Фулфілмент для інтернет-магазинів - за і проти
Створіть магазин на InSales - Все для продажів вже всередині!
З розширенням асортименту інтернет-магазину і зростанням кількості замовлень, неодмінно виникає проблема - для зберігання товарів і комплектації необхідний склад і додаткові співробітники. Виходу в цій ситуації може бути два - орендувати приміщення або віддати склад на аутсорс.
Така послуга в e-commerce називається фулфілмент. Компанії, які надають подібні послуги, виконують такі операції, як:
- відповідальне зберігання товарів $
- прийом товарів у постачальника;
- обробка замовлень інтернет-магазину (прийом вхідних дзвінків, обробка листів і т.д.)
- комплектація замовлень;
- доставка замовлень і надання послуги самовивозу;
- передача замовлень в транспортні компанії;
- прийом оплати від покупців в якості агента;
- прийом повернень від покупців.
Чи потрібен фулфілмент інтернет-магазину?
У інтернет-магазину є два шляхи розвитку - робити вкладення у власний склад або користуватися послугами фулфілмента. Перший варіант вигідний уже сформованим компаніям, для яких виділити з бюджету кошти на оренду складу і оплату працівників не проблематично.
Другий варіант буде вигідний тільки початківцям роботу або розвиваються магазинах, а так само власникам інтернет-магазинів, у яких немає часу брати особисту участь у всіх цих процесах. Стежити за роботою фулфілмент-компанії можна віддалено, наприклад, через особистий кабінет, беручи участь тільки в організаційних питаннях. Пі цьому для багатьох, навіть великих інтернет-магазинів, вигідніше працювати саме за такою схемою.
Схема роботи фулфілмент-компанії
Набір послуг, що надаються у кожної компанії може змінюватися, але в цілому, загальний принцип роботи зберігається.
Відповідальне зберігання товарів
Товари на складі зазвичай зберігаються на палетах і, в залежності від їх кількості, з власника інтернет-магазину стягується плата за кожне палетомісць. Склад може бути опалювальним чи ні, тому якщо товари мають температурний режим зберігання, це питання необхідно обов'язково уточнювати заздалегідь.
Якщо товар цінний, то деякі компанії можуть надати окремі приміщення з обмеженим доступом, але за цю послугу доведеться доплатити.
Послуги зберігання підходять для інтернет-магазинів, які торгують штучної продукцією, яка потребує розфасовки. Рослини і швидкопсувні продукти віддати на зберігання не вийде.
Прийом товарів у постачальника
Прийом товарів здійснюється співробітниками складу, які звіряють кількість позицій в накладних і привезених за фактом і оприбутковують їх на склад. Якщо склад обладнаний POS-системами, то це значно полегшує роботу - співробітники складу відразу ж роздруковують етикетки і виробляють штрихкодування.
Комплектація замовлень
Комплектація - досить складна послуга, особливо, якщо позицій в замовленні кілька. Плата зазвичай стягується за кожну одиницю товару, сформованого в замовлення. Знову ж таки, при наявності системи штрихкодування, кількість помилок мінімізується.
За погодженням з інтернет-магазином, замовлення можуть упаковуватися в фірмові коробки або пакувальну плівку. Якщо товар технічно складний і вимагає перевірки і заповнення гарантійного талона, то ця послуга так само може бути надана за додаткову плату.
Доставка та самовивіз
Зазвичай компанії, які надають фулфілмент-послуги, самостійно доставляють замовлення. Але якщо з яких-небудь причин інтернет-магазин не хоче користуватися даною послугою, то товар просто може бути виданий сторонньої кур'єрській службі вже скомплектованим для доставки.
Самовивезення може здійснюватися прямо зі складу, що дуже зручно - при наявності можливості, можна організувати терміновий самовивезення, а товар завжди буде в наявності. Це досить вагому конкурентну перевагу.
Прийом грошових коштів
Як і будь-яка транспортна компанія, фулфілмент-компанії приймають грошові кошти, виступаючи на правах агента. Потім виручка за мінусом суми наданих послуг перераховується на р / с інтернет-магазину. Зазвичай це відбувається за графіком - наприклад, раз в тиждень.
Плюси і мінуси фулфілмент-компаній
Вирішивши віддати склад і доставку на фулфілмент, необхідно проаналізувати всі плюси і мінуси, стосовно до свого інтернет-магазину.
- економія на оренді складу та оплати роботи додаткових співробітників;
- значне спрощення роботи для власника інтернет-магазину, мінімальну участь у всіх процесах;
- постійна наявність певного запасу товарів на складі;
- можливість самовивозу прямо зі складу.
- відсутність вільного доступу на склад для власника інтернет-магазину;
- можливі помилки при комплектації;
- проблеми документообігу - накладні та інші документи видаються один раз за певний період (місяць, квартал), і можуть бути видані не в повному обсязі;
- навіть якщо на складі в якийсь момент буде мінімальна кількість товарів, гарантований платіж (обумовлюється в договорі), частіше за все, необхідно вносити.
Як і в будь-якому бізнесі, існують певні ризики співпраці з фулфілмент-компанією. Основний ризик - це раптове закриття або банкрутство компанії. В цьому випадку можна залишитися і без коштів, і без товару. Щоб цього уникнути, необхідно:
- Обумовлювати з компанією якомога частіше перерахування виручки.
- При навіть мінімальних затримках перекладів зв'язуватися з керівництвом компанії.
- Регулярно відслідковувати теми даної компанії на профільних форуму.
- У разі виникнення проблем забрати товар зі складу.