Інтернет для людей з обмеженими можливостями чому ми не повинні проектувати його для «інших»
Чому у нас так мало сайтів, доступних для людей з обмеженими можливостями? Чи буде у нас доступний Інтернет тоді, коли ми перестанемо проектувати його для «інших» і почнемо проектувати його для всіх людей? Ми поставили собі ці питання і постаралися відповісти на них.
Сила Інтернету в його універсальності. Він повинен бути доступний для всіх, незалежно від їх можливостей.
Ще творець Всесвітньої павутини, Тім Бернерс-Лі, вважав загальнодоступність одним з ключових її аспектів. Не важливо, яку техніку або програмне забезпечення використовують люди, не має значення, якою мовою вони розмовляють і де живуть, не важливі їх фізичні та розумові здібності - Інтернет повинен бути доступний для всіх.
І дійсно, Інтернет значно змінив життя багатьох людей з обмеженими можливостями, усунувши бар'єри, з якими таким людям доводилося стикатися в фізичному світі. Навчання, спілкування, покупки і багато іншого з поширенням Інтернету стало набагато доступнішим для всіх.
Але погано продуманий і спроектований Інтернет і сам може стати бар'єром, що виключає людей з обмеженими можливостями.
Якщо на сайті занадто дрібний шрифт, його не зможуть прочитати люди з поганим зором; відсутність підписів для зображень зробить інформацію на сайті недоступною для незрячих людей, які користуються скрін-рідерами - додатками, які озвучують текст на екрані; якщо для аудіофайлів на сайті відсутні транскрипти, вони будуть недоступні для глухих і слабочуючих людей; якщо на графіку немає підписів, людина, яка не розрізняє кольори, не зможе його зрозуміти - цей список можна продовжувати ще довго.
У той же час доступ до інформації та комунікаційних технологій, включаючи Інтернет, вважається ООН одним з основних прав людини.
Ідея про доступність
Але якщо все насправді не дуже складно, то чому у нас до сих пір немає доступного Інтернету? Чому так мало сайтів адаптовані таким чином, щоб ними могли користуватися люди з обмеженими можливостями?
На думку Енн Гібсон, яка написала про доступність Інтернету статтю «Reframing Accessibility for the Web», проблема полягає не в технологіях, а в тому, як ми сприймаємо людей з обмеженими можливостями.
До тих пір, поки ми будемо вважати, що доступний Інтернет - це Інтернет, яким можуть користуватися люди з обмеженими можливостями, доступність Інтернету так і залишиться на периферії наших пріоритетів. Нам необхідно змінити своє сприйняття доступності і проектувати Інтернет, яким можуть користуватися не люди з обмеженими можливостями, а просто люди - все люди.
Нормальність, ейблізм і «вони»
Майже у всіх нас є стереотипи про людей з обмеженими можливостями (якщо ми думаємо, що таких стереотипів у нас немає, то, швидше за все, ми їх просто не помічаємо), але проблема навіть не в самих стереотипах, а в тому, що дуже часто вони негативні і є ознаками ейблізма (англ. ableism): переконань, згідно з якими люди з обмеженими фізичними або когнітивними можливостями гірше, ніж «нормальні» люди.
Леннард Девіс, вчений, що займається дослідженнями інвалідності, у своїй книзі «Bending Over Backwards» пише про те, що до XIX століття в західній культурі концепція «ідеального» була царської парадигмою щодо всіх, тому всі були гірше, ніж ідеал.
Поява ж поняття «нормальності» створило імператив бути нормальним і, разом з нормальним розподілом. створило уявлення про відхилення від норми, яким є все, що не потрапляє в пік кривої нормального розподілу.
Знайоме багатьом нормальний розподіл:
Ефект аутгрупповой гомогенності проявляється в тому, що ми схильні бачити членів своєї групи як різноманітних індивідів, а члени чужій групи здаються нам схожими один на одного. В результаті ми уявляємо собі людей з обмеженими можливостями дуже типовим чином - сліпі з білою тростиною, глухі зі слуховими апаратами, люди на інвалідних візках.
