Як керівнику допомогти співробітникам знайти спільну мову

Коли відбуваються сварки між дітьми в дитячому саду, вихователі намагаються розділити їх на час, щоб вони не спілкувалися якийсь час. Як правило, проходить всього кілька хвилин і все налагоджується. Коли сварка відбувається між двома ученицями старшої школи, вони можуть ще довгий час живити ненависть один до одного, для них це справжній кінець світу.

У випадку з двома дорослими людьми, які не можуть ужитися в одному офісі, залишається сподіватися, що вони будуть схожими на вихованців дитсадка, ніж на учениць старшої школи, тому що в іншому випадку керівника чекають великі проблеми.

Важко уявити собі співробітників, які не будуть місяцями розмовляти один з одним через певні розбіжності. Така ситуація може вкрай негативно вплинути на ефективність роботи всього колективу і компанії. Ефективний керівник обов'язково повинен підтримувати атмосферу на роботі і сприяти вирішенню проблем, що виникають в колективі.

Але що ж робити керівнику, якщо він зіткнувся з тим, що кілька співробітників компанії просто не можуть ужитися один з одним? Вашій увазі надається кілька порад, які допоможуть в подібній ситуації.

Якими повинні бути дії начальства?

По-перше, визначте проблему. Звичайно, саму проблему ви вже знаєте - співробітники не можуть знайти спільну мову. Але тут, в першу чергу, важливо докопатися до суті конфлікту, його причини. Чому працівники не можуть ужитися один з одним? Ось кілька можливих причин:

• плітки;
• несправедлива структура оплати праці, про яку знають співробітники. Наприклад, зарплата у кого-то більше, а відповідальності і обов'язків менше;
• заздрість;
• зіткнення особистостей - надто різні характери;
• високий рівень стресу.

Очевидно, цей список можна продовжувати нескінченно, тому що причини конфліктів на роботі можуть бути самими різними. Наведені вище причини є найбільш загальними і поширеними.

Дуже важливо правильно визначити основну причину розбрату, адже в іншому випадку ви ризикуєте прийняти помилкові рішення для її усунення.

Наприклад, Ірина та Анастасія ніяк не можуть ужитися між собою. Якщо ж ви тільки будете постійно говорити їм про важливість знаходження спільної мови, це не вирішить цю проблему, адже Ірина - нероба, а Анастасія є працьовитою і завжди готова взяти додаткову роботу.

Таким чином, якщо на роботі ніхто не любить Ігоря і не хоче з ним спілкуватися, причин може бути кілька: або він дійсно є поганою людиною, або Федір розпускає про нього плітки. Саме тому в кожній конфліктній ситуації необхідно ретельно розбиратися.

Визначення причини в деяких випадках може зажадати залучення сторонньої допомоги. Як керівник, ви повинні залучити фахівця з персоналу для вирішення проблем. Людина, яка має досвід по роботі з персоналом, напевно знайде справжню першопричину будь-яких проблем, які виникають в колективі.

Іноді серйозною проблемою може бути заздрість співробітників. Це може бути пов'язано з просуванням по кар'єрних сходах або підвищенням заробітної плати.

Ось так може виглядати ваш діалог з Іриною:

Керівник: Ірина, я помітив деяку напругу між вами і Анастасією. Ви можете розповісти мені, що відбувається?

Ірина: Вся справа в тому, що Анастасія постійно критикує мене і втручається в мою роботу.

Керівник: Я поговорю з Анастасією про це. Я також помітив, що ви постійно відкладаєте важливі справи на потім. Можливо, в цьому криється причина того, що Анастасія втручається в вашу роботу. Я поговорю з Анастасією про те, щоб вона менше втручалася в вашу ділянку роботи, а ви, в свою чергу, повинні укладатися в відведені терміни. Ми також можемо скласти новий графік виконання роботи.

Ось як ви можете почати свій діалог з Анастасією:

Керівник: Анастасія, я помітив, що між і вами і Іриною виникло деяке напруження. Ви можете сказати мені в чому причина?

Анастасія: Ірина - нероба. Мені постійно доводиться виконувати її роботу.

Анастасія: Тому що, якщо я не зроблю її роботу, вона не впорається з нею.

Керівник: Контролювати виконання роботи - це моя робота, а не ваша. Якщо я відчую, що Ірині потрібна допомога, я звернуся до вас, а поки що утримайтеся від втручання в її обов'язки. Ви можете сфокусуватися на своїх клієнтів і ви повинні дати Ірині можливість повністю сфокусуватися на своїх. Якщо ви побачите, що вона не справляється - просто підійдіть до мене і я вирішу цю проблему.

У таких випадках краще за все не пускати ситуацію на самоплив і не давати співробітникам розбиратися самостійно. Керівник повинен обов'язково втрутитися і максимально відокремити працівників один від одного, щоб вогнище конфлікту не спалахував знову і поступово зовсім згас.

Також важливо контролювати подальший розвиток подій. Можливо, це найскладніша частина на шляху до вирішення проблеми. Ви повинні стежити за тим, щоб Ірина строго дотримувалася нових графіків, також важливо припиняти будь-яку спробу втручання в її коло обов'язків з боку Анастасії. Без цього ви не зможете домогтися позитивного результату. Якщо вам не вдасться вирішити це питання, вони можуть ще більше зненавидіти один одного і, можливо, почнуть ненавидіти вас, тому побачать, що ви безпорадний керівник і не можете управляти ситуацією.

Зіткнувшись із заздрістю в колективі, ви також повинні вдатися до обговорення даної проблеми зі сторонами конфлікту. Ви повинні пояснити, що рішення про підвищення є остаточним, а поширення чуток і пліток у колективі - неприпустимо.

Відсутність пліток і різних негативних чуток в колективі може серйозно підвищити рівень продуктивності. Крім того, важливо розвивати корпоративний дух і необхідність взаємовиручки колег незалежно від місця, яке та чи інша людина займає в компанії. Необхідно також стежити за тим, щоб співробітник, який отримав підвищення, що не відривався від колективу і не відчував себе вищими за ті, з ким ще вчора він був на одному щаблі кар'єрної драбини. У будь-яких ситуаціях слід обговорювати проблеми і пояснювати свою позицію з певного питання.

Як правило, керівники стикаються з величезними проблемами в процесі залагодження конфліктів, що виникають між співробітниками. Але якщо ви своєчасно визначте основну причину, обговоріть її зі сторонами конфлікту і простежте за її рішенням - ви здивуєтеся, наскільки швидко буде досягнуто позитивного результату. Ваші співробітники знайдуть спільну мову і ви зможете створити дійсно гармонійну атмосферу на роботі.