Франшиза медичного центру

українська приватна медицина відреагувала на кризу несподівано: майже половина клінік відзначили, що пацієнти стали охочіше витрачатися на платні послуги через урізання ДМС і звички до якісного сервісу. Це робить медичний бізнес досить привабливим сегментом.

Тільки перед тим, як відкрити власну клініку, варто врахувати, що справа ця досить серйозне, складне і дороге. Для тих же, у кого недостатньо компетенцій, але достатньо коштів і бажання відкрити медичний центр, франшиза може бути придатним виходом із ситуації.

Ринок платних медичних послуг

Бізнес в медицині, схоже, один з найприбутковіших і стабільних. У той час як через поточної економічної ситуації більшість сфер діяльності (роздрібна торгівля, наприклад) просіли, ринок платних медичних послуг, навпаки, зберігає зростання.

Причина нинішнього зростання ринку багато в чому якраз-таки криється в самому кризі, що спричинило за собою певні зміни в структурі попиту, вважає керівник практики по роботі з компаніями сфери охорони здоров'я та фармацевтики KPMG вУкаіни і СНД Вікторія Самсонова.

Ринок медичних послуг вУкаіни можна розділити на три сегменти. обов'язкове медичне страхування (ОМС), добровільне медичне страхування (ДМС) і легальна комерційна медицина (ЛФМ). Левова частка всіх медичних послуг припадає на ОМС, оскільки українські громадяни все ще звикли сприймати медицину як безкоштовну.

Однак в останні кілька років істотно приріс сектор ДМС. за рахунок чого зростав і весь ринок в цілому. Роботодавці, заманюючи співробітників розширеним соцпакетом, оплачують їм добровільне медичне страхування. Якщо ж працівники хворіють, то страхова компанія, у якої роботодавець придбав поліс, оплачує послуги приватної клініки.

Дивіться на нашому каналі: Франшиза медичного центру

У той же час багато хто з працівників, раніше лікувалися по ДМС, а тепер позбулися цієї можливості, змушені перебиратися в інші сегменти. Частина з них переходить в сектор ЛФМ, звикнувши до певного рівня надання послуг та сервісу. Інша частина не готова відразу переключитися на ЛФМ, тому звертається до ОМС.

Але багато хто з них змушені доплачувати за здавалося б безкоштовні послуги, повідомляє менеджер групи стратегічного та операційного консультування KPMG вУкаіни і СНД Сергій Мінін. «Таким чином, посилюється конкуренція між« сірим сектором »в ОМС та комерційної медициною».

Генеральний директор ТОВ «Медікал Консалтинг Груп», що розвиває по франшизі медичний центр «Лечу» Ігор Жарких зазначає, що на руку комерційної медицині грає реформа охорони здоров'я, багато в чому спрямована на залучення приватної медицини до розвитку галузі. Ще один плюс в скарбничку ЛФМ - скорочення державного фінансування медицини.

Варто відзначити ще одну цікаву особливість попиту, яка впливає на бізнес багатопрофільного медцентру. Не всі послуги, що надаються приватними медичними закладами, користуються однаковою популярністю. Існують такі медичні процедури, за якими переважна більшість Украінан воліють звертатися в державні лікарні. Серед таких в основному складні види медпослуг, наприклад, хірургія. А ось за стоматологічні послуги готові платити до 80% населення.

Це багато в чому визначає, в які з медичних галузей готові вкладатися інвестори. українська юридична і консалтингова компанія Tenzor Consulting Group підрахувала, що найлегше залучити кошти в стоматологію, гінекологію, терапію, неврологію і діагностичні послуги. Це, в свою чергу, визначає спектр послуг, які готові надавати і тиражувати приватні центри.

Мережі і франчайзинг

Беручи до уваги медичні центрах, варто відзначити, що ринок вУкаіни поки досить слабо консолідований. За даними РБК Research 25 компаній-лідерів отримують лише 17% від усієї виручки. Навіть в такому роздробленому секторі, як продрітейл консолідація вище: десятка лідерів контролює 20% ринку.

При цьому з найбільш великих за обсягами виручки мереж медичних центрів лише кілька мають федеральний охоплення. Це мережі «Медси» і «Будь здоров», представлені в 8-12 містах-мільйонниках декількох регіонів. Найчастіше мережі-лідери представлені тільки в декількох містах одного-двох регіонів (СМ-Клініка, MedSwiss, Euromed Group, Ніара-Медик) або і зовсім в одному місті, причому з населенням не менше 1 млн. Чоловік.

