Георгій Мохов, юлія Мохова - турфірма з чого почати, як досягти успіху - стор 23

Коли технології і техніка не працюють

Для туристичного агентства одним з таких "дублерів" є каталоги туроператорів. Вони допомагають не тільки в момент відключення Інтернету показати туристу обраний готель, але і мати під рукою довідкову інформацію по країнам.

По кожному туристичному напрямку необхідно мати не менше трьох каталогів, оновлювати їх щороку, постаратися мати в професійній бібліотеці каталоги, які один одного доповнюють. Наприклад, один туроператор працює з готелями, а інший - здебільшого з апартаментами або ексклюзивно представляє популярний у українських туристів готель, інший працює тільки з певним курортом.

У деяких операторів дуже інформативні каталоги, за якими щороку на виставках турагенти шикуються в чергу. До них можна віднести: по Хорватії, Чорногорії - каталог туроператора "Пакс"; по Туреччині, Єгипту - "Тез тур", "Корал тревел"; поУкаіни - "Орфей" і "Орієнт"; по Болгарії - "Солвекс"; по Великобританії - "BSI group"; по Європі - "Пак груп"; по Японії - "Варварка Тревел"; за індивідуальними турам і екзотики - від туроператорів "український Експрес" і "Содіс"; по автобусним турам - "Старе місто", "Інтерс"; по Китаю - від "Експрес Лайн" і т. д.

Крім каталогів в туристичному агентстві повинні бути:

♦ карти світу, курортів, міст;

♦ путівники по країнах та (або) пам'ятки для туристів;

♦ докладний опис екскурсій по країнам, бажано з місцевими, реальними цінами;

♦ список корисних для роботи інтернет-ресурсів (табло аеропортів, погода, курси валют, новини в турбізнесі, туристичні портали для туристів і професіоналів і т. П.);

♦ в залежності від специфіки й турів - професійна література.

Менеджери турфірми не можуть знати всіх напрямків і тонкощів їх продажу, тому вони повинні бути забезпечені доступом до джерел інформації і вміти ними користуватися.

З ПРАКТИКИ консалтингової групи "ТРЕВЕЛ ЕКСПЕРТ"

Не раз бували випадки, коли за менеджером в туристичній агенції закріплювалися певні напрямки, які він успішно продавав, збирав інформацію по новим готелям та курортів, систематизував її, оновлював і при звільненні забирав із собою. Цього можна уникнути: на всю цінну інформацію необхідно ставити штамп компанії і по можливості оформляти в корпоративні папки з нумерацією сторінок і веденням змісту.

Що стосується технічних пристроїв, які допоможуть впоратися з нестандартними ситуаціями, - це:

♦ кошти для резервного копіювання даних з комп'ютерів;

♦ ноутбук з запасним блоком живлення: дозволить при необхідності виїхати до клієнта (корпоративному) і познайомити з варіантами туру та іншими документами без технічних накладок; також ноутбук стане в нагоді, якщо вимкнуть електроенергію в офісі.

Передбачити все неможливо, доводиться вчитися на помилках, і добре, якщо не на своїх.

8
Залучення туристів в офіс

День відкритих дверей

Після того як офіс туристичної компанії підготовлений до продажу, влаштуйте день відкритих дверей або вечірку для своїх родичів і друзів. Легкий фуршет, приємна музика, підготовлені і готові відповісти на будь-які питання потенційних клієнтів менеджери.

Першими клієнтами-туристами найчастіше стають люди з близького оточення. Вони не тільки користуються послугами знайомого турагентства (хоча з надією на максимальні знижки), а й рекомендують його своїм знайомим. Для цього необхідно запросити їх в гості, показати, де знаходиться офіс, його презентабельність, познайомити зі співробітниками агентства.

Створіть для гостей розташовує для спілкування атмосферу, подбайте про подарунки кожному потенційному клієнту, який повинен піти як з позитивними емоціями, так і з нагадують про зустріч матеріалами (буклетом, візитними картками директора або менеджера, добіркою "гарячих" спецпропозицій, сувенірами).

Такий початок дозволить почати бізнес з підтримки близьких людей і створення позитивних емоцій, адже більшість знайомих бажає вам успіхів і по можливості вони будуть допомагати в залученні нових клієнтів.

Що приваблює туристів в офіс окремо взятого турагентства?

♦ конкретний менеджер, симпатичний клієнту;

♦ місце розташування офісу, зручне для здійснення покупки туру;

♦ продаж ексклюзивних напрямків;

♦ оптимальна ціна, спеціальна пропозиція - по готелю, країні, події ...