Як будувати свої відносини з працівниками в малому бізнесі
Вступ.
17 порад, як будувати бізнесменові відносини зі своїми працівниками.
1) Обов'язково укладайте з вашими працівниками письмові трудові угоди. Для цього підготуйте бланки таких угод, проконсультувавшись із юристом. Неодмінно вкажіть у угоді всі умови вашої співпраці. Письмове трудову угоду дозволить вам надалі уникнути багатьох конфліктних ситуацій.
2) При прийомі працівника на роботу, обов'язково роз'ясніть йому деякі положення трудового законодавства. Особливо рекомендую довести до працівника правила звільнення його роботодавцем і правила догляду його за власним бажанням. Він повинен знати всі терміни і правила відпрацювань, після подачі заяви про звільнення і свої права при його звільненні вами.
3) Ви повинні розуміти, що конфліктні ситуації між вами і найманими працівниками вашого малого бізнесу неминучі, особливо з питань оплати їх праці. Якщо ви стежите за продуктивністю праці своїх працівників, їх заробітки будуть здаватися вам високими, а їм, навпаки, низькими.
При виникненні конфліктів з приводу зарплати, намагайтеся вести розмову з чисто економічної сторони. Поясніть працівникові, що в даний час він робить, наприклад, стільки-то виробів і отримує за це певну зарплату. У цьому зарплату вкажіть за нарахуваннями. І тільки, якщо він збільшить свою продуктивність, у вас з'явиться можливість підвищити йому зарплату.
4) Іноді, для вирішення конфліктних ситуацій із зарплати, переводите працівників на відрядну оплату їх праці. Чи не на всіх виробництвах або операціях технологічного процесу це можливо, але, якщо можливо, варто спробувати. При цьому обов'язково обговоріть заздалегідь питання якості виконуваної роботи, яке при відрядній роботі може знижуватися. Виправлення шлюбу, при такій системі оплати, має здійснюватися працівниками за їх рахунок. На деяких виробництвах така організація праці є досить вигідною як для роботодавця, так і для працівників.
5) В роботі людей неминуче трапляються помилки, недоліки. На них необхідно вказувати працівникам, щоб виключити їх повторення. Але ні в якому разі не доводьте ситуацію до скандалу. Намагайтеся вирішувати всі ці питання віч-на-віч. Пояснюючи з працівниками, які не підвищуйте голос, не переходьте на крик, Не давайте працівникові можливості вважати, що він вас «дістав», що він може легко вивести вас з рівноваги.
Ви повинні його попередити, що його помилки приносять вам матеріальні втрати, і ви зобов'язані вжити заходів, аж до його звільнення. На жаль, трудові законодавства більшості країн обмежують права роботодавців у багатьох конфліктних ситуаціях з працівниками. Але, природно в рамках трудового законодавства, до недбайливим працівникам необхідно приймати заходи, аж до звільнення.
6) Якщо виникла конфліктна ситуація з працівником, і швидко усунути її ви не можете, або працівник не дозволяє вам це зробити, продовжуючи конфліктувати, необхідно терміново цього працівника звільнити. Навіть якщо цей працівник є хорошим фахівцем і здається в вашому бізнесі незамінним. Питання заміни цього працівника ви все одно вирішите, а звільнення «незамінного», але конфліктного працівника тільки поліпшить клімат в колективі. Бували випадки в моїй практиці, коли звільнені «незамінні» працівники, зневажати за різними місцями роботи і не знайшовши нічого кращого для себе, просилися назад. Але тут вам розв'язувати, приймати їх обернено, чи ні. Я не прихильник приймати таких працівників повторно.
7) Ніколи не порівнюйте себе і своїх найманих працівників. За дуже рідкісним винятком, найманий працівник ніколи не буде ставитися до вашого бізнесу так, як ставитеся до нього ви. Тому вам постійно доведеться стежити за якістю їх роботи, їх відношенню до обладнання, інструменту, витрачання матеріалу. Не робіть висновків про ставлення до праці ваших працівників у порівнянні до вашого ставлення. Порівняння, якщо ви успішний бізнесмен, буде майже завжди не на користь працівників. Цей процес може породити упередження, що працівники не сумлінні, і ви будете намагатися їх замінити. Але немає ніякої гарантії, що нові працівники будуть краще.
