Інструменти формування іміджу

У найзагальнішому сенсі як інструмент формування іміджу організації може виступати все, що здатне впливати на внутрішню і зовнішню аудиторії організації. За умови, що даний вплив піддається плануванню, прогнозуванню і регулювання з боку керівництва організації з метою досягнення необхідного корпоративного іміджу.

Проте, навіть при очевидній широті розглянутого питання можна виділити провідні інструменти, використовуючи які можна проводити ефективне регулювання іміджу компанії.

1. Корпоративна культура

Імідж формується в тісному взаємозв'язку з таким фактором, як корпоративна культура компанії. Вона формує опредленія імідж організації, який відрізняє її від будь-якої іншої.

Найчастіше саме колектив організації є тим найважливішим комунікаційним каналом, який створює інформаційне поле поза організації .Задачи керівництва компанії полягає в тому, щоб регулюючи корпоративну культуру впливати на це зовнішнє інформаційне поле.

А тим часом, персонал компанії, будучи носієм вишеозвученной корпоративної культури. залишаючи територію підприємства, поширює зовсім іншу інформацію. Найчастіше діаметрально проітвоположную.

Можна підозрювати персонал в змові з конкурентами, нарікати на профспілку або шукати більш витончені версії. Але, головне, що потрібно зрозуміти, між декларованим Вами іміджем і інформацією, що розповсюджується через корпоративну культуру, не повинно бути суперечностей. Тому політика формування корпоративної культури повинна проводитися в унісон з позиціонується іміджем.

Щоб репутація та імідж гармонійно співіснували і відповідали один одному, відбиваючи однакові характеристики однієї компанії, необхідно домагатися цілісності структури і вибудовувати імідж на основі корпоративних цінностей, місії та інших елементах корпоратіних культури.

Ця важливість відповідності між позиціонується іміджем і окремими інструментами, що служать для його формування, актуальна і для інших подаються тут інструментів формування іміджу.

Фірмовий стиль також є одним з провідних засобів формування іміджу.

До основних елементів фірмового стилю можна віднести:

- Графічний товарний знак;

- Корпоративна форма одягу;

- Колірна гамма (кольору, які в поєднанні з формою товарного знака створюють опредленія, що запам'ятовується образ);

- Схема верстки і т.д.

Фірмовий стиль в даному випадку виступає як оболонка, "зовнішні дані" компанії.

Для цієї мети можуть використовуватися всі наявні канали масової комунікації, такі як:

Наступний важливий інструмент формування іміджу організації - продукт компанії, тобто товари і / або послуги, які організація надає громадськості.

В даному випадку істотну роль грає враження, отримане споживачем в результаті користування продуктом організації. Необхідно враховувати важливість відповідності позиціонуються властивостей продукту компанії з його дійсними характеристиками і якістю.

Невідповідність обіцяного ефекту з дійсним результатом користування продуктом компанії здатне зруйнувати навіть самий якісно збудований імідж.

Стратегічно важливим інструментом формування іміджу є PR-діяльність організації, всі використовувані нею PR-засоби.

Цей канал комунікації дозволяє формувати образ компанії в такому ракурсі, який відповідає вимогам, що пред'являються до її іміджу, а також дає можливість коригувати і вносити істотні поправки в образ компанії за допомогою точного, більш повного інформування громадськості.

Важливим (а в останні роки одним з провідних) інструментом створення і регулювання іміджу компанії є використання можливостей інтернет-середовища. Серед провідних в даному напрямку слід виділити наступні форми позиціонування:

Сайтів може бути кілька. Можливе створення різних сайтів однієї організації для взаємодії з різними аудиторіями. Крім того, чималу роль відіграє робота компанії з незалежними інтернет-ресурсами.

Так виглядає приблизний перелік інструментів, за допомогою яких можливо регулювати імідж компанії. Яким в результаті вийде даний імідж багато в чому залежить від того, як перераховані інструменти взаємодіють один з одним. Утворюють вони комплекс засобів, які доповнюють один одного, або стають причиною дисбалансу і, як наслідок, формування негативного іміджу.

(С) РА "Мері Поппінс"