Як я працювала оператором call-центру, блогер roro71 на сайті 15 липня 2018, пліткар
Мені було 19 років, коли я перейшла з очного навчання на заочне через дорогого навчання, і довелося мені влаштовуватися на роботу. Взагалі, спочатку батько обіцяв влаштувати мене через своїх знайомих, але коли вже пройшло 4 міс, але ніяких рухів тіла не було, я вирішила йти шукати роботу самостійно. Набридло сидіти вдома і чекати біля моря погоди)))
Оскільки досвіду роботи у мене не було (промоутер - це не вважається), то я вирішила спробувати щастя як оператор call-центру. Влаштувалася працювати в "прекрасну" косметичну компанію, яка проводила безкоштовні процедури з омолоджування обличчя за допомогою чарівного валізки, вартість якого 35 000 руб. Взяли мене легко, тому що була величезна текучка, не було кому призначати зустрічі. Далі анкети на прозвон, за 4 години роботи, я повинна була призначити 10 зустрічей "косметологів".
Мені здається, майже всі зустрічалися з таким видом послуг, тому розповім трохи докладніше. "Косметологів" набирали з вулиці, вони не мали жодної медичної освіти, у них проводилося дводенне навчання, після якого їх з валізою випихали в поля. У них повинно було бути близько 3-4 зустрічей в день, отримували з / п тільки за продаж цього валізки, який відсоток, на жаль, не знаю.
Я впевнена, що зараз це все знають, але повторюся, що коли Вам телефонують і пропонують провести безкоштовну процедуру - не ведіться, безкоштовний сир тільки в мишоловці. Це ізраїльська косметика була типу гіпераллергенной (що насправді брехня, на моїй практиці тільки у двох клієнток був найсильніший алергічний синдром, вони обіцяли подати в суд). Вона була супердорогий, вважалася лакшери, хоча червона ціна цього валізки не доходила до 5 000 руб. З приводу впаріванія - валізи ніхто не продавав, їх впарівалі, використовували спеціальні психологічні прийоми. Наприклад, коли люди приходили до нас в офіс в косметологічний кабінет, то там було все направлено на те, щоб показати яка у вас жахлива шкіра, який жахливий колір обличчя і вау - ефект після проведення процедури (насправді все це робилося за допомогою поганого освітлення і правильного положення крісла).
Продажників було багато, продавати вони не вміли, тому що ніхто їм тренінги про продажам не робив, була велика текучка. Багато дівчаток не витримували через те, що розуміли. що вони нахабно брешуть людям, які брали на останні гроші кредит, щоб отримати цей чемодан. До речі, кредит видавався дуже легко - потрібен був тільки паспорт і вуаля, тобі прийде гарний шкіряний чемоданчик. Насправді кредит видавався самою компанією, ніякого банку не було. І багато жінок його купували лише через те, що дівчатка настільки давали їм теплоту, настільки вселяли в них впевненість у тому, що після даного валізки у них зміниться життя. Ніколи не забуду жінку, яка купила чемодан (взяла кредит і віддала останні гроші за початковий внесок), а потім надзвонювала нам і слізно благала повернути валізу і віддати їй гроші, тому що через це валізи пішов її чоловік.
І ще з приводу "косметологів" - на щотижневій основі директор влаштовував їм розіграші призів - айфон, безкоштовна путівка до Італії на двох і т.д. Ось тоді наш колл-центр всім косметологів дружно заздрив, ми теж хотіли, а нам нема.
Мені пощастило, тому що я прийшла туди, коли вся ця бодяга тільки починалася))) Мій графік роботи складався з 5/2 по 4 години кожен день, тобто працювала я з 14:00 - 18:00. За цей час повинна була зробити 10 зустрічей на виїзд дівчаткам. Скажу відразу - це було нереально. Якщо перші два місяці люди погоджувалися на цю справу з задоволенням, то згодом ставало все гірше і гірше, люди зрозуміли в чому прикол і почали відмовлятися. З приводу з / п - у нас був оклад, за кожну зроблену зустріч нам доплачували по 50 руб, за кадий проданий валізу з призначеної мною зустрічі - 150 руб. В місяць виходило від 13 - 14 тис руб. З / п була повністю в конверті, офіційне нас ніхто не влаштовував, на той момент мені і цього вистачало))) Правда з / п виплачували вчасно, чесно, мене не обманули навіть при моєму звільненні.
