Функції атс і внутрішня нумерація - onlinepbx

Переклад дзвінка

Існує два типи перекладу дзвінка: «Умовний» і «Безумовний»

Умовний - переклад дзвінка після попередньої розмови з абонентом, на якого здійснюєте переклад.

Безумовний (Сліпий) - переклад дзвінка без попередньої розмови з абонентом на якого здійснюєте переклад.

Важливо розуміти, що при умовному перекладі дзвінка ви робите новий виклик вашому колезі. Цей дзвінок ніяк не пов'язаний з тим викликом, який ви хочете на нього перевести. В цьому випадку, при перекладі абонент не побачить номер (картку), хто телефонує. Для вирішення можна використовувати наступний метод:

1. Прийміть дзвінок і поставте його на утримання;
2. Здійсніть новий виклик вашому співробітнику;
3. Завершіть розмову зі співробітником;
4. Здійсніть безумовний переклад дзвінка, який поставили на утримання на початку.

Якщо дзвінок вихідний - переклад дзвінка засобами АТС не працює.

Для перекладу дзвінків засобами PhonerLite необхідно відключити Multicast DNS. Для цього перейдіть в Конфігурація> Мережа і зніміть галку навпроти «Multicast DNS».

Умовний переклад за допомогою комбінації * 4

  1. Прийміть вхідний дзвінок.
  2. Під час розмови з клієнтом натисніть * 4 - клієнт потрапить на утримання.
  3. Далі наберіть внутрішній номер колеги, почнеться дозвон.
  4. Якщо колега прийме виклик, клієнт залишиться на утриманні, а ви будете вести розмову з колегою.
  5. Після натиснете * і розмова з колегою завершиться, клієнт буде переведений на колегу або натиснете # і ви повернетеся до розмови з клієнтом.

Важливі особливості та обмеження:

  • Переклад можна здійснювати тільки на внутрішній номер користувача. При перекладі на інші об'єкти (група, голосове привітання і т.д.) - переклад не спрацює.
  • Якщо колега поклав трубку, ви продовжуєте розмову з клієнтом.
  • Якщо ви поклали трубку, колега буде з'єднаний з клієнтом.
  • При вхідному дзвінку умовний переклад з одного мобільного на інший не працює. Це пов'язано з обмеженнями у мобільних операторів.
  • Переклад працює один раз за розмову.
  • Якщо клієнт поклав трубку під час діалогу двох співробітників, це стане ясно тільки після завершення діалогу між співробітниками.
  • При перекладі правила прі не відповіді користувача не спрацюють.
  • Переклад з мобільного на внутрішній номер працює, проте перевести на інший мобільний можна.
  • Переклад працює і для SIP-дзвінків.
  • Переклад при внутрішньому дзвінку (на додатковий в цьому ж домені) не спрацює.