Грамотне ведення суперечок на aliexpress

Грамотне ведення суперечок на AliExpress

Що вам потрібно знати на початковому етапі? По-перше, знайте, що відкрити суперечка раніше ніж через десять днів після відправлення товару неможливо. Це зроблено для того, щоб покупці не зловживали відкриттям диспутів, коли реальний предмет спору ще відсутня. Адже якщо товар ще не доставлений, а терміни доставки не минули, то про що тут сперечатися ?!

По-друге, важливо знати, що суперечки бувають фінансовими або товарно-фінансовими. У першому випадку ви вимагаєте повернення частини або повної вартості товару, не даючи нічого взамін продавцеві, у другому - ви повертаєте продавцеві товар, після чого він вам відшкодовує його повну вартість. Другий метод не дуже вигідний, так як поштові послуги ви будете оплачувати зі своєї кишені, посилка може бути загублена при пересиланні, що ляже фінансовим тягарем на вас, а не на продавця, так і гроші за товар ви отримаєте далеко не відразу. Саме тому я настійно рекомендую вибирати повернення оплати без повернення товару продавцю.

По-третє, умови угоди заморожуються на момент підтвердження продавцем оплати замовлення і ви можете подивитися їх натиснувши на посилання «[Скриншот замовлення]», розташовану на вкладці «Управління замовленнями» прямо під назвою товару. Саме від цих умов ви і повинні «танцювати» в своїх претензіях.

Отже, для відкриття спору на AliExpress на вкладці «Управління замовленнями» натисніть на посилання «Відкрити суперечка» навпроти потрібного замовлення. Перейшовши за посиланням на сторінку даних про замовлення, натисніть на кнопку «Відкрити суперечка». Тут виберіть пункт «Тільки повернення» - це буде означати, що ви вибрали виключно фінансовий варіант спору. Далі потрібно вказати, чи отримали ви товар або ще немає. Від вашого вибору залежить, які причини відкриття спору будуть доступні в випадаючому меню «Виникла проблема». Вивчіть їх на представлених нижче скріншотах, щоб в подальшому розуміти, які причини для відкриття диспуту AliExpress вважає легітимними.

Якщо продавець з моменту оформлення замовлення термін доставки збільшив, то рекомендую докласти скрін сторінки «[Скриншот замовлення]», про яку я писав вище, де прописані початкові терміни.

Якщо ви отримали товар, але він вас не задовольняє з тих причин, що запропоновані до вибору на сторінці відкриття диспуту, то головне, чим вам варто потурбуватися, це докази, які підтверджують, що ви дійсно маєте право на відшкодування.

Зокрема, якщо товар прийшов в пошкодженій упаковці, то обов'язково сфотографуйте цю упаковку з різних ракурсів до того, як упаковка буде розкрита. Бажано це зробити ще на пошті на очах у співробітників поштового відділення. Якщо вони або інші відвідувачі пошти будуть обурюватися - не зважайте увагу, так як це ваше законне право. Ви навіть можете розкрити посилку на пошті і зажадати від її працівників скласти опис наявності і стану вмісту отриманої посилки. Подібна папірець вам може стати в нагоді як в суперечці, так і в суді, якщо вміст посилки було вкрадено або підмінено при пересиланні.

Не забудьте детально по-англійськи описати причину вашої претензії до товару. Якщо з англійським туго, то зверніться до Google-перекладача. Тільки при його використанні складайте максимально прості фрази - в цьому випадку є шанс, що вас реально зрозуміють.

Суму відшкодування вибирайте на свій розсуд в залежності від величини проблеми і сили вашої доказової бази. Намагайтеся сильно не скупитися. Надмірно завищена сума може бути відкинута не тільки продавцем, але і представниками AliExpress. і ви програєте суперечку.

Нарешті, ви підготували диспут і натиснули кнопку «Відправити». Що тепер? Тепер вам залишається тільки чекати відповіді продавця. Варіантів реакції продавця чотири.

Перший, самий для вас привабливий: продавець погоджується з претензією, тисне відповідну кнопку, і суперечка закривається в вашу користь.

Другий, теж непоганий: продавець ігнорує диспут і через деякий час він автоматично закривається в вашу користь.

Залишився четвертий варіант: продавець починає з вами переписку через сервіс особистих повідомлень при замовленні, де слізно благає закрити диспут, що якщо цього не станеться, то постраждає його бізнес, що він все виправить, що переведе вам відшкодування безпосередньо, минаючи AliExpress. На це не ведіться! Можете навіть не відповідати. Чекайте завершення суперечки по перевищенню часу на відповідь, або за рішенням арбітражу. Але іноді зустрічаються і пропозиції. Продавець може запропонувати вислати за свій рахунок пошкоджений елемент замовлення або недостатню кількість замовленого товару. У цьому випадку має сенс погодитися. У вас на руках залишиться і те, що вже є, і те, що вишле продавець. Знаючи наших, візьмуся з упевненістю стверджувати, що швидше за все ви і нове пристосуєте і зіпсоване полагодите і знайдете йому застосування :-) Єдине, перш ніж погоджуватися і скасовувати суперечка, отримаєте від продавця трек-номер нової посилки і дочекайтеся моменту, коли він буде спостерігатися . Це буде якоїсь гарантією, що вас не ошукали і продавець відправив обумовлений товар.

На цьому можна було б і закінчити. Але розповідати, так вже до кінця! Ті, хто не послухавши мене, вирішать повернути товар, загрузнувши в товарно-грошово-поштової трясовині, зможуть це зробити, використовуючи такі аргументи як причину повернення товару:

Який з варіантів в цьому випадку ви оберете, і яку модель поведінки вирішите застосувати, тут вже вирішувати вам. Раз ви проігнорували мої рекомендації, значить вважаєте себе досить грамотним фахівцем, щоб приймати свої власні рішення.

Грамотне ведення суперечок на AliExpress від sunctorus (Aliexpress Club). Інтернет-магазин AliExpress - прекрасна можливість придбати за мінімальними цінами будь-які товари, починаючи від одягу і закінчуючи електроні. 'Rel =' nofollow 'style =' font-size: 25px; ' title = 'Грамотне ведення суперечок на AliExpress'>