Інформаційні системи менеджменту
«Вдалі фірми мають хороші формальні і неформальні інформаційні системи, неуспішні компанії витрачають величезні суми грошей на комп'ютерні системи, але не знають, як правильно їх використовувати і вибирати інформацію, яку ці системи повинні містити.»
Лекція 1. Визначення і класифікація інформаційних систем
Інформаційна система - це сукупність економіко-математичних методів і моделей, технічних, програмних, технологічних засобів і рішень, які накопичують інформацію про діяльність підприємства, обробляють її для менеджерів, які приймають рішення.
Структура системи - це безліч елементів системи і зв'язків між ними. Завжди відображає структуру підприємства, для якого вона створена.
Функції кожного елемента системи.
Вхід і вихід кожного елемента системи і системи в цілому.
Мета і обмеження системи і її окремих елементів.
За рівнем управління:
Так як є різні інтереси, особливості та рівні в організації, існують різні види інформаційних систем. Ніяка єдина система не може забезпечувати потреби у всій інформації організації. Малюнок 1 пояснює спосіб опису видів інформаційних систем, що лежать в основі організації. На цьому малюнку організація розділена на рівні: стратегічний, управлінський, знання, і експлуатаційний і потім далі розділена на функціональні області типу продажу і маркетингу, виробництва, фінансів, бухгалтерського обліку, і людських ресурсів. Системи створюються, щоб обслужити ці різні організаційні інтереси.
Різні організаційні рівні обслуговують чотири головних типи інформаційних систем: системи з експлуатаційним рівнем, системи рівня знання, системи рівня управління, і системи зі стратегічним рівнем.
Системи експлуатаційного рівня підтримують керуючих операціями, стежать за елементарними діями організації, типу продажу, платежів, переводять у готівку депозити, платіжну відомість, кредитують рішення, і потік матеріалів на фабриці. Основна мета систем на цьому рівні полягає в тому, щоб відповісти на звичайні питання і проводити потоки транзакцій через організацію. Щоб відповідати на ці види питань, інформація взагалі повинна бути легко доступна, оперативна і точна.
Системи рівня знання підтримують працівників знання і обробників даних в організації. Мета систем рівня знання полягає в тому, щоб допомогти ділової фірмі інтегрувати нове знання в бізнес і допомагати організації управляти потоком документів. Системи рівня знання, особливо в формі робочих станцій і офісних систем, сьогодні є найбільш швидко зростаючими додатками в бізнесі.
Р
Системи стратегічного рівня є інструмент допомоги керівникам вищого рівня і готують стратегічні дослідження і тривалі тренди, і в фірмі і в діловому оточенні. Їх основне призначення приводити у відповідність зміни в умовах експлуатації з існуючої організаційної можливістю. Який буде рівень зайнятості через п'ять років? Які тривалі промислові фінансові тренди, і де наші підйоми і спади? Які вироби ми повинні робити через п'ять років?
Типова організація має системи різних рівнів: експлуатаційну, управлінську, знання, і стратегічну - для кожної функціональної області. Наприклад, комерційна функція взагалі має комерційну систему на експлуатаційному рівні, щоб робити запис щоденних комерційних даних і обробляти замовлення. Систем рівня знання створює сприяють дисплеї для демонстрації виробів фірми. Системи рівня управління відстежують щомісячні комерційні дані всіх комерційних територій і доповідають щодо територій, де продаж перевищує або падає нижче очікуваних рівнів. Система прогнозу пророкує комерційні тренди протягом п'ятирічного періоду - обслуговує стратегічний рівень.
За сферою діяльності:
державні ІС (наприклад, ІС податкової служби);
галузеві ІС (наприклад, ІС НБУ);
ІС підприємств (наприклад, система 1С-Підприємство).