Icq як засіб ділового спілкування

Багато в чому це результат того, що творці ICQ повною мірою скористалися одним із законів маркетингу і першими зайняли нішу інтернет-пейджерів, так що протоколи цього сервісу продовжують називати «аською» навіть ті, хто користується іншою програмою - QIP або Miranda. наприклад. З іншого боку - це має і негативні наслідки.

Поява ICQ і його широке поширення довелося на той момент, коли електронна комерція була ще не таким поширеним явищем, і в першу чергу аська використовувалася як інструмент побутового спілкування: погомоніти з друзями, пококетувати з колишнім однокласником чи обговорити з подругою рецепт пирога.

Це призвело до того, що стиль спілкування в ICQ стало прийнято вважати вільним, і багатьом незрозуміло, незвично і навіть незручно вести за допомогою цього пейджера ділові переговори - а іноді основна зв'язок з роботодавцем здійснюється саме так. Особливо часто - спілкування співробітника, який працює віддалено.

Деякі компанії впроваджують спілкування в ICQ не те щоб примусово, але в обов'язковому порядку - особливо ті, хто цікавиться дослідженнями в цій сфері. Тому що результати останніх досліджень, наприклад, яскраво демонструють, що в середньому співробітники, які використовують для відправки внутрішніх листів замість поштового агента інтернет-пейджер, економлять на кожному повідомленні від 7 до 10 секунд, що в сумі становить не такий вже маленький обсяг часу - особливо якщо врахувати, який обсяг листування припадає на колег, які працюють в різних містах, але при цьому постійно повинні обговорювати робочі моменти.

З іншого боку, власники деяких компаній побоюються, що відкритий доступ до ICQ буде провокувати співробітників на неробочий спілкування. Тим більше що текстові повідомлення складніше контролювати ніж, наприклад, голосові, коли співробітники спілкуються з колегами за допомогою новішого сервісу - Skype. Однак це питання самоорганізації і правильного управління персоналом, і в принципі провокує на міркування про те, що тоді варто побоюватися і доступу рабоников в інтернет - адже він, як ніщо інше, провокує витратити час на якісь сторонні заняття.

Грамотні роботодавці, особливо з числа інтернет-підприємців, давно вже взяли собі на озброєння цей інструмент - а ось в офісах на аську досі дивляться криво. І цілком можливо - через її «побутового» іміджу. Хоча, якщо розібратися, то цей імідж часто формується саме користувачами пейджера, які не можуть відмовитися від деяких неформальних звичок під час ділового листування. Але з іншого боку - позбутися від них зовсім нескладно, досить дотримуватися декількох простих правил.

Статуси також повинні бути прийнятними для ділового спілкування: віршики, скарги на головний біль після вчорашнього або веселі афоризми - це не те, чого від очікують від вас ділові партнери. Оптимальним варіантом буде помістити в статус назва займаної вами посади, наприклад.

Переписка. Відмовтеся від улюбленої багатьма звички писати коротенькі повідомлення по 3-4-5 слів кожні півхвилини. Це зручно при нефомальной листуванні, але на роботі вам потрібно бути не смішним, а в першу чергу - продуктивним, з вами має бути зручно спілкуватися вашим колегам, тому повідомлення краще формувати таким чином, яким ви формуєте електронні листи.

Звичайно, бувають моменти, коли спілкування здійснюється уривчастими короткими питаннями-відповідями - це також абсолютно прийнятно, але свого часу: наприклад, під час обговорення деталей спільного проекту, над яким ви працюєте паралельно, але віддалено.

Не варто обговорювати з колегами і друзями особисті питання або, тим більше, членів колективу, або, зовсім не приведи Господи - начальство. Історія вашого листування - ділового листування! - може якось знадобитися комусь із співробітників, а ви навряд чи після кожного сеансу спілкування чистите хісторі, видаляючи весь можливий компромат.

На початку спілкування обов'язково увійдіть в (до речі, ваша посада як статусу зробить цю процедуру більш простий) і поясніть, з якого питання ви пишете і що саме вам потрібно. Зробіть свої повідомлення такими, щоб відповідь на них був простим і не вимагав уточнень. ICQ - це, звичайно, моментальний пейджер, і вартість одного повідомлення так мала, що її складно навіть вирахувати, але ось час, витрачений на уточнення і переспрашіванія, варто цілком реальних відчутних грошей - як ваших, так і колеги, з яким ви спілкуєтеся.

Вивчіть роботу з пейджером, так, щоб ви завжди могли відправити файл, скопіювати частину листування або переслати документ - це досить просто і займе у вас мало часу, зате допоможе згодом значно його заощадити.

Якщо дотримуватися цих правил, то ICQ стане невід'ємним інструментом вашої ділової переписки: зручним, надійним, швидким, простим і вкрай дешевим.