Нікатівние мережі і стилі

Комунікаційний стиль - це спосіб, за допомогою якого індивід вважає за краще будувати комунікаційне взаємодія з іншими. Існує багато різних стилів, використовуваних людьми в міжособистісної комунікації. Знання стилів допомагає визначити те, як себе вести і чого можна очікувати від поведінки, пов'язаного, з певним стилем.

За основу виміру міжособистісної комунікації можна взяти такі дві змінні, як відкритість у спілкуванні і адекватність зворотного зв'язку. Перший вимір включає ступінь відкриття або розкриття себе в комунікації для інших, з метою отримання відповідної реакції від них, особливо їх реакції, яка б показала те, як вони сприймають нас і наші дії. Другий вимір показує ступінь, з якою люди діляться з іншими своїми думками і почуттями про них.

Можна виділити п'ять стилів міжособистісної комунікації (рис.4).

Комунікаційний стиль «відкриття себе» - цей стиль характеризується високим ступенем відкритості себе іншим, але низьким рівнем зворотного зв'язку з боку індивіда, що використовує цей стиль. Відкриття себе в цьому випадку вимірюється в діапазоні від середнього до максимального. Індивід йде на це, концентруючи тим самим увагу на собі, щоб викликати реакцію інших на свою поведінку. На жаль, даний стиль страждає тим, що реакція інших нерідко залишається без адекватної відповіді або зворотного зв'язку з боку викликає його індивіда. Беручи реакцію інших на свою поведінку близько до серця, що використовує даний стиль індивід може проявляти неприборкані емоції, мало сприяють встановленню ефективних відносин між коммуніцірующіх сторонами.

Рис.4. комунікаційні стилі

Комунікаційний стиль «реалізація себе» - характеризується як максимальною відкритістю, так і максимальної зворотним зв'язком. В ідеальних умовах цей стиль є бажаним, але ситуаційні фактори (політика організації, різниця в статусі і т.п.) можуть спонукати індивіда, що володіє цим стилем, відмовитися від нього.

Комунікаційний стиль «замикання в собі» - це одночасно низький рівень відкритості та низький рівень зворотного зв'язку. Індивід в цьому випадку як би ізолює себе, не даючи іншим пізнати його. Цей стиль часто використовують "інтроверти" - люди з тенденцією більше звертати свій розум всередину себе. Крайність в прояві цього стилю пов'язана з приховуванням своїх ідей, думок, розташувань і почуттів до інших.

Комунікаційний стиль «захист себе» - характеризується низьким рівнем відкритості, але високим рівнем зворотного зв'язку. Він широко використовується для того, щоб краще пізнати інших або більш правильно оцінити їх. Зазвичай індивіди, що використовують даний стиль, мало відкриті для інших, але люблять обговорювати інших. Вони люблять слухати про себе, але не люблять обговорювати свої якості, особливо погані, з іншими.

Комунікаційний стиль "торгівля за себе" - характеризується помірними відкритістю і зворотним зв'язком, обмінюваними в процесі міжособистісної комунікації.

Було б невірно думати, що якийсь один з названих комунікаційних стилів є найбільш бажаним. Однак практика ефективної комунікації свідчить, що стиль, при якому індивід реалізує себе, більш бажаний і використовується в більшій кількості ситуацій. Володіння таким стилем є справжнім гідністю. Що стосується використання інших стилів важливо зрозуміти проблеми ефективного зворотного зв'язку, вміння розкрити себе і вміння слухати інших.

Комунікаційна мережа - це з'єднання певним чином беруть участь в комунікаційному процесі індивідів за допомогою інформаційних потоків (рис.5). В даному випадку розглядаються не індивіди як такі, а комунікаційні відносини між індивідами. Комунікаційна мережа включає потоки послань або сигналів між двома або більше індивідами. Комунікаційна мережа концентрується на вироблених в організації зразках цих потоків, а не на тому, чи вдалося передати значення або сенс послання. Однак комунікаційна мережа може впливати на скорочення або збільшення розриву між посланим і отриманим значенням.

Рис.5. Міжособистісна комунікаційна мережу керівника групи в організації

Створювана керівником мережа складається з вертикальних, горизонтальних і діагональних зв'язків. Вертикальні зв'язку будуються по лінії керівництва від начальника до підлеглих. Горизонтальні зв'язки здійснюються між рівними за рівнями індивідами або частинами організації: між заступниками, між начальниками відділів, між підлеглими. Діагональні зв'язку - це зв'язку з іншими начальниками і з іншими підлеглими. Мережа цих зв'язків створює реальну структуру організації. Завдання формальної організаційної структури полягає в тому, щоб надати комунікаційним потокам правильний напрямок. Розміри підрозділів в організації обмежують можливості розвитку комунікаційної мережі. Якщо розмір групи збільшується в арифметичній прогресії, то кількість можливих комунікаційних відносин зростає по експоненті. Звідси комунікаційна мережа в групі з 12 чоловік більше різноманітна і складна, ніж в групі з трьох осіб. Залежно від того, як побудовані комунікаційні мережі, діяльність групи може відрізнятися більшою чи меншою ефективністю.

Рис.6. Зразки комунікаційних мереж в групах

Аналогічна картина спостерігається в мережах типу "Y". Такі мережі називаються централізованими і можуть бути ефективні, якщо вирішуються прості проблеми. Інший тип владної ієрархії представляють мережі типу "ланцюжок", в яких з'являються горизонтальні зв'язки - елемент децентралізації. "Всеканальние" мережі представляють повністю децентралізовані групи. Зазвичай це потрібно, коли необхідна всіх у вирішенні складних проблем. Такий підхід називають ще відкритими комунікаціями.

Знання типів комунікаційних мереж особливо важливо для розуміння відносин влади і контролю в організації. Відомо, що приховування або централізація інформації підтримують владні відносини.

Характер взаємозалежності робіт і людей в групі або організації буде визначати тип більш ефективної комунікаційної мережі. Проста взаємозалежність допускає використання централізованих мереж. Складна взаємозалежність вимагає "командного" підходу до побудови комунікаційних мереж. Однак складна мережа може і не вирішити просту задачу.

При організації комунікаційних мереж на підприємстві необхідно враховувати специфіку різних типів і каналів комунікацій на кожному з етапів комунікаційного процесу.