Емпатія, вчувствование, рефлексія, атракція інструменти сприйняття і розуміння в людських

Для встановлення довірчих відносин в процесі спілкування або спільної діяльності потрібне глибоке розуміння партнера по спілкуванню. Ось чотири основних психологічних механізму сприйняття і розуміння: ідентифікація, емпатія, рефлексія і атракція.

Психологічними механізмами сприйняття і розуміння при міжособистісному спілкуванні є ідентифікація, емпатія і рефлексія і атракція.

Найбільш простий спосіб розуміння іншої людини забезпечується ідентифікацією - уподібненням себе йому. При ідентифікації людина ніби ставить себе на місце іншого і визначає, як він діяв би в подібних ситуаціях. Методика американського психолога Дейла Карнегі, викладена ним у книзі «Як впливати на людей», заснована на механізмі ідентифікації.

Дуже близька до ідентифікації емпатія, тобто розуміння на рівні почуттів, прагнення емоційно відгукнутися на проблеми іншої людини. Ситуація іншої людини не так продумується, скільки відчує. Основоположник гуманістичної психології Карл Роджерс визначав емпатичних розуміння як «вміння увійти всередину особистого світу значень іншої людини і побачити, чи правильно моє розуміння». У сінтезтехнологіі розроблена техніка «вчувствования», яка допомагає розвинути емпатію, або здатність відчувати емоційні стани іншої людини і активно висловлювати це своє розуміння.

Критерій успішності «вчувствования» - фізичне відчуття занурення в тіло партнера по спілкуванню, відчуття органічності його реакцій, передбачення його реакцій і слів, тілесне почуття неможливості для партнера по спілкуванню говорити або робити що-небудь інше. Прямий наслідок цього - зникнення подразнення, бар'єру і нерозуміння мотивів поведінки або дій партнера по спілкуванню.

У техніці «вчувствования» працюють не тільки очі, але і вся тонка чутливість тіла. Ця техніка грунтується на тому, що людина сприймає іншу людину не тільки очима і органами почуттів, а й усіма своїми почуттями, проносячи через довіру або сумніви, фарбуючи радістю або тривогою, проживаючи відбувається всім своїм тілом.

Найточніше розуміння того, як інший бачить і переживає те, що відбувається, можливо тоді, коли вдається відчути його переживання через своє тіло. Спробуйте уявити, що тіло іншої людини стає вашим тілом. У вас ось це тіло, цей ніс, ці губи, на вашій голові ось ця зачіска, ось так моргають очі, а лоб звично збирається в такі зморшки. Це ваша груди і зараз ви нею дихайте - саме так. Ви щоранку прокидаєтеся з цією особою і тілом, з ним ви виходите на вулицю, з таким виразом обличчя зустрічаєте людей, і це відбувається кожен день.

Читайте також: Позитивні і негативні наслідки конфліктів

Для оптимізації спілкування техніка «вчувствования» дає багато чого:

створює комфортний внутрішній фон в спілкуванні, при якому виникає відчуття розуміння партнера і підвищення інтересу до нього;
формує взаємне відчуття контакту;
забезпечує отримання цінної інформації про внутрішній стан співрозмовника, його почуттях і бажаннях;
дозволяє відчувати, як буде розвиватися ситуація, на основі чого з'являється можливість передбачати слова і дії партнерів по спілкуванню.

З точки зору характеристики спілкування як ідентифікація, так і емпатія потребують вирішення ще одного питання: як буде той, інший, тобто партнер по спілкуванню, розуміти мене.

Спілкування як рефлексивний процес був описаний ще в кінці XIX ст. Дж. Холмсом. Досліджуючи спілкування двох суб'єктів, Холмс показав, що в цій ситуації наявні не два, а шість суб'єктів. Він виділив ситуацію спілкування деяких умовних Джона і Генрі. Які суб'єкти включені в спілкування?

Дж. Холмс виділив три позиції Джона і три позиції Генрі:

(1) Джон, яким він є сам по собі
(2) Джон, яким він сам себе бачить
(3) Джон, яким його бачить Генрі

(1) Генрі, яким він є сам по собі
(2) Генрі, яким він сам себе бачить
(3) Генрі, яким його бачить Джон

Згодом Г. Ньюком і Ч. Кулі ускладнили ситуацію:

(4) Джон (Генрі), яким йому представляється його образ в свідомості Генрі.

Г.М. Андрєєва представляє таку загальну модель рефлексії.

Є два суб'єкти спілкування: А і Б. Між ними встановлюються комунікації:

Крім того, у А і Б є уявлення про самих себе: А-А1, а Б-Б2, а також уявлення про інше: у А-Б2, у Б-А2.

Взаємодія в процесі спілкування здійснюється наступним чином: А (як А1) звертається до Б2, Б реагує (як Б1) на А2. Наскільки це близько до реальних А і Б, ще треба дослідити, бо ні А, ні Б не знають, що мають неспівпадаючі з реальністю А1, Б1, А2, Б2, і при цьому між А і А2, Б і Б2 немає каналів комунікації.

Читайте також: Способи управління конфліктами в організації

Успіх спілкування буде максимальним при мінімальному розриві в лінії А-А1-А2 і Б-Б1-Б2. Якщо виступаючий (А) має невірне уявлення про себе (А1), про слухачів (Б2) і головне про те, як його сприймають слухачі (А2), то його взаєморозуміння з аудиторією буде виключено.

Наближення всього цього комплексу уявлень один одному - складний процес, що вимагає спеціальних зусиль.

Особливий коло проблем міжособистісного сприйняття виникає в зв'язку з включенням в цей процес специфічних емоційних регуляторів. Люди не просто сприймають один одного, а й формують певні відносини один до одного, на основі яких народжується ціла гама почуттів - від взаємного неприйняття партнера по спілкуванню до взаємної симпатії і навіть кохання.

Специфічним механізмом розуміння партнера по спілкуванню, що формується на емоційній основі, є міжособистісна атракція. Атракція (від аttract - притягувати, залучати) - це процес формування привабливості людини, результатом чого є формування міжособистісних відносин.

Складові взаємної привабливості - симпатія і тяжіння.

Симпатія - це емоційна позитивна установка на об'єкт. При взаємній симпатії емоційні позитивні установки партнерів по спілкуванню один на одного створюють стан задоволення взаємодією.

Тяжіння пов'язане з потребою людини бути поруч з іншою людиною. Тяжіння часто, але не завжди пов'язано з пережитої симпатією. Симпатія і тяжіння можуть іноді виявлятися незалежно один від одного. У тому випадку, коли вони досягають максимального свого значення і збігаються, можна вже говорити про міжособистісної атракції.

Існує ряд прийомів, що сприяють формуванню атракції, до яких відносять звернення до партнера по спілкуванню на ім'я, посмішку, мистецтво говорити компліменти, готовність терпляче вислухати партнера і т.д. Звичайно, ці прийоми є необхідним елементом ввічливості, але в діловому спілкуванні мало бути «дамою приємною в усіх відношеннях», за висловом Гоголя. Атракція в діловому спілкуванні формується скоріше на схожості життєвих позицій, високий рівень професіоналізму ділових партнерів, їх довірі один одному.