановні пані та панове! Закриваючи наші збори ще раз вітаю Вас із успішним завершенням цього етапу розвитку і бажаю Вам ділових успіхів в ...
Для виголошення святкової промови, керівнику важливо врахувати, що у нього будуть не тільки слухачі, але і глядачі. Тому доцільно продумати свої ділові манери і мова тіла.
- Чи потрібно посміхатися в ході виступу? Посмішка абсолютно необхідна. Силу своєї посмішки керівник сміливо може помножити на кількість присутніх.
- Куди дивитися? У групі до 15 осіб рекомендується дивитися на кожного по черзі. Тривалість контакту очей не повинна перевищувати 10 секунд. При групі від 15 до 50 рекомендується дивитися то на кожного, то на кожного п'ятого. При групі більше 50 чоловік керівнику слід виділити умовно кілька груп приблизно по 7 - 10 чоловік і звертатися по черзі до кого-то одному з кожної групи.
- Куди подіти руки? Щоб справити найкраще враження, на початку виступу руки необхідно тримати в природному положенні вздовж тулуба. Одночасно з першими словами потрібно перевести їх в «нейтральне» положення: дві руки в напівзігнутому положенні злегка витягнуті вперед, кисті рук зближені. Якщо треба щось тримати, то доцільно тримати це в одній руці.
- Як стояти? Стояти треба прямо, розправивши плечі. Не варто спиратися на трибуну, стіл, стілець. Ноги потрібно розставити на 15 - 30 см. Ліва нога трохи виставлена вперед і злегка зігнута. Права нога опорна. Пряма спина. Голова злегка нахилена. Розгойдуватися з боку в бік не слід. Тіло зібрано, руки готові до жестикуляції.
Зрозуміло, якщо керівник приділяє увагу підготовці і репетирує, то ймовірність успіху виступу підвищується. Якщо керівник покладається на «авось», то, швидше за все результат буде скромним.
Правила святкового виступу
Керівнику необхідно: Закладати успіх виступу з поздоровленням на етапі підготовки.
Пам'ятати: Провал в підготовці - підготовка до провалу.
Тільки дуже досвідчені оратори можуть дозволити собі імпровізувати. Відчувати емоційний підйом, радість, наснагу.
Пам'ятати: Позитивні емоції заразливі.
Щоб порадувати підлеглих і передати їм ентузіазм необхідно самому його відчувати (або переконливо зіграти). Наприклад, позитивними сигналами є посмішка, контакт очей, відкриті жести і пози, пряма постава, помірна жестикуляція, відсутність жестів-паразитів, трохи гучніший, ніж зазвичай голос, трохи швидший, ніж зазвичай темп мови ті та ін. Також необхідно виглядати параднее, ніж аудиторія.
Пам'ятати: Святковий акцент в зовнішності необхідний. Наприклад, більш яскравий, ніж зазвичай краватку, квітка в петлиці піджака, більш помітні, ніж зазвичай прикраси для жінки-керівника, більш яскраві кольори ділового костюма і ін. Особлива доглянутість з нагоди святкового виступу. Наприклад, спеціально продумана зачіска, руки, за які не соромно, взуття в ідеальному стані. Говорити коротко і ємко.
Пам'ятати: Стислість сестра таланту і ... прояв поваги до аудиторії. Співробітники вже готові відзначати і веселитися, тому занадто довгі вітальні промови протипоказані. Ємність досягається за рахунок використання метафор, цитат, прикладів, прислів'їв, приказок. Наприклад, «Співробітники відділу логістики в році, що завершується як леви накинулися на виниклі складнощі і стали першими за підсумками року. Вітаю відділ логістики! »