Як грамотно написати претензію

Якщо вам «пощастило» придбати неякісні речі, потрібно твердо знати, як скласти претензію до магазину. Претензія може бути складена в довільній формі, проте в ній обов'язково потрібно вказати кілька пунктів.

1. Вкажіть, кому ви направляєте претензію.

Наприклад: Директору супермаркету (вказати магазин). Можна написати ПІБ директора.

2. Напишіть, від кого претензія.

3. Послідовно викладіть суть справи.

В окремому рядку по центру сторінки напишіть «Претензія» (або «Заява»). Далі в тексті претензії викладіть суть справи, починаючи з початку. Наприклад: такого-то числа такого-то року я уклала з вами договір на надання туристичних послуг.

Потім поясніть істота ваших претензій. При цьому бажано посилатися на відповідні статті законів. Наприклад: згідно зі ст. 29 Закону України «Про захист прав споживачів», я маю право розірвати договір на надання послуг, так як були допущені істотні недоліки наданої послуги.

4. Чітко сформулюйте свої вимоги.

Наприклад: прошу розірвати договір від такого-то числа такого-то року і повернути мені сплачені за договором стільки-то тисяч рублів.

5. Напишіть про свої наміри в разі відмови.

В кінці претензії напишіть про свої наміри в разі, якщо ваші вимоги не задовольнять в добровільному порядку. Наприклад: в іншому випадку я буду змушена звернутися до суду. У позовній заяві, крім вищевикладеного, я буду просити суд стягнути з вашого підприємства неустойку та компенсацію моральної шкоди.

Далі поставте дату і підпис.

6. Прикладіть до претензії документи.

До претензії потрібно додати копії наявних у вас документів. Це можуть бути:

- товарний чек (або копія);

- гарантійний талон (або копія);

- акт, довідка та інші документи, наявні у вас в зв'язку з претензією (або їх копії).

Вкажіть перелік документів, що додаються в кінці тексту претензії. Наприклад: «Додаток. 1.Копія товарного чека. 2. Копія гарантійного талона. 3. Копія довідки з гарантійній майстерні ».

7. Скільки копій робити?

Претензія повинна бути написана в двох примірниках. Один передається в магазин, а інший співробітники магазину повинні зареєструвати: поставити вхідний номер, дату реєстрації та свій підпис. Цей примірник залишається у вас в якості підтвердження того, що претензія отримана.

8. Як повинен бути оформлений відмова.

Відмова виконати ваші вимоги повинен бути викладений у вигляді резолюції на вашому екземплярі або в окремому документі.

9. Зразок претензії.

Ось зразок претензії з вимогою до магазину про заміну товару.

Директору магазину «Чарівне місто»

Москва, вул. Очаківське шосе, 54, кв.33 (дом.тел. 999-999-4)

Я звернулася в гарантійну майстерню з проханням усунути недолік. Через відсутність деяких деталей майстер не зміг відремонтувати машину. Потрібні деталі найближчим часом в майстерню не надійдуть. Таким чином, цей недолік відноситься до істотних, і я маю право на заміну пральної машини на такий же товар іншої марки.

Відповідно до п.1. ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» прошу замінити несправну пральну машину на пральну машину «Садко» з перерахунком ціни.

Прошу розглянути мою претензію протягом семи днів. У разі ігнорування моїх вимог я буду змушена звернутися до суду. У позовній заяві, крім вищевикладеного, я буду просити суд стягнути з вашого магазину компенсацію моральної шкоди.

1. Копія товарного чека.

2. Копія гарантійного талона.

3. Копія акту огляду пральної машини.