На думку Вікторії Самсонової, обмежує територіальний розвиток мереж знову ж фактор попиту. «Деякі цілком успішні і розвинені мережі клінік закривали в деяких регіонах свої центри, оскільки попит на послуги був недостатній - зокрема, з точки зору готовності оплачувати комерційні медичні послуги даного класу, а також структури захворюваності населення».

Попит же впливає і на рішення інвесторів про фінансування розширення діючої або запуску нової мережі медцентрів. Будь-який кредитор хоче бачити детальний і переконливий бізнес-план і готовий дати гроші тільки тоді, коли з усіма прогнозами в цьому плані погодиться. Але через нестабільність економічної ситуації дуже часто встає під сумнів прогноз по потоку пацієнтів.

Сергій Мінін з KPMG додає, що медичний бізнес в нинішній стадії розвитку вУкаіни взагалі досить важко масштабується. оскільки приватні медучрежеднія тільки недавно стали звертати увагу на такий важливий фактор, як бізнес-процеси.

Все перераховане, в свою чергу, багато в чому перешкоджають і поширенню франчайзингу на цьому ринку. Генеральний директор мережі діагностичних лабораторій «Інвітро» Сергій Амбросов зазначає, що для того, щоб зробити ефективну і успішну франшизу, необхідно мати досвід управління власним мережевим бізнесом.

Тобто, для успішного запуску франшизи необхідно розвинути власну мережу медцентрів, опрацювати досить тривалий час на ринку, систематизувати бізнес-процеси своєї мережі. «Потрібен власний досвід, потрібно відпрацювати власну модель тиражування бізнесу, а не просто скопіювати бренд-бук і спробувати відтворити чийсь успішний досвід» - пояснює Сергій.

Однак навіть великі федеральні мережі не поспішають вдаватися до масштабування бізнесу по франчайзингу, навіть володіючи цілком солідним досвідом і хорошими показниками. Віце-президент з комерційної діяльності групи «Медси» Наталія Комарова пояснює відмову від франчійзінга бажанням зберегти репутацію: «Будь-які помилки компаній, які можуть потенційно працювати з нашим брендом, будуть чинити негативний вплив на всю мережу. Саме тому великі медичні компанії не підтримують дану схему ».

Тим не менш, є на ринку і ті, хто готовий ризикнути. Але франчайзингові пропозиції багатопрофільних медцентрів можна буквально перерахувати по пальцях. Серед них франшизи від мереж «Ниармедик», «Лечу», «Медичний Di Центр», «Мама, тато, я».

Більшого поширення франчайзинг отримав в сфері діагностичних центрів. Що, загалом-то не дивно, оскільки людський фактор тут грає менш значиму роль, а кадрове питання стоїть не так гостро.

До того ж більшу частину роботи тут франчайзер може взяти на себе, розповідає директор департаменту роздрібного бізнесу лабораторної служби «Хеликс» Дар'я Горякіна. Зокрема, на франчайзі лягає тільки турбота про забір біологічного матеріалу, а його доставку та лабораторні дослідження проводить франчайзер. Відповідно і франшиза діагностики користується великим попитом у підприємців-початківців.

Дивіться на нашому каналі: Медична франшиза

Проте, у франчайзингу багатопрофільних медцентрів на українському ринку є майбутнє, вважає Сергій Мінін з KPMG. Франшиза набуватиме все більшої популярності у міру вдосконалення бізнес-процесів. Тим більше, що поступово підвищується значимість брендів, правда, поки що переважно на розвинених ринках великих міст: «Виходячи на такий ринок, мережевий гравець отримує сильну конкурентну перевагу, яке при підтримці єдиних стандартів і конкурентної цінової політики створює передумови для завоювання значної ринкової частки».

На руку відомий бренд і при підборі персоналу. повідомляє Сергій Амбросов: «Між пропозицією від медцентру з хорошою репутацією і гучним ім'ям і пропозицією від щойно створеного медцентру фахівець швидше за все вибере роботу в першому».

Але крім бренду франшиза медцентру має й інші переваги. Так в чому ж ще здатний допомогти франчайзер?

Переваги роботи по франчайзингу

Варто відзначити, що франчайзингові пропозиції мереж медцентрів багато в чому націлені на вирішення основних складнощів медичного бізнесу. Медицина - досить складна бізнес-ніша. яка навряд чи підходить для новачка, особливо якщо мова йде про відкриття багатопрофільного медичного центру.