Що, безумовно, є сильним спрощенням. Енн Гібсон змогла нарахувати як мінімум 26 різних ситуацій. коли можливості людей обмежені і у них виникає потреба в доступному Інтернеті:
- «В» впав і зламав пальці - тепер для навігації в Інтернеті він може використовувати тільки ліву руку і клавіатуру;
- у «I» епілепсія, яка іноді викликається яскравими контрастними кольорами, «I» потрібно з обережністю відвідувати сайти з яскравим дизайном;
- «K» в 60-е служив на плавучому маяку і, як це трапляється з багатьма, став погано чути на одне вухо - він повертає голову в бік звуку на комп'ютері, але так йому складно бачити екран;
- технічно у «Z» немає ніякої обмеженості, але у нього є близнюки, яким по одному році, - він сидить з ними вдома і йому щастить, якщо, коли він тримає когось із них на одній руці, у нього залишається хоча б один вільний палець на іншій руці для навігації по iPad або включення Siri.
Такі ситуації можуть бути самими різними - непомітними оточуючим, нетиповими, носити тимчасовий або постійний характер. Більш того, кожен з нас в будь-який момент може сам стати людиною, чиї можливості обмежені.
Тому Гібсон пропонує по-іншому подивитися на обмеженість - не як на характеристику, а як на спектр, на якому, хоча і в різних його частинах, знаходимося ми все.
Якщо ми приймемо те, що всі є людьми з обмеженими в тій чи іншій мірі можливостями (навіть якщо не вважаємо, що носіння окулярів робить нас такими), то ми не будемо розділяти людей на «нормальних» і «обмежених» і почнемо сприймати інших як частина нашої власної різноманітної групи - і ставитися до них відповідно.
Ставлення і ресурси
Одна з основних проблем, що заважають проектування доступного Інтернету, - обмеженість ресурсів для цього. Якщо в дизайні сайту є щось, що робить його недоступним, то у людей, що займаються бюджетом, як правило, виникає питання про те, наскільки це важливо - чи так уже багато сліпих людей будуть заходити на сайт?
І звичайно, майже завжди «їх» виявляється недостатньо для того, щоб трата ресурсів на доопрацювання сайту здалася виправданою. Будемо чесні - коли ми вирішуємо витратити гроші, наприклад, на просування сайту, а не на те, щоб зробити його доступним для людей з обмеженими можливостями, ми демонструємо ейблізм.
Матриця доступності, персонажі і контент
Але як переконатися в тому, що сайт доступний для всіх? Гібсон пропонує використовувати для цього метод тестової матриці, яка об'єднує в собі всі можливі сценарії і дозволяє перевірити, чи реалізуються вони.
Для того щоб побудувати матрицю, потрібно:
Іншим методом тестування може бути створення персонажа - метод, який часто використовується в дизайні, орієнтованому на користувачів, і маркетингу.
Для цього методу вам знадобиться придумати в максимальних подробицях будь-якого персонажа, який буде вашим користувачем, - скільки йому років, хто він, чим він займається, в чому виражається обмеженість його можливостей, які у нього потреби і як він користується вашим сайтом.
Придумані персонажі не тільки дають «людські» сценарії поведінки користувачів, а й роблять більш важким виключення з тестування будь-яких аспектів доступності сайту. Наприклад, якщо у нашого персонажа проблеми із зором і він Новомосковскет тексти з планшета з сильно збільшеним шрифтом, то нам буде складно проігнорувати текстірованіе такого варіанту використання сайту.
Створення доступних сайтів - процес набагато складніший, ніж просто створення сайтів. Використання матриці доступності і персонажів дозволить уникнути «тунельного зору», при якому враховуються тільки найочевидніші сценарії того, як користувачі будуть працювати з сайтом.
Доступність ж сама по собі повинна полягати не в тому, хто може використовувати Інтернет, а в тому, що його можуть використовувати всі. Сайт або працює на тих пристроях введення і виведення, якими користуються люди, чи ні.
І тільки коли ми будемо проектувати Інтернет таким чином, що кожна людина, незалежно від його можливостей і технологій, які він використовує, зможе працювати з ним, у нас буде шанс побудувати справді доступний Інтернет.