Як і куди скаржитися на страхову компанію по каско вУкаіни
Страхування транспортних засобів має на увазі відшкодування автовласникові матеріального збитку. Однак найчастіше страхові компанії намагаються заощадити на виплатах і порушують зобов'язання перед клієнтами. При цьому автовласник може робити будь-які законні дії для захисту свої прав. Інформація про те, як і куди скаржитися на страхову компанію по КАСКО, допоможе громадянам, які мають даний вид страховки, отримати належні їм кошти.
Можливі причини скарг
Порушення, які допускають страхові компанії по КАСКО, мають свої особливості, оскільки для даного виду страхування законодавчі норми не встановлені.
Зазвичай власники полісів КАСКО скаржаться на дії страховиків з фінансових питань:
- завищена страхова премія;
- занижена сума страхової виплати при виникненні аварійної ситуації;
- відсутність підстави для відмови у виплаті.
Крім того, страховики допускають порушення порядку оформлення і видачі полісів КАСКО. Можливі ситуації:
- відмова у видачі страхового поліса;
- завищена вартість оформлення поліса.
По кожному з таких випадків автовласник може скласти скаргу в письмовому вигляді.
Звернення до уповноважених органів
При порушеннях по страховці КАСКО автовласникові слід перш за все звернутися безпосередньо в страхову компанію і подати туди досудову претензію.
За правилами страховики зобов'язані розглянути звернення протягом двох тижнів і за його результатами оформити в письмовому вигляді обґрунтовану відповідь.
Якщо страхова компанія відмовляє у виплаті після розгляду досудової претензії, автовласникові слід звернутися до органів, які мають право контролювати діяльність страховиків.
В даний час в Україні є кілька служб, які розглядають претензії автовласників як по ОСАГО, так і по КАСКО.
При цьому повноваження контролюючих органів відрізняються по ряду моментів. Дані відмінності і є підставою, за якою власникам КАСКО слід вибирати певну організацію.
Розглянемо докладніше, які служби можуть надати найбільш ефективну допомогу страхувальникам по КАСКО.
Центральний банк РФ
Центробанк Україна має широкі повноваження з регулювання діяльності страховиків. Тут розглядаються випадки порушення страхового законодавства, а також призначаються санкції до компаній-порушників.
Дана організація може надати дієву допомогу автовласникам з КАСКО.
Росспоживнагляд
Росспоживнагляд - це орган, покликаний стежити за дотриманням прав споживачів. Тому всі громадяни України мають право звернутися сюди з претензією на дії компаній, що надають неякісні послуги населенню, в тому числі і по автострахуванню.
Росспоживнагляд розглядає скарги як по ОСАГО, так і по КАСКО. Однак при цьому звернутися до даної організації можуть виключно фізичні особи, і лише ті з них, які не використовують наявну в них транспортний засіб в комерційних цілях.
Федеральна служба страхового нагляду
Федеральна служба страхового нагляду (ФССН) уповноважена розглядати неправомірні дії в області страхування особистого транспорту.
Багато автовласників, які мають поліс КАСКО, вважають за краще звертатися до цієї організації, так як тут приймаються до розгляду скарги не тільки безпосередньо від застрахованих осіб, але і від свідків незаконної діяльності страхових компаній, наприклад, від співробітників СТО.
український союз автостраховиків
В український союз автостраховиків (РСА) власники КАСКО, як правило, не звертаються.
Справа в тому, що дана організація має достатні законні підстави здійснювати контроль за страховиками по ОСАГО. Що стосується способів впливу на страховиків по КАСКО, то тут повноваження РСА обмежені.
інші служби
Перераховані вище організації є найбільш відомими серед страхувальників. Однак останнім часом досить ефективно неправомірним діям страховиків протистоять і інші організації, куди можна поскаржитися на страхову компанію по КАСКО.
Федеральна служба з фінансових ринків
Федеральна служба з фінансових ринків (ФСФР) - орган страхового нагляду, в який власникам КАСКО рекомендується звертатися в обов'язковому порядку. Дана організація має широкі повноваження і має право вимагати від будь-якої страхової компанії представити звіт по конкретному випадку порушення прав страхувальника.
Федеральна антимонопольна служба
Федеральна антимонопольна служба (ФАС) в числі інших функцій покликана забезпечувати автовласникам право вибору страхової компанії для оформлення поліса, а також виключати випадки нав'язування автовласникам додаткових платних послуг.
Для власників КАСКО підставою для подачі заяви в ФАС є вимога страховиків оформити додаткові послуги при покупці поліса на авто, придбане в кредит.
Складання письмової заяви
При подачі скарги на неправомірні дії страхової компанії важливим моментом стає оформлення заяви, так як цей документ є підставою для розгляду претензії.
Слід пам'ятати, що результати звернення до контролюючих органів залежать від того, наскільки обгрунтована скарга автовласника з юридичної точки зору.
Тому в заяві слід максимально докладно описати порушення, допущене страховою компанією, і вказати, які конкретно пункти страхового договору або чинного законодавства порушені.
Подавати заяву про незаконні дії страховиків можна безпосередньо в центральні офіси наглядових органів, а також і онлайн.
Так, скарга на страхову компанію в ЦБ України по КАСКО подається через інтернет-приймальню БанкаУкаіни. Увійшовши на сайт, необхідно заповнити заяву встановленого зразка для звернення за скаргами.
Аналогічним чином оформляються заяви і на сайтах інших контролюючих організацій.
Як і в які терміни розглядається скарга
Скарга клієнта на страхову компанію розглядається в установленому порядку тим органом, в який вона подана.
За фактом звернення призначається перевірка, яка повинна бути проведена в строк не більше одного місяця з дати реєстрації заяви.
За результатами перевірки виноситься припис. Даний документ є підставою, по якому страхова компанія зобов'язана повністю усунути виявлені порушення.
Якщо СК не виконує вимоги, зазначені в приписі, їй можуть бути призначені серйозні санкції: великі штрафи або позбавлення ліцензії.
Можливий результат після звернення
Якщо звернення до органів страхового нагляду не допомогло у вирішенні питання про порушення прав автовласника, можна подати позов безпосередньо до судових органів.
При цьому необхідно докласти до позову договір страхування і копію досудової претензії, а також копію відмови страхової компанії в задоволенні вимог автовласника.
Суд розгляне претензію і винесе рішення у справі. У багатьох випадках саме судовий розгляд допомагає усунути порушення, допущене страховиками.