Пішла я звідти через п'ять місяців після початку роботи, тому що пішов спад зустрічей, ми за один день не могли призначити навіть по чотири зустрічі, сиділи і до восьмої вечора, коротше, все як на звичайній стабільній роботі))) Я знаю, що через півроку після мого відходу цей косметологічний центр загнувся через не продажів.
Про мою начальницю можна написати окрему історію. Я працювала в двох колл-центрах і в двох колл-центрах керівники були ставлениками якихось родичів і абсолютно тупі. Вони нічого не розуміли в роботі, ничерта на ній не робили, крім як кричали на своїх підлеглих (намагалися вдавати, що найрозумніші і все знають) і фарбували нігті. На моїй другій роботі керівниця любила приїхати до обіду на роботу і на весь великий кабінет вмикати колонки з перекладачем по англ мови. А ми в цей час сидимо на вхідних, а вона через весь кабінет починала кричати, типу "Кать, я правильно вимовляю чи ні, підійди до мене". Або сидіти і вибирати собі відпустку, голосно обговорюючи це з усіма поруч сидять, щоб все їй лизали попу і говорили, яка вона розумна - розумна. Я це терпіти не могла, ніколи їй не подобалася, за що вона мене весь час гнобила))) Але це вже інша історія. Зате я знаючи, що її з тріском звільнили, закон карми працює)))
Далі я пішла працювати у великій колл-центр від великого меблевого магазину (друга начальниця звідти). Не буду багато розписувати про клієнтів, насправді я їх дуже любила, дуже хотіла допомогти кожному. Були, звичайно, і неадекватні, але їх було не так багато на тлі нормальних людей.
Я хочу розповісти Вам як правильно забирати свої меблі з магазину і які у вас є права.
2. Якщо у Вас сталася прострочення товару, тобто ліжко повинні були доставити на 40 тижні, зараз вже йде 43 тиждень (тобто всі терміни вже вийшли, тому що на прострочення за договором і законом дається лише 2 тижні), то. не відмовляйтеся від товару, навіть якщо Вам скажуть. що ліжко прийде через 1,5 міс, тобто ще 6 тижнів. За кожен день прострочення по ТК Україна продавець зобов'язаний виплатити 0,05% від вартості товару за передоплатою (це оч важливо!). Тобто якщо Ви заплатили за товар 50% від суми, то прострочення Вам будуть вважати саме з цих 50%. Якщо заплатили більше 50% або всі 100%, то з цієї суми. І в кінці вийде, що ви візьмете ліжко з цієї 50% знижкою. Дуже вигідно)))
3. ШЛЮБ. По-перше, якщо у Вас великогабаритний товар, то завжди раджу брати доставку безпосередньо того магазину, де ви купуєте меблі. Тому що потім можна буде звалити все на них)) По-друге, при прийомі товару обов'язково при розпису в договорі доставки, що "товар отримав, претензій не маю", обов'язково вказуйте, що "ТОВАР ОТРИМАВ, УПАКОВКУ ПРИ ОТРИМАННЯ не розкривати". Це для того, що якщо при розпакуванні у Вас що - небудь буде Коцан, то Ви можете скласти претензію, і в цьому випадку Вам обов'язково перезакажут нову деталь або дадуть знижку (що Вам буде зручніше).
5. З приводу бракованих / зламаних деталей - якщо у Вас була оплачена доставка і збірка, при складанні з'ясувалося, що, наприклад, дверцята шафки розбита, вона повинна буде прийти через півтора місяці, то через ці півтора місяці Вам знову повинні зробити безкоштовні допоставку і досборка. І знову ж таки, якщо зламана деталь затримується на скільки-то тижнів, то за неї Ви так само можете отримати компенсацію))).