Одна з перших і головних складнощів - необхідний обсяг інвестицій. В цьому плані обійтися «малою кров'ю» не вийде. Витрати на запуск такого бізнесу можуть значно відрізнятися в залежності від обраного формату майбутнього медцентру:

1. Мікроформат або медичний офіс. Установа площею до 100 кв. м. Тут частіше виявляється тільки один вид послуг, наприклад, стоматологічні або лабораторна діагностика.
2. Формат «біля будинку». Це медичні центри, розташовані в житлових будинках. Розташовуються в спальних районах, де є досить стійкий попит на вузькоспрямовані медичні послуги, наприклад, гінекологію, стоматологію, діагностику і т.д. Можуть бути представлені в малому (250-450 кв.м.) і середньому (550-1000 кв.м.) форматах.
3. Середні і великі універсальні медичні центри. Такі установи часто займають значні площі в окремо розташованих будинках і надають максимальний набір послуг: різні види діагностики, амбулаторно-поліклінічна допомога, стаціонар, виїзд лікарів додому і т.д.

Для невеликого медичного офісу обсяг інвестицій може становити 3-5 млн. Рублів, а для великої клініки - близько 50 млн. Рублів. розповідає генеральний директор «Інвітро» Сергій Амбросов.

Залежно від вкладень і попиту різниться і термін окупності. Відкриваючи більш-менш серйозний медцентр, варто розраховувати, що інвестиції відіб'ються за 3 і більше років.

Варто відзначити, що повноформатні центри як правило не користуються великою популярністю у тих, хто хоче зайти на медичний ринок. Підприємці вважають за краще відкривати клініки формату «біля дому», невеликі офіси лабораторної діагностики або спеціалізовані кабінети. «Це пов'язано з обмеженим обсягом інвестицій і складністю отримання зовнішнього кредитування для підприємців-початківців», - пояснює Сергій Амбросов. Але робота по франчайзингу з відомим брендом і прорахований професіоналами бізнес-план здатні підвищити довіру кредиторів.

Ще одна складність - підбір кваліфікованих кадрів. Хороших спеціалістів, які мають достатній досвід роботи, добре розбираються в своїй галузі, а до того ж ще ввічливі і терплячі по відношенню до пацієнтів, знайти досить важко. Такі фахівці, найчастіше, вже успішно працевлаштовані і «беруть» не в одному медцентрі.

Велика залежність медичного бізнесу від фахівців також створює складності в масштабуванні. Більшість франчайзерів знаючи про це, пропонують допомогу своїм франчайзі в цьому питанні. Наприклад, мережа «Інвітро» створила спеціалізовані підрозділи і власний кадровий агентство УНИКУМ, яке спеціалізується на підборі медичного персоналу. Крім того, більшість франчайзерів також надають власні системи підготовки кадрів спеціально для потреб своєї мережі. Мова йде як про початкову підготовку, так і про підвищення кваліфікації кадрів.

Наступна складність полягає в тому, що

медицина - діяльність, що підлягає обов'язковому ліцензуванню, що також накладає свій відбиток на бізнес.

Кожен вид діяльності в цій сфері обов'язково ліцензується. Якщо говорити про багатопрофільному медичному центрі, то для нього необхідна тільки одна ліцензія, в якій прописані всі види послуг, цим центром надаються.

Але ось при розширенні переліку послуг, що надаються доведеться додатково проходити ліцензування за кожним видом діяльності. Наприклад, при ліцензуванні амбулаторно-поліклінічної допомоги документи необхідні по кожній спеціальності окремо - для терапії, хірургії, рентгенології, УЗД.

Ліцензування - досить складний процес, тому франчайзори часто надають підтримку і в цьому плані. У тих, хто відкрив цілу мережу, як правило багатий досвід в отриманні ліцензій, а також власний штат юристів, здатних полегшити задачу. До речі, юридична підтримка франчайзера допоможе не тільки на етапі отримання ліцензії, а й в повсякденній практиці.

Важливий момент полягає в закупівлі обладнання. де франчайзер також надає допомогу: підказує, прилади яких виробників варто придбати, пропонує лояльних постачальників.

Варто згадати, що у керівного складу медцентру обов'язково має бути медична освіта і 3-5 років роботи в сфері охорони здоров'я за плечима. Франшиза ж дозволяє власнику бізнесу обійтися без усього цього, оскільки з підбором директора, головного лікаря та інших керівників клініки допоможе франчайзер.

Підводячи підсумок, відзначимо, що бізнес в сфері медицини чи підходить для підприємців-початківців як через необхідного обсягу інвестицій, так і з-за своєї складності. Однак нечисленні франчайзори готові всіляко допомагати своїм партнерам вирішувати найбільш гостро стоять питання.

Проте, медичний бізнес - ніша вигідна і вельми стабільна, а працювати в ній по франчайзингу стає все легше, оскільки зростає і число пропозицій. Варто відзначити, що франшизи багатопрофільних медцентрів займають досить високі позиції в рейтингу ТОП-100 за версією БІБОСС, що свідчить про їх високу якість.