Досудова претензія про повернення грошових коштів зразок претензії
Спірні питання, що виникають в майнових відносинах між людьми, вирішуються в судовому порядку. Суд має право зобов'язати відповідача задовольнити вимоги позивача.
Справи між покупцем і продавцем, що стосуються повернення грошей, потрібно намагатися вирішувати в добровільному порядку.
Це заощадить час і кошти, і дозволить зберегти відносини між сторонами, які беруть участь в конфлікті. Для вирішення питання про повернення грошових коштів достатньо пред'явити претензію.
Що таке претензія, як правильно скласти і передати, щоб уникнути судового розгляду - розглянемо докладніше.
Що таке досудова претензія?
Ситуація, коли придбаний товар або послуга не відповідає якості, описаного в договорі купівлі-продажу або надання послуги, не рідкісна.
Згідно із законом «Про захист прав споживачів» особа, яка отримала неякісний товар, має право вимагати повернення грошових коштів.
Про це йдеться в тексті статті 18 Закону. Повернути можна і якісний товар, який з якоїсь причини не сподобався або не підійшов. Це право прописано в статті 25 Закону.
Для того щоб це зробити, покупцеві необхідно пред'явити вимогу про повернення грошових коштів, зване претензією. Цей документ повинен бути складений у письмовій формі, і нести в собі законні вимоги, які продавець зобов'язаний задовольнити.
У тому випадку, якщо постачальник відмовляється повернути гроші, покупець має право звернутися до суду для вирішення конфлікту.
Претензія тому і називається досудової, що дозволяє добровільно знайти угоду між сторонами, не вдаючись до крайніх заходів.
Правила повернення грошових коштів
Для того щоб повернути гроші за якісну продукцію, яка не влаштовує з якоїсь причини, або за товар, в якому виявлено шлюб, потрібно зробити наступне:
- Якщо отриманий товар має виробничий або інший шлюб (у випадку з неякісним товаром), потрібно довести його наявність.
- Потрібно сфотографувати виявлений дефект і скласти Акт з його описом. Документ пишеться в присутності двох свідків (родичі або знайомі), згодних підтвердити свої свідчення в суді, якщо це буде потрібно, і підписується кожним з них.
Якщо товар має гарантію, то експертизу, визначальну чи є дефект виробничим, проводить продавець за свій рахунок, якщо гарантійний термін відсутній - покупець.
- Скласти претензію на повернення товару. із зазначенням вимоги про відшкодування витрачених коштів.
- Звернутися до постачальника товару або послуги з вимогою про розгляд претензії. Термін розгляду продавцем становить 10 робочих днів, з дня пред'явлення (за Статтею 31 Закону «Про захист прав споживачів»). Необхідно фіксувати дату вручення вимоги підписом продавця або поштовим повідомленням про вручення.
- Отримати гроші, якщо продавець згоден задовольнити претензію.
- Якщо постачальник не згоден вирішити питання добровільно - оформити відмову в вигляді окремого документа або позначки на примірнику покупця, з зазначенням причин відмови, для подальшого звернення до суду.
Як складати претензію
Претензія на повернення грошей складається в формі ділового листа і законодавством не передбачений чіткий алгоритм складання документа.
Існують лише рекомендації юристів з написання подібних вимог. Згідно з ними, претензія повинна складатися з чотирьох частин:
Претензія складається у двох ідентичних примірниках. Один пред'являється постачальникові, а інший - залишається у пред'явника з підписом магазину і датою прийняття.
Якщо продавець не хоче приймати або підписувати претензію, потрібно відправити її поштою цінним листом з описом та повідомленням про прийняття.
Підстави для розгляду спору судом
За заявою покупця цей орган державного контролю проведе позапланову перевірку підприємства спільно з прокуратурою.
Цей спосіб не зобов'язує продавця повернути гроші, але сприяє врегулюванню спору без судового процесу.
Підставою для подачі заяви вважається:
- відмова продавця задовольнити вимоги претензії про повернення коштів, якщо рішенням проведеної незалежної експертизи доведено, що товар є неякісним;
- перевищення десятиденного терміну розгляду претензії продавцем (якщо по закінченні цього часу ніяких дій по вирішенню питання з боку продавця не проводиться);
- вимога про відшкодування моральної шкоди, заподіяної невиконанням умов договору купівлі-продажу.
Звернення до суду вважається крайнім заходом. Зазвичай суперечки між постачальником і споживачем вирішуються на більш ранніх етапах, не доходячи до судового втручання.