І так, з приводу доставки, коли говорять, що доставка під'їде до певного часу - це брехня. Йде розподіл тільки на половину дня і самі оператори не знають, де на даний момент знаходиться машина, так що дзвонити по п'ять разів і кричати на них за це не потрібно, вони не винні))))
Працювати оператором call-центру було дуже весело, тому що я була молода, колектив в основному молодий, клієнти (чоловіки) в основному веселі. Це був відмінний досвід у напрацюванні холодних дзвінків, пофігізму, коли на тебе кричать, а ти монотонним голосом доводиш людей до білого коліна (адже чомусь люди не розуміють, що оператори не мають ніяких повноважень, не можемо ми взяти, з'їздити в інше місто і відвантажити вам ліжко сьогодні ж увечері, коли у Вас йде прострочення на три тижні. ні фізично, ні морально. а взяти і кинути трубку оператор не має права). Тому, прошу Вас, не кричіть на операторів, вони, в основному, молоденькі дівчатка, які ні за що не відповідають, але загрібає люлей по повній, в основному ні за що.
На цьому всім спасибі, якщо є питання - задавайте, відповім))))
- 764 # 10133;
Яка чудова картинка в кінці поста.
Поради дуже слушні, але щодо претензії не погоджуся. Вона повинна бути в письмовому вигляді з відміткою про її отримання співробітником офісу (бажано ПІБ і посада, а не просто карлючка підпису). Інакше як потім доводити, що претензія була? З чим йти до суду в разі такої необхідності? Ні, тут лінуватися не можна, подзвонили, залишили претензію і в друкованому вигляді ще й завезли в офіс))
roro71, це все дуже добре. Але як юрист я всім настійно рекомендую все оформляти в письмовому вигляді. Тому що потім записи розмов зникнуть. а про отриманий номер скарги скажуть. що його не існувало.
Систра) теж рік працювала в кол центрі, аутсорсинг тільки, а-ля Індія, за американський інтернет магазин відповідали) теж є що згадати) але досвід безцінний і є що згадати і розповісти)
OsMiNoGkA, ой, після двох коктейлів думки якось розбіглися в сторони)
я теж працювала в колцентр з 18 років 2,5 року в цуме.прекрасное був час і відмінний коллектів.все дружимо досі
Так, саме паршиве, коли ти розумієш що обманюєш, але змушена це робити, "тому що робота така". Була у мене одного разу давно недовга, місяці три. робота в одній конторі, причому не приватної а цілком собі муніципальної. Обов'язки крім усього іншого писав розгорнуті відповіді на звернення громадян. Тобто лист приходило на ім'я начальника, він з резолюцією "відмовити" спускав нам, і ми писали розгорнуту відповідь. Отримую такий лист з резолюцією, як зазвичай дістаю нормативи. і відчуваю - зачепитися мені нема за що, тітка права. Іду до наших юристів, вони підтверджують - тітка права. Іду до безпосереднього своєму начальнику (не тому найголовнішого) - що робити, тітка права, юристи підтверджують, а резолюція "відмовити". Безпосередній начальник взяв лист і пішов радитися до свого начальства. Час радився, прийшов до мене. поклав лист і сказав - все одно пиши! Вже не пам'ятаю, яку воду я там розлила у відповіді, але було гидко на душі. Незабаром пішла звідти. Звідси висновок - не вірте на слово контори, незалежних юристів ніхто не відміняв.
"Якщо заплатили більше 50% або всі 100%, то з цієї суми. І в кінці вийде, що ви візьмете ліжко з цієї 50% знижкою. Дуже вигідно"
Якщо пеня 0,05% в день від суми передоплати, то прострочення повинна йти на сотні днів, що була хоч якась вигода (хоча її в такій ситуації бути вже не може).
Дякую за поради!
про чудо-валізка шкода, що цей пост не з'явився два роки тому (((хоча мені пощастило (затрималася на роботі) і не змогла потрапити на зустріч до "косметолога". а ось подружці пощастило менше і вона, сама потім не розуміючи як таке могло з нею статися, виявилася "щасливою" володаркою валізи за 50000.00.і їй ще вселили, що це з 50% знижкою придбання. хах..вигодное придбання ..
"Гіпоалергенний" зовсім не означає "що не викликає алергію", а тільки лише знижує ймовірність появи алергічної реакції. Так що тітонька просто не пощастило, що буває часто.
Спасибі за пост, дуже пізнавально! А про "товар отримав, упаковку при одержанні не розкривав" можна дописати від руки?
Читайте також