8) Чи не намагайтеся без особливих причин змінювати працівників. Нові працівники, навіть більш високої кваліфікації, повинні освоїтися на новому місці, в новому колективі. І немає ніякої гарантії, що новий працівник просто шукає місце, де можна добре заробляти і мало працювати і незабаром від вас піде.
9) Намагайтеся створювати своїм працівникам хороші умови праці. Створіть систему заохочення працівників за сумлінну працю. Це можуть бути премії за підсумками роботи за рік або за квартал або за місяць. Це не повинна бути формальна зрівнялівка для всіх працівників. Кожен повинен знати, за що саме він отримує винагороду. Розмір винагороди може враховувати і термін роботи робітника у вашому бізнесі. Бажано робити своїм працівникам невеликі урочисті подарунки. Ось вони можуть бути однаковими для всіх працівників.
10) У багатьох країнах законодавчо передбачені різні відрахування для працівників, розмір яких залежить від стажу роботи його на одному робочому місці. Ці відрахування мають податкові пільги або взагалі не оподатковуються, але дають можливість роботодавцю утримувати хороших працівників. Раджу вивчити ці можливості і ними користуватися.
11) Однією з ваших головних завдань має бути недопущення ситуації, коли існування вашого бізнесу буде залежати від одного - двох, навіть дуже хороших, працівників. Тому підвищення кваліфікації інших ваших працівників має стати вашою постійною турботою. Створіть умови для можливості навчання та зростання ваших працівників. Наприклад, підсобний робітник, природно при його бажанні, може за деякий час праці та одночасного навчання, отримати певні навички і може бути переведений на кваліфіковану роботу. На особистому досвіді я переконався, що такі працівники з часом стають більш кваліфікованими і стабільними працівниками.
12) Якщо працівник має реальне (або йому здається) пропозиція щодо поліпшення виробничого процесу або вдосконалення продукту виробництва, уважно вислухайте цю пропозицію, навіть якщо воно, на ваш погляд, абсурдно. Відкидаючи пропозицію, приведіть аргументовані доводи, зрозумілі працівникові. У разі ж прийняття пропозиції, не забудьте працівника заохотити.
13) Я не прихильник у власному бізнесі (знову ж мається на увазі тільки малий бизнес) вирішувати будь-які питання колегіально. І вам раджу все основні рішення приймати швидко і самостійно. Але іноді (не часто) буває корисно дехто, не впливають на виробничий процес вирішення, приймати колегіально, на загальних зборах. Цим ви створюєте більше довірчу обстановку в колективі, даєте зрозуміти працівникам, що їх думка вам не байдуже.
14) У своїй практиці ви можете зіткнутися і з такими явищами, як злодійство і пияцтвом своїх працівників. Кожен бізнесмен вільний чинити в таких випадках як бажає. Я ж, в разі крадіжки, звільняв працівника негайно. При першому випадку пияцтва працівник попереджався, але при першому ж повторенні звільнявся негайно. Але, на щастя, таких випадків у моїй практиці було небагато. До речі, про недопущення цих явищ я завжди попереджав працівників при їх прийомі на роботу.
15) Ніколи не обманюйте своїх працівників, ніколи не обіцяйте те, що не можете потім виконати. Це звучить досить банально, але з цим доводиться постійно стикатися. Навчіть себе говорити слово «немає" у випадках, коли виконання обіцяного примарно. Ніколи не обіцяйте підвищити працівникові зарплату, не маючи можливості це виконати.
17) Якщо потрібний вам працівник має намір піти з вашого бізнесу, обов'язково поговоріть з ним, з'ясуйте причину його відходу і куди вона збирається йти. Дуже часто працівників переманюють напівлегальні фірми одноденки, обіцяючи «золоті гори», а через деякий час, обдуривши всіх, зникають. Спробуйте це працівникові пояснити, переконати його не робити хибних кроків.
Висновок.
І ще одне, останнє, зауваження. Серед конкуруючих бізнесів існує боротьба не тільки за ринок збуту, а й за хороших, кваліфікованих працівників. Таких працівників у вас постійно будуть намагатися відвести, пропонуючи і велику зарплату, і, можливо, кращі умови праці. Навіть відстань до місця роботи може грати для працівника істотну роль. Рад, як утримати конкретного робітника, дати неможливо. Особливе значення для малого бізнесу може грати ваша особиста сумісність з працівником, ваші взаємини. Але, думаю, виконуючи все вищесказане, ви зменшите вірогідність відходу ваших працівників.