Етикет спілкування з інвалідами

ЕТИКЕТ СПІЛКУВАННЯ З ІНВАЛІДАМИ

10 загальних правил етикету

Ці правила використовуються працівниками громадських служб США.

Вони складені К.Мейер, Національний Центр Доступності США.

1. Коли ви розмовляєте з інвалідом, звертайтеся безпосередньо до нього, а не до супроводжуючого або сурдоперекладача, які присутні при розмові.

2. Коли Вас знайомлять з інвалідом, цілком природно потиснути йому руку - навіть ті, кому важко рухати рукою, або хто користується протезом, цілком можуть потиснути руку - праву або ліву, що цілком допустимо.

3. Коли Ви зустрічаєтеся з людиною, яка погано або зовсім не бачить, обов'язково називайте себе і тих людей, які прийшли з Вами. Якщо у Вас спільна розмова в групі, не забувайте пояснити, до кого в даний момент Ви звертаєтеся і назвати себе.

4. Якщо Ви пропонуєте допомогу, чекайте, поки її приймуть, а потім питайте, що і як робити. Якщо Ви не зрозуміли, не соромтеся - перепитаєте.

5. Звертайтеся з дорослими інвалідами як з дорослими. Називати людей на ім'я або «на ти» можна, тільки якщо ви добре знайомі.

6. Спиратися або повиснути на чиїйсь інвалідному візку - те ж саме, що спиратися або повиснути на її володаря. Інвалідний візок - це частина недоторканного простору людини, який її використовує.

7. Розмовляючи з людиною, що зазнають труднощі в спілкуванні, слухайте його уважно. Будьте терплячі, чекайте, поки він сам закінчить фразу. Чи не виправляйте і не договорюйте за нього. Ніколи не вдавайте, що ви зрозуміли, якщо насправді це не так.

8. Коли Ви говорите з людиною, яка користується інвалідним візком або милицями, розташуйтеся так, щоб ваші і його очі були на одному рівні. Вам буде легше розмовляти, а вашому співрозмовнику не знадобиться закидати голову.

10. Чи не дивуйтеся, якщо випадково сказали: «Побачимося» або: «Ви чули про це. »Того, хто насправді не може бачити або чути.

Люди, які відчувають труднощі при пересуванні

Якщо вам дозволили котити коляску, спочатку котите її повільно. Коляска швидко набирає швидкість, і несподіваний поштовх може привести до втрати рівноваги.

Завжди особисто переконуйтеся в доступності місць, де заплановані заходи. Заздалегідь поцікавтеся, які можуть виникнути проблеми або бар'єри, і як їх можна усунути.

Якщо існують архітектурні бар'єри, попередьте про них, щоб людина заздалегідь мав можливість приймати рішення. Якщо ваш офіс, магазин або банк обладнаний пандусом, що не закривайте його і не забувайте чистити на ньому сніг і колоти лід взимку.

Якщо Ви готуєте зустріч, в якій беруть участь люди, які мають труднощі в пересуванні, потурбуйтеся про те, щоб там, де є бар'єри (ступені, двері, пороги та ін.) Були люди, готові допомогти. Подбайте про те, щоб людина, що використовує коляску, міг дотягнутися до потрібних йому речей.

Якщо можливо, розташуйтеся так, щоб ваші обличчя були на одному рівні. Уникайте положення, при якому Вашому співрозмовнику потрібно закидати голову.

Люди з поганим зором і незрячі

Порушення зору має багато ступенів. Повністю незрячих людей усього близько 10%, решта люди мають залишковий зір, можуть розрізняти світло і тінь, іноді колір і обриси предмета. У одних слабке периферичний зір, в інших - слабке пряме при хорошому периферичному. Все це можна з'ясувати і враховувати при спілкуванні.

Завжди з'ясовуйте, в якому вигляді людина хоче отримати інформацію: шрифт «за Брайлем», великий шрифт (16-18), дискета, аудіокасета. Якщо у вас немає можливості перевести інформацію в потрібний формат, віддайте її в тому вигляді, в якому вона є - це все одно краще, ніж нічого.

Якщо це важливий лист або документ, не потрібно для переконливості давати його помацати. При цьому не замінюйте читання переказом. Коли незряча людина має підписати документ, прочитайте його обов'язково. Інвалідність не звільняє людину від відповідальності, обумовленої документом.

Пропонуючи свою допомогу при пересуванні, направляйте людини, йдіть так, як Ви зазвичай ходите. Не потрібно хапати незрячої людини за руку - вона допомагає йому зберігати рівновагу.

Не ображайтеся, якщо Вашу допомогу відхилили.

