Як я працювала в call-центрі - особистий досвід

Знайти роботу після декрету - справа непроста. Посада оператора в call-центрі, що не вимагає досвіду і спеціальних знань, виглядає привабливою. Але чи все так просто?

Я закінчила економічний факультет, вийшла заміж і скоро завагітніла. Після декрету зіткнулася з проблемою пошуку роботи. Помістила резюме на спеціальному сайті, вже через тиждень мені подзвонили і запросили на співбесіду в один з банків міста Чернігів. Мене чекав непростий досвід.

На співбесіді було близько п'ятдесяти осіб. Нас зібрали в конференц-залі, протестували. Потрібно було познайомитися з великою кількістю поруч сидять протягом однієї хвилини, вирішити кілька завдань на логіку і виступити перед присутніми з невеликою промовою. Після цього етапу були відсіяні деякі кандидати, а решта отримали роботу. Але перед цим всіх зобов'язують пройти навчання - тиждень лекцій і відверто нудних занять. Оформлення офіційне, зарплата біла. Маячили перспективи кар'єрного росту, обіцяли гнучкий графік і дружний колектив. Загалом, посада здавалася казковою.

Перші кроки і перші штрафи

Всі перерви вивірені до останньої секунди. Відлучатися з робочого місця можна в останні 5 хвилин кожної години, незважаючи на те, що горло пересихало вже через 40 хвилин переговорів. Доводилося чекати моменту, щоб просто зробити ковток води. За столом не можна тримати ні пляшку з водою, ні кухоль, ні перекус. Обідня перерва строго в кухні, за недотримання правил - штраф. До речі, за запізнення на роботу більше, ніж на одну хвилину, теж штраф. Пару раз я «потрапляла» по системі штрафів. Прощатися з грошима було прикро. Особливо тому що в банку працювали спеціальні люди, в завдання яких входило позбавляти інших співробітників грошей. Вони не виконували інших істотних обов'язків і отримували зарплату з кишені операторів кол-центру.

Не можу сказати, що у мене залишилися тільки негативні спогади про цей досвід. Після двох місяців на посаді оператора кол-центру я опанувала мистецтво уважно слухати і передбачати питання співрозмовника, натренувала мова і звикла до ввічливості і доброзичливості по відношенню до людей, наприклад, коли кожен день говориш на роботі: «спасибі за звернення», «всього доброго »,« до побачення », мимоволі починаєш робити це і поза роботою. В автобусі, супермаркеті, кафе своєї ввічливій манерою спілкуватися я змушувала обслуговуючий персонал і просто перехожих посміхатися. Так я отримувала заряд хорошого настрою і дарувала його оточуючим.

Іноді на роботі траплялося від душі посміятися. Наприклад, був випадок, коли клієнт додзвонився на лінію, я відповіла: «Здрастуйте, мене звуть Тетяна, ніж можу допомогти?» У відповідь я почула: «Ноги голи!» Я не зрозуміла, в чому справа. Через кілька секунд зрозуміла, що це не мені: «Шановний клієнт, говорите, будь ласка. Слухаю вас". Чоловік відповів: «А, так, дівчина, добрий вечір. Ми тут в Єгипет зібралися, що потрібно підключити? »

Це був непоганий досвід, але робота виявилася не для мене. Якщо у вас немає інших варіантів, спробувати себе в цій ролі можна, зарплата непогана (30 тисяч в місяць), але здорова нервова система і психіка набагато дорожче!