Фаза управління якістю

Мета фази управління якістю - зосередити зусилля не на тому, як виявити і вилучити негідні вироби до їх відвантаження покупцеві, а на тому, як збільшити вихід придатних виробів в техпроцессе. У цій фазі виділяють два етапи:

Управління процесами - перехід від контролю до управління окремими процесами

Управління виробництвом - перехід від управління окремими процесами до управління виробництвом в цілому

Для першого етапу було характерно створення аудиторських служб за якістю, які на відміну від відділів технічного контролю займається не разбраковкой продукції, а шляхом контролю невеликих вибірок з партій виробів перевіряла працездатність системи забезпечення якості на виробництві.

Впровадження таких служб контролю якості окремих процесів значно підвищило ефективність виробництва, але є межа, який визначається системою. Кожен виробничий процес має певну межу виходу придатних виробів, і це межа визначається не процесом самим по собі, а системою, тобто всією сукупністю діяльності підприємства, організації праці, управління, в якій цей процес протікає.

Другий етап управління якістю (фаза менеджменту якості) пов'язаний з підвищенням якості шляхом управління підприємством. Складовими елементами цього етапу являтся:

Удосконалення системи в цілому, а не тільки окремих виробничих процесів

Безпосереднє участю вищого керівництва компаній в проблемах якості

Навчання всіх співробітників компаній від верху до низу основних методів забезпечення якості

Упор на мотивацію співробітників на високоякісний працю

Концепція «0 дефектів на всіх ділянках".

Початок етапу - 1950 року Японія. У 1950 доктор Едвардс Демінг отримав запрошення від японського союзу вчених і інженерів взяти участь в програмі відновлення японської промисловості. Там він і запропонував програму менеджменту якості з 14 пунктів, розробив принцип постійного поліпшення якості. За 12 лекцій доктор Демінг зустрівся з сотнями провідних менеджерів японських фірм. Основна ідея програми: "Основа якості продукції - якість праці та якісний менеджмент на всіх рівнях, тобто така організація роботи колективів людей, коли кожен працівник отримує задоволення від своєї роботи". Програма була активно сприйнята і зробила революцію в японській промисловості.

Основні ідеї цієї програми були розроблені і намагалися застосовуватися в США, але там спочатку не знайшли належного відгуку. Тільки в Японії вони знайшли благодатний грунт. Після прочитання лекцій в Японії, Демінг передрік: «Через кілька років світ здригнеться від великої кількості якісних японських товарів». Мабуть, він мав рацію.

Другий етап - менеджмент якості відображає сучасне уявлення про систему управління якістю. Протиріччя між підвищенням якості і зростанням ефективності виробництва в його колишніх формах було подолано - застосування нових ідей управління дозволило одночасно підвищувати якість і знижувати витрати на виробництво. Споживач практично у всіх країнах став отримувати товари і послуги найвищої якості за доступною ціною - ідея "суспільства споживання" втілилася в життя.

Склалася концепція стандартизованого якості - якість визначає виробник, а покупець бере товар або не бере. Внутрішнім протиріччям цієї фази є питання: що робити у випадку помилки визначення запитів, коли придатні товари не знаходять попиту?