Ефективність спілкування - загальна психологія - Скрипченко ів бібліотека українських підручників

186 Ефективність спілкування

Процес спілкування можна оцінювати за кількома критеріями, перш за все за ефективністю спілкування і ступеня задоволення потреби в прояві своїх почуттів

Мірою ефективності спілкування є збіг того, що один з партнерів хотів передати іншому, з тим, що зрозумів інший Правильно зрозуміти кого-то - це відчути, що він "мав на увазі", розшифрувати, що він "хотів сказати" Подібне взаемороз нимание залежить від обох партнерів по общеніюартнерів у спілкуванні.

У повсякденному житті міра взаєморозуміння не дуже висока Люди не тільки помилково трактують почуті вислови, а й часто приписують співрозмовникам наміри, яких вони не мали

Причини непорозумінь самі, часто ми не говоримо того, про що думаємо насправді і чого насправді хочемо Нерідко люди формулюють свої думки так, щоб мати можливість від них відмовитися Ще в одній формою неадекватної передачі думок і почуттів є проблема або суперечливий характер поважний .

Особливо часто наші думки і почуття суперечать з тим, що ми говоримо, через різні ритуали і умовності Керуючись нормами, прийнятими в певному середовищі або групі, люди кажуть тільки про те. що, як їм здається, вони повинні говорити, а не те, що вони дійсно хотіли б сказати друм.

При прийомі і розшифровці інформації також можливі спотворення: люди можуть займатися іншими справами і не чути партнера; власна потреба висловитися може бути сильніше, ніж потреба вислухати іншого го; адекватному сприйняттю інформації часто заважають установки і очікування; нерідко люди слухають інших з метою перш за все їх оцінити, часто залишається незрозумілим підтекст висловлювання худий.

Основним джерелом непорозумінь у спілкуванні є відсутність взаємної довіри між партнерами, що призводить до обмеження кількості і якості інформації, яка передається

Для успішного спілкування мають значення, на думку психологів, три фактори:

- зрозумілість його повідомлень;

- облік зворотних зв'язків щодо того, наскільки правильно його зрозуміли

Надійність партнера по спілкуванню підвищують такі його дії

- відкрите демонстрації своїх намірів;

- проявом теплого і доброзичливого ставлення;

- демонстрацією своєї компетентності в обговорюваному питанні;

- вміння переконливо викладати думку, брати на себе відповідальність за неї, досягається формулюванням фраз від першої особи

Багато неписаних, але жорстких правил повсякденного життя змушують нас утримуватися від використання зворотного зв'язку і не показувати партнеру, як ми сприйняли його слова і які наслідки вони викли ікаля Ми соромимося демонструвати свої справжні почуття, одягаємо "непроникну маску", слідуючи форм ввічливій поведінки, свідомо приховуючи від партнера те, яку реакцію викликає його поведінку або те, як ми його сприймаємо Якщо хтось і наважується говорити про це, то частіше за все у формі похвали або осуду, оцінок або настанов, добрих з ветовим або претензіічі претензій.

Не маючи достовірної інформації про те, як нас сприймають, ми самі формуємо в собі деякі уявлення про свій спосіб в очах інших людей Ці уявлення, як правило, не збігаються з дійсністю і відображають про що раніше в якихось ситуаціях ми дізналися про інших Між -особистісне спілкування зі зворотним зв'язком, адекватне вираження своїх почуттів допомагає підвищити ефективність общеніяня.

Глибина ііскренность у відносинах між людьми, які пов'язані дружбою, любов'ю або коллегиальностью значною мірою залежать від того, наскільки вони можуть проявити свої почуття в присутності один одного

Виявлення почуттів в спілкуванні може бути як опосередкованим, так і безпосереднім

Опосередкованими засобами виявлення почуттів є риторичні запитання, накази і заборони, сварки і прокльони, догани і претензії, іронія і сарказм, похвала і осуд, приписування другіммнімих якостей

Безпосередні форми прояву почуттів дають нам відверто висловлюватися про наші переживання, зрозуміти, що відчувають люди, спілкуючись Прикладами таких форм є назви власних почуттів, вживання я порівнянь, опису свого фізичного стану, визначення можливих дій, яких стосуються ці почуття.

Уміння спілкуватися з людьми можна уподібнити швидше до мистецтва, ніж до технології Це означає, що кожен може і повинен знайти свій власний стиль спілкування, який би відповідав і його особистості, і навіть особливостям людей, які його оточують.