Як дати відповідь на скаргу покупця

Як дати відповідь на скаргу покупця?

Я працюю в магазині з недавніх пір. Нещодавно у нас був клієнт, який залишився незадоволений якістю обслуговування. Він написав скаргу на наш магазин - вірніше, залишив запис у «Книзі відгуків і пропозицій», і тепер на цю його претензію потрібно якось відповісти. З тим, на що він поскаржився, ми вже розібралися, вжили всіх необхідних заходів. Тепер ось, потрібно дати відповідь на скаргу покупця. Порадьте!

Добридень! Ольга, якщо ваш клієнт залишив претензію в «Книзі відгуків і пропозицій», то треба було б йому теж в ній, на зворотному боці аркуша, на якому написана претензія. Оформляючи свій відповідь в «Книзі відгуків і пропозицій», весь час пам'ятайте про те, що клієнт, який написав претензію, роздратований, незадоволений, тому необхідно використовувати в своїй відповіді «рівні», доброзичливі фрази.

Якщо ваш магазин дійсно винен, і клієнт прав, то вибачитеся перед ним у своїй відповіді. Причому, відразу ж почніть свій відповідь з вибачень. Якщо можете, вкажіть причину, по якій все так вийшло, як вийшло. Або ж, ви можете подякувати клієнта за те, що він поставив до відома про те, що трапився неприємний інцидент.

Ще одна порада: намагайтеся не виправдовуватися, коли будете писати відповідь на претензію покупця. І ні в якому разі не намагайтеся звинуватити в тому, що сталося, самого клієнта, навіть побічно - наприклад, намагаючись сказати йому, що він був неуважний або несообразітелен. Це образить або розсердить його, і тоді про ваш магазин дізнається з негативного боку ще як мінімум кілька людей, і ви позбудетеся клієнтів. Цього допускати, як ви розумієте, не можна. Клієнтів навпаки - потрібно залучати.

Обов'язково напишіть у своїй відповіді, яких заходів було вжито для того щоб вирішити неприємну ситуацію і не дозволити їй повторитися знову в майбутньому.

Шановний Новомосковсктель, якщо вам сподобалася відповідь нашого юриста зробіть йому приємно :)

Коли до нас з проханням дати в борг грошей звертається друг чи подруга - ну як можна відмовити, адже, хто знає - може бути, і не за горами той день, коли і нам доведеться звернутися з точно таким же проханням до своїх друзів! І це прекрасно, коли борги повертаються вчасно.

Не так давно ми розповідали вам про те, що, по суті, являє собою процес реєстрації підприємства як товариства з обмеженою відповідальністю. Сьогодні ми докладно розповімо вам про те, з яких саме етапів складається цей процес. В принципі, це ви можете дізнатися безкоштовно на консультації юриста онлайн, якщо зверніться за даним.