Інтернет, як інструмент продажів, клуб продажників
Всього статей 3032
Нові теми на форумі
всього 2404
Нові записи в блогах
нові вакансії
всього 2674
Найближчі події
- Онлайн-тренінг "Стратегія і тактика великих продажів" від 3900руб.р.
- Керівник відділу продажів: курс - практикум. Ефективне управління відділом продажів: ККД 200% 29 800 руб.р.
- Ефективна робота з дебіторською заборгованістю і стягнення боргів 22 800 руб.р.
- Закупівлі на 100%. Практикум для керівників і менеджерів по закупівлях 22800р.
- Розвиток управлінських навичок. Підготовка кадрового резерву керівників 37000р.
Усе
найближчий вебінар
Усе
призначені для користувача теги
Давайте розглянемо приклад (реальний приклад одного з наших клієнтів, який поставив перед нами завдання підвищити кількість продажів за рахунок Мережі).
На сайт компанії «А», яка займається продажем котеджів, приходить в день 200 осіб (відповідно, на місяць - 6 000 осіб).
З них тільки 4 (в день) дзвонять в компанію і запитують комерційні умови покупки котеджу (КП).
З 20 отримали комерційні умови 1 приходить на зустріч з представниками компанії «А».
Продажі котеджу відбуваються в середньому одному з 2 чоловік, які прийшли на зустріч.
Виходить класична воронка продажів, адаптована під Інтернет (розрахунки на місяць):
Виникає два логічних запитання.
А) де компанія «А» втрачає максимум потенційних клієнтів?
Б) як цьому можна зарадити?
Тут дуже важливо розробити таку технологію, що забезпечити більше лидов для компанії за рахунок Інтернету (а значить, більше грошей для бізнесу!). І гарантувати, щоб якомога менше лидов пропало по шляху від відвідувача сайту до довільного клієнта компанії, що здійснює повторні покупки і рекомендує компанію своїм знайомим.
Запам'ятаємо головне правило:
Щоб максимізувати продажу за допомогою Інтернету, треба зберегти потенційних клієнтів на всіх етапах їх взаємодії з компанією.
• Є й окрема технологія, спрямована на збільшення кількості відвідувачів сайту. Але для початку нам потрібно зробити так, щоб все ВЖЕ приходять на сайт відвідувачі конвертувалися в наших клієнтів.
Відповідно, ми повинні пройти по кожному з етапів (в нашому прикладі їх три: «прийшли на сайт - запросили КП», «запросили КП - прийшли на зустріч», «прийшли на зустріч - купили котедж»).
Сьогодні ми зупинимося на першому етапі і спробуємо перерахувати основні рішення, які можуть допомогти зробити ваш сайт більш ефективним.
У нашому прикладі на етапі «прийшли на сайт - запросили комерційну пропозицію» компанія «А» втратила 98% потенційних клієнтів. Ще страшнішими виглядають абсолютні цифри: з 6000 відвідувачів, кожен з яких сплачено компанією, були втрачені 5880 чоловік.
• До речі, якщо врахувати, що за залучення кожного відвідувача довелося заплатити, стає ще сумніше.
Чому люди йдуть з цього етапу?
3) Сайт має логічну і інтуїтивно зрозумілу структуру і навігацію
Не завжди люди приходять на головну сторінку сайту (особливо з пошукових систем). Тому важливо, щоб відвідувач завжди міг зрозуміти, де він знаходиться - і як потрапити туди, куди йому потрібно.
Спростіть йому прийняття рішення.
4) Сайт відповідає на всі питання користувача
Часто для цього використовують розділ FAQ - часто задаються.
5) Сайт вселяє довіру
Тут вам допоможуть відгуки клієнтів, вказівка сертифікатів, ліцензій та патентів, якими володіє ваша компанія.
7) На сайті в видних місцях вказані контакти
Ви здивуєтеся, якщо дізнаєтеся, як часто вже вирішили зробити покупку користувачі не можуть зрозуміти, як все-таки зв'язатися з компанією.
І найголовніше правило - сайт повинен вирішувати проблему відвідувача, а не продавати йому продукти / послуги вашої компанії.
Пам'ятайте класичне: «ми продаємо не свердла, а отвори»?
Тут повинен бути той же принцип.
Чи не «у нас на сайті можна знайти зубного лікаря, хірурга і кардіолога», а «тут ми допоможемо вам вирішити проблеми з зубами і порожниною рота; зі спортивними травмами; з болем в серці ».