Доповідь - діловий етикет

2.2 Етикет ділового листа

3. Практична частина

Список використаної літератури

Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, важнейшімвідом відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів етіхотношеній виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення оправільності або неправильності вчинків людей.

Тому я знаходжу тему "діловий етикет" значущою для суспільства і вибираю еёдля розгляду в моїй курсовій роботі.

1.ДЕЛОВОЙ ЕТИКЕТ, ЯК НАЙВАЖЛИВІША БІК ПРОФЕСІЙНОЇ ПОВЕДІНКИ.

Етикет - встановлений порядок дотримання певних норм поведінки. *

Існує два види етикету: неофіційний і офіційний. Офіційний жеімеет чотири напрямки:

Найважливішим елементом професійної діяльності ділового человекаявляется дотримання ділового етикету. На думку Дейла Карнегі, успіх вфінансових справах на 85% залежить від уміння спілкуватися з людьми. Основу етікетасоставляют наступні принципи:

v Роби поотношению до інших так, як хотів би, щоб вони поступали по відношенню до тебе

v Пріорітетстаршего за віком і статусом

v Пріоритет жінки

v Принцип гігієни

v Естетичний принцип

Основні правила ділового етикету:

4. правіладенежних відносин

5. правілаорганізаціі ділових контактів

6. правілаповеденія в кабінеті начальника

7. правіладеловой субординації

8. правілапріёма з особистих питань

9. правіладелових подарунків і сувенірів

Питання ділового етікетаважни для керівника компанії, перш за все тому, що професіонал - це не тільки той, хто володіє тонкощами будь-якої спеціальності, але і тонкостяміделового спілкування. Якщо керівник є фахівцем, наприклад, вменеджменте, то щоб ефективно управляти, йому необхідно ще битьспеціалістом в діловому спілкуванні.

Дотримання правіламделового етикету і етики ділового спілкування є запорукою успіху в бізнесе.Другімі словами, дотримання правил ділового етикету та ділової етики - один ізнеобходімих елементів професіоналізму.

діловий етикет вербальний мова

2.ВЕРБАЛЬНИЙ ЕТИКЕТ

Культура поведінки в діловому спілкуванні немислима без дотримання правілвербального (словесного, мовного) етикету, пов'язаного з манерами і формаміречі, словниковим запасом, тобто. Е. З усім стилем мови, прийнятим в спілкуванні кругаделових людей.

Культура мови передбачає не тільки еёграмматіческую і стилістичну правильність, але відсутність вульгарних слів, нецензурних виразів, слів-паразитів, а також елементарна ввічливість, котораяпредполагает вміння вітатися, прощатися, говорити "будь ласка", "будьте ласкаві", "будьте ласкаві", "вибачте », дякувати за допомогу, послугу, бажати спокійної ночі, доброго ранку, хорошегоаппетіта, здоров'я та інше.

В етикеті високо ценятсявнімательность, вміння вислухати мовця, надати послугу потребує її.

Американський псіхологДейл Карнегі у своїй книзі "Як завоювати друзів і вплинути на людей" запропонував шість правил мистецтва подобатися.

Перше - іскреннеінтересоваться іншими людьми. Щоб пізнати інших, треба менше говорити осебе, більше слухати інших, в бесіді менше вживати займенники. Старатьсявиясніть, що ваш співрозмовник думає з того чи іншого питання, як він живе, чим цікавиться.

Друге - посміхатися людям.Человек з посмішкою в очах і на губах завжди подобається людям. Посмішка без іронії, що йде зсередини людини, скаже: "Я радий тебе бачити, мені приємно говорити стобой".

Третє - звертатися ксобеседніку по імені. Щоб краще запам'ятати імена тих, з ким знайомишся, надомисленно повторити кілька разів це ім'я, а ще краще - записати.

Четверте - вміти слушатьсобеседніка, при цьому задавати питання, на які сам хотів би ответіть.Уметь поспівчувати людині, якщо він потребує цього. Якщо у вас вознікложеланіе перебити співрозмовника, зробіть глибокий вдих і дайте собеседнікупродолжіть свою думку. Уважний співрозмовник помітить це і оцінить.

П'яте - говорити ссобеседніком про те, що його цікавить. Це найвірніший шлях до сердцучеловека.

Шосте - вселяти друзям, колегам усвідомлення їх власної значущості для вас, колективу, сім'ї ... Ноделать це треба щиро. Треба бачити гідності інших людей, хвалити їх і завдяки за те добре, що вони роблять для нас. Хороші слова пріятниокружающім. Після хороших слів, сказаних людям, ви самі відчуєте, чтостановітесь добрішими.

· Якщо разговорпрервался, то передзвонити повинен той, з чиєї ініціативи відбулася розмова;

· Слід говорітьмаксімально коротко і по суті;

· Не можна говорітьслішком голосно в трубку, уникаючи в той же час і дуже тихою промови;

· Вітання іпредставленіе обов'язкові;

· Особливо важниправільность і ввічливість мови, приємність інтонації;

· Дуже важновежліво і позитивно закінчити розмову.

2.2Етікет ділового листа

Існують стандартні схеми ділового листа.

3.Практіческая ЧАСТИНА

На мій погляд, каждаяфірма, компанія, організація повинна мати свій внутрішній кодекс етикету, сводправіл поведінки. Оскільки існують внутрішні клієнти - це весь персоналкомпаніі і зовнішні клієнти - це ті, хто потенційно приносить гроші вкомпанію, то необхідно також створити документ, який регламентує етикет длявнешніх клієнтів.

Бажано, щоб внутрішній кодекс етикету регламентував як можнобольше сторін життя компанії. Таким чином, працюючим співробітникам не нужнокаждий раз міркувати, як діяти в тій чи іншій ситуації. А сотруднікамтолько що надійшли на роботу в компанію, вивчивши цей документ, теж становітсяпонятно, що прийнято в поведінці, а що ні. Описати всі можливі ситуації втрудовой життя неможливо, необхідно щоб в документі викладалися основні засади.

В етиці деловогообщенія "зверху - вниз". т. е. щодо керівника до підлеглого предпочтітельнообращаться до співробітників або по імені та по батькові або за прізвищем, але сдобавленіем слова "пан". У нашій країні споконвіку прийнято уважітельноназивать людей по імені та по батькові. Це наша традиція. На ім'я можнообращаться до найближчих співробітникам, якщо вони молоді і не заперечують проти такогообращенія. Хоча загальноприйнятим етикетом передбачено, що першим здороваетсямужчіна з жінкою, молодший зі старшим, нижчий за посадою з вищим, керівникові не варто чекати, поки з ним привітається підлеглий, темболее партнер. Вітайте свого співрозмовника першим. Руку при пріветствііпервим подає керівник співробітникові. Коли керівник входить в приміщення, він першим вітає співробітників. Вони не піднімаються з місця, так як це НЕШКОЛА. Керівник, особливо якщо він порівняно молодий, може первимпопріветствовать співробітників старше себе за віком, а також жінок.

В етиці деловогоотношенія "по горизонталі", т. Е. Між колегами, керівниками общійпрінціп наступний: "У діловому спілкуванні ставитеся до свого колеги та, як Ви бихотелі, щоб він ставився до Вас".

Таким чином, діловий етикет складається з безлічі окремих деталей іелементов, які говорять про професіоналізм організації. У сучасномусуспільстві в трудових відносинах необхідно використовувати прийоми ділового спілкування, для досягнення найкращих результатів. В кожному окремому випадку пріменяютсясвоі правила і принципи.

Список використаних джерел

Ще роботи з етики