Опишіть коротко, де Ви перебуваєте. Наприклад: «У центрі залу, приблизно за шість кроків від Вас, стоїть стіл». Або: «Зліва від дверей, як заходиш, - кавовий столик». Попереджайте про перешкоди: ступенях, калюжах, ямах, низьких одвірок, трубах і т.п. Зверніть увагу на наявність предметів, що б'ються.

Використовуйте, якщо це доречно, фрази, що характеризують звук, запах, відстань. Врахуйте, проте, що не всім це подобається. Діліться побаченим. "

Звертайтеся з собаками-поводирями не так, як зі звичайними тваринами. Чи не командуйте і не грайте з собакою-поводирем.

Завжди звертайтеся безпосередньо до людини, навіть якщо він Вас не бачить, а не до його зрячому компаньйонові.

Завжди називайте себе і уявляйте інших співрозмовників, а також інших присутніх. Якщо Ви хочете потиснути руку, скажіть про це.

Коли Ви пропонуєте незрячій людині сісти, чи не усаджуйте його, а направте його руку на спинку стільця або підлокітник. Якщо ви знайомите його з незнайомим предметом, не сідайте за поверхнею його руку, а дайте йому можливість вільно помацати предмет. Якщо Вас попросили допомогти взяти якийсь предмет, не слід тягти кисть незрячої людини до предмету і брати його рукою цей предмет.

За столом: якщо ви пропонуєте незрячій людині нове блюдо (або кілька закусок на одній тарілці), можна пояснити йому, що де знаходиться, використовуючи принцип циферблату. Наприклад: «на 12 - шматок сиру, на 3 - салат, на 6 - хліб».

Коли Ви спілкуєтеся з групою незрячих людей, не забудьте щоразу називати того, до кого Ви звертаєтеся.

Не змушуйте Вашого співрозмовника віщати в порожнечу: якщо Ви переміщується, попередьте його.

Цілком нормально вживати вираз «дивитися». Для незрячої людини це означає «бачити руками», відчувати.

Уникайте розпливчастих визначень, описів та інструкцій, які зазвичай супроводжуються жестами, виразів на кшталт: «стакан знаходиться десь там на столі, це поблизу від вас. ». Намагайтеся бути точним: «Склянка посередині столу», «Стілець праворуч від вас».

Намагайтеся передати словами те, що часто виражається мімікою і жестами - не забувайте, що звичний жест «там. »Незряча людина не зрозуміє.

Якщо Ви помітили, що незряча людина збився з маршруту, не керуйте його рухом на відстані, підійдіть і допоможіть вибратися на потрібний шлях.

При спуску або підйомі по сходинках ведіть незрячого перпендикулярно до них. Пересуваючись, не робіть ривків, різких рухів. При супроводі незрячої людини не закладайте руки назад - це незручно.

Люди з порушенням слуху

Абсолютно нечуючих людей дуже мало. Ступінь чутності варіюється - часто люди чують окремі частоти, багато хто сприймає певний тембр. Слабкий слух - це велика проблема для спілкування, але знайти способи ефективного спілкування можна.

Починаючи розмову, залучіть увагу свого співрозмовника. Якщо його слух дозволяє, назвіть його по імені, якщо немає - злегка покладіть йому руку на плече або поплескайте - але не різко.

Якщо вам потрібно привернути увагу групи людей з вадами слуху людей, включіть і вимкніть світло, витримуючи паузу. Однак швидке миготіння світла буде асоціюватися з небезпекою.

Існує кілька типів та ступенів глухоти. Відповідно існує багато способів спілкування з людьми, які погано чують. Якщо Ви не знаєте, який вважати за краще, запитаєте.

Розмовляючи з людиною, у якого поганий слух, дивіться на нього. Чи не затемняйте своє обличчя і не закривайте його руками, волоссям або якимись предметами. Ваш співрозмовник повинен мати можливість стежити за виразом вашого обличчя.

Деякі люди можуть чути, але сприймають окремі звуки неправильно. В цьому випадку говорите трохи голосніше і чітко, підбираючи відповідний рівень.

В іншому випадку знадобиться лише знизити висоту голосу, так як людина втратила здатність сприймати високі частоти.

Говоріть ясно і рівно. Не потрібно надмірно підкреслювати щось. Кричати, особливо в вухо, теж не треба.

Якщо Вас просять повторити щось, спробуйте перефразувати свою пропозицію. Використовуйте жести.

Переконайтеся, що Вас зрозуміли. Не соромтеся запитати, чи зрозумів Вас співрозмовник.

Якщо Ви не зрозуміли, попросіть його повторити або записати те, що він хотів сказати. Але уникайте при цьому навіть натяку на поблажливість.

Якщо існують труднощі при усному спілкуванні, запитайте, чи не буде простіше листуватися. Не кажіть: «Гаразд, це не має значення. »Повідомлення повинні бути простими.

