Функції продавця-консультанта, професійні навички продавця консультанта
Одна з найпопулярніших професій, згідно зі статистичними дослідженнями сайтів з вакансіями, це продавець. А що входить у функції продавця-консультанта? Які функціональні обов'язки його вотчина? Давайте дізнаємося!
Для того, щоб стати успішним продавцем, зовсім не обов'язково довго вчитися, здобувати вищу освіту, вузькоспеціальні навички або напрацьовувати великий досвід. Ні, звичайно, досвідчений продавець має великі можливості, але навіть, якщо продавець - новачок, але володіє необхідними якостями і деяким талантом, він зможе досить швидко проявити себе в цій справі.
Функціонал продавця-консультанта
Функції продавця-консультанта не обмежуються тільки продажем продукції. Він також повинен не просто пробити чек і загорнути товар, а надати консультаційні послуги, що називається «умовити» покупця, що йому потрібен саме цей товар і потрібен дуже-дуже терміново. Консультаційні послуги - це інформаційний супровід, переконання, і навіть вміле подолання можливих заперечень.
атестація продавців
Що таке атестація продавців? У загальних словах, це перевірка знань і навичок персоналу з метою встановлення ступеня їх відповідності займаній посаді.
Зверніть увагу:
Вимоги до продавця і продавця-консультанта
Куди піти працювати продавцем?
Професійні навички продавця консультанта включають знання основних прийомів психологічного впливу і мовного взаємодії з покупцем, знання прийомів і технологій продажів. При повній відсутності досвіду роботи нізвідки отримати такі знання, тому багато компаній проводять попереднє навчання працівників, а також регулярні семінари і тренінги для поліпшення навичок продажів.
Також, в професійні навички продавця-консультанта входить уміння працювати з документами, щоб правильно оформляти покупки і програмами обліку продукції, як правило, це програми системи 1С ( «1С: Торгівля і склад»). Це потрібно, щоб контролювати і відслідковувати рух товару, зуміти визначити, чи є запитаний покупцем товар на складі в наявності.
В ідеалі добре, якщо фахівець від природи наділена даром красномовно і переконливо говорити, грамотно переконувати потенційних клієнтів, тоді функції продавця-консультанта будуть виконуватися найбільш ефективно вже з перших днів роботи. Але, навіть якщо такого яскраво вираженого таланту немає, можна розвинути необхідні навички. У будь-якому випадку, для успішного просування в цій області потрібно володіти певними особистими якостями і схильністю саме до цього виду діяльності. Особисті якості потрібні такі як, грамотна, поставлена мова, комунікабельність, знання норм етикету, ввічливість, доброзичливість, вміння володіти собою. Також, зазвичай продавці-консультанти багато часу проводять на ногах, не мають можливості відійти або відпочити. Потрібно цей момент теж враховувати - хороша витривалість і міцне здоров'я - важливі вимоги для цієї роботи. Необхідна якість для продавця, також, рішучість і вміння приймати самостійні рішення, а також робити це оперативно.
До професійним навичкам продавця консультанта можна віднести і знання іноземної мови, є організації, де це просто необхідно, наприклад, магазини в часто відвідуваних туристами місцях.
Також, як правило, потрібно відмінне знання товару, що продається, його властивостей і характеристики, особливо, якщо це який-небудь складний товар, наприклад, електроніка. Іноді буває важлива і гендерна приналежність продавця. Наприклад, в магазини декоративної косметики вважають за краще брати жінок.
Функціональні обов'язки продавця-консультанта
У функціональні обов'язки продавця-консультанта зазвичай входить:- Спілкування і переговори з клієнтами різних рівнів;
- обслуговування покупців, застосовуючи в роботі технології продажів;
- надання консультаційної допомоги покупцям про товар, його властивості, правила використання, догляду;
- розрахунок вартості покупки;
- упаковка купленого товару;
- робота з претензіями;
- обмін товару;
- прийом і викладка товару;
- складський облік, робота з електронною базою;
- передпродажна підготовка.
Це короткий і основний перелік функціоналу продавця, який може різнитися в різних організаціях, магазинах або торгових компаніях. Трапляється, його доповнюють іншими навичками, суміжних областей. Наприклад, іноді зобов'язують проводити моніторинг попиту, хоча це відноситься, скоріше, до компетенції фахівця з маркетингу.
Головна функціональна обов'язок продавця-консультанта - надання покупцю повної і вірною інформації про товар, надання консультаційної допомоги при виборі товару і в результаті реалізація товару. Так як, як правило, продавці-консультанти працюють більше за відсоток і мають при цьому дуже скромні оклади, ті продавці, у яких перші дві стадії роботи з покупцем виходять добре, мають велику кількість продажів і, відповідно, хороший відсоток з них як надбавку до заробітної плати.
Це одна з найбільш затребуваних професій, так як продавці потрібні не тільки в численних торгових точках, але і практично у всіх виробничих компаніях, які виробляють і продають найрізноманітніші товари, від самоскидів до комп'ютерних програм. Хороші продавці мають такі ж хороші доходи.