Не забувайте про середовище, яка Вас оточує. У великих або багатолюдних приміщеннях важко спілкуватися з людьми, які погано чують. Яскраве сонце або тінь теж можуть бути бар'єрами.

Не міняйте тему розмови без попередження. Використовуйте перехідні фрази на кшталт: «Добре, тепер нам потрібно обговорити. »

Дуже часто глухі люди використовують мову жестів. Якщо ви спілкуєтеся через перекладача, не забудьте, що звертатися треба безпосередньо до співрозмовника, а не до перекладача.

- з десяти слів добре прочитуються лише три;

- потрібно дивитися в обличчя співрозмовника і говорити ясно і повільно, використовувати прості фрази і уникати несуттєвих слів. Не намагайтеся перебільшено чітко вимовляти слова -це змінює артикуляцію і створює додаткові труднощі.

- потрібно використовувати вираз обличчя, жести, рухи тіла, якщо хочете підкреслити або прояснити сенс сказаного.

Перекладач: необхідність в його участі залежить від від ситуації і людей, залучених в спілкування. Участь перекладача дозволяє:

- Підвищити якість спілкування і уникнути нерозуміння; -

- Уникнути непорозумінь і невдоволення при розмові;

- Учасники розмови вільніше і багато висловлюють свої думки.

Кілька порад при роботі з перекладачем:

Завдання перекладача - полегшити спілкування. Звертайтеся при розмові безпосередньо до не чує співрозмовника, а не до його перекладачеві. Не кажіть: «Запитай його ..», «Скажи їй. ».

Люди з проблемами мови

Труднощі в мові можуть бути самими різними - слабкий голос, утруднена мова, афазія, при якій людина не може у вимові окремих слів. Головне, будьте терплячі, розмовляючи з людиною, що має такі проблеми.

Не ігноруйте людини, якій важко говорити.

Не намагайтеся прискорити розмову. Будьте готові до того, що розмова з таким співрозмовником забере у вас більше часу. Чи не перебивайте і не поправляйте співрозмовника. Якщо ви поспішаєте, краще, вибачившись, домовтеся про інше, більш вільний час.

Дивіться в обличчя співрозмовнику, підтримуйте візуальний контакт.

Намагайтеся задавати такі питання, які вимагають коротких відповідей або кивка. Не вдавайте, якщо не зрозуміли, що Вам сказали. Повторіть те, як Ви зрозуміли, і реакція співрозмовника Вам допоможе.

Не соромтеся перепитати те, що не зрозуміли. Якщо Вам знову не вдалося зрозуміти, попросіть вимовити слово в більш повільному темпі, можливо, по буквах.

Не забувайте, що людині з порушеною промовою теж потрібно висловитися. Чи не перебивайте його і не придушуйте. Чи не квапте говорить.

Якщо у Вас виникають проблеми в спілкуванні, запитайте, чи не хоче Ваш співрозмовник використовувати інший спосіб - написати, надрукувати. Запропонуйте інші способи спілкування -можна використовувати записки, комп'ютер, «голосову машину».

Люди з затримкою в розвитку

Люди з затримкою в розвитку навчаються новим навичкам і сприймають нову інформацію довше, ніж середньостатистичні люди. Однак все це досить умовно і залежить від багатьох факторів, зокрема виховання, місцевих традицій. Дуже часто «розумово відсталими» помилково називають людей, які мають порушення мовлення, слуху і не можуть сприймати інформацію, як інші.

Використовуйте доступну мову, висловлюйтесь точно і по справі. Якщо вам потрібно пояснити складну річ, «розбийте» її на частини.

Уникайте словесних штампів і образних виразів, якщо ви не впевнені в тому, що Ваш співрозмовник з ними знайомий. Уникайте сарказму і натяків.

Говорячи про завдання або проект, розповідайте все «по кроках». Дайте Вашому співрозмовнику можливість обіграти кожен крок після пояснення. Якщо необхідно, використовуйте ілюстрації або фотографії. Будьте готові повторити кілька разів. Не здавайтеся, якщо Вас з першого разу не зрозуміли.

Виходите з того, що доросла людина з затримкою в розвитку має досвід, як і будь-яка доросла людина. Звертайтеся з ним, як з дорослим і обговорюйте з ними те, про що ви зазвичай говорите з іншими людьми - останні новини, погода, плани на вихідні дні тощо.

Пам'ятайте, що люди з затримкою в розвитку дієздатні і можуть підписувати документи, контракти, голосувати, давати згоду на медичну допомогу і т.д.

Деякі люди з затримкою в розвитку прагнуть догодити співрозмовнику і говорити те, що, як їм здається, від них хочуть почути. Тому, щоб домогтися достовірної інформації, задавайте питання на цікаву для вас тему кілька разів, дещо перефразовуючи їх.

Люди з проблемами в навчанні

Така форма інвалідності прихована. Люди, які мають такі проблеми, зазнають труднощів із запам'ятовуванням і витягом з пам'яті інформації, але не з самим розумовим процесом. Досить часто такі люди мають дуже високий рівень інтелекту. Порушення пам'яті зустрічаються досить часто і дуже різноманітні. З ними пов'язані функціональні обмеження слуху, мови, академічних здібностей, уваги, організованості, координації, сприйняття та інтеграції інформації, гнучкості мислення та ін. Відповідно, люди, виявляють різні ознаки, пов'язані з порушенням пам'яті:

- Проблеми зі сприйняттям тексту (дизлексії);

- Нездатність до ручної праці,

- Нездатність сприймати інформацію на слух (або візуально);

- Прямолінійний, що не гнучке сприйняття.

Люди з психіатричними проблемами

Психічні порушення - не те ж саме, що затримка в розвитку. Люди з психічними проблемами можуть відчувати емоційні розлади або збентеження, що ускладнюють їхнє життя. У них може бути свій особливий, мінливий погляд на світ.

Не треба думати, що люди з психічними порушеннями обов'язково потребують додаткової допомоги та спеціальному зверненні.

Звертайтеся з людьми з психічними порушеннями як з особистостями. Не потрібно робити передчасних висновків на підставі досвіду спілкування з іншими людьми з такою ж формою інвалідності. Не слід думати, що люди з психічними порушеннями більше за інших схильні до насильства. Це міф. Якщо Ви доброзичливі, вони будуть відчувати себе спокійно.

Невірно, що люди з психічними порушеннями завжди приймають або повинні приймати ліки.

Невірно, що люди з психічними порушеннями не можуть підписувати документи або давати згоду на лікування. Вони, як правило, визнаються дієздатними.

Невірно, що люди з психічними порушеннями мають проблеми в розумінні або нижче за рівнем інтелекту, ніж більшість людей.

Невірно, що люди з психічними порушеннями не здатні працювати. Вони можуть виконувати безліч обов'язків, які вимагають певних навичок і здібностей.

Якщо людина, що має психічні порушення, засмучений або починає відчувати стрес, запитайте його спокійно, що Ви можете зробити, щоб допомогти йому. Можливо, потрібно буде зв'язатися з кет-то з його близьких.

Не кажіть різко з людиною, що має психічні порушення.

Люди з гіперкінезами (спастикою)

Гіперкінези - мимовільні рухи тіла або кінцівок, які зазвичай властиві людям з дитячим церебральним паралічем (ДЦП) і можуть виникати також у людей з пошкодженням спинного мозку.

Якщо ви бачите людину з гіперкінезами, не слід явно звертати свою увагу на його руху.

При розмові не відволікайтеся на мимовільні рухи Вашого співрозмовника, тому що мимоволі можете пропустити щось важливе.

Пропонуйте допомогу ненав'язливо, не привертаючи загальної уваги.

Перед тим, як сісти за стіл з людиною, яка не може керувати своїми руками, поцікавтеся, яка сервіровка йому зручна. Йому може знадобитися соломинка, глибока або, навпаки, дрібна тарілка, низька або висока чашка і так далі.

При вході в автобус (тролейбус, трамвай), перш ніж запропонувати свою допомогу, запитаєте, чи потрібна вона - деяким допомогу сторонніх тільки заважає.

Не бійтеся суперечити людині з гіперкінезами, боячись його розхвилювати. Позиція «тільки не хвилюйся», «добре», призведе до втрати часу і нервів. Спокійно висловлюйте свої аргументи, навіть якщо бачите, що Ваш співрозмовник нервує.

Люди маленького зросту

Існує близько 200 причин, які призводять до порушень росту людини Дуже часто людей маленького росту недооцінюють, сприймаючи, як дітей.

Розмовляючи з людиною маленького росту, постарайтеся розташуватися так, щоб ваші обличчя були на одному рівні - можна сісти на стілець, навпочіпки, нахилитися.

У людей, що мають СНІД, вражена імунна система, тому їх організму важче боротися з інфекціями.

Не бійтеся заразитися СНІДом від дотику. Тому ви цілком можете подати руку віл-інфікованій людині.

ВІЛ-інфікована людина може дуже легко підхопити будь-яку інфекцію, тому якщо ви відчуваєте, що захворієте, не піддавайте його ризику. Тому Ви повинні обов'язково попередити про це.

Якщо ви ставитеся до ВІЛ-інфікованій людині без забобонів, дайте йому зрозуміти, що ви приймаєте і цінуєте його.