Діловий етикет і його принципи

Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів. Всім відомо, що будь-який співробітник фірми - обличчя компанії, і важливо, щоб ця особа була одночасно симпатичним і професійним, доброзичливим і непохитним, послужливим і самостійним.

Сучасний діловий етикет - це глибоке знання пристойності, уміння тримати себе в колективі так, щоб заслужити загальне повагу і не образити при цьому своєю поведінкою іншого. За культурі поведінки співробітника компанії і по його вмінню спілкуватися з клієнтами, можна судити про все колективі цієї фірми.

Знання правил ділового етикету допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами.
Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини. можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей в процесі спілкування.
Другий за значенням функцією ділового етикету є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць і до самих загальних правил, діловий етикет являє собою наближену до повсякденного життя систему. Адже найважливіший принцип етикету - поступати по етикету необхідно не тому, що так прийнято, а тому, що так доцільніше, зручніше, з більшою повагою по відношенню до інших і самому собі.

Ділова етика є одним з головних "знарядь" формування іміджу компанії. У сучасному бізнесі особі фірми приділяється чимала роль. Ті організації, в яких не дотримується діловий етикет, втрачають дуже багато. Там же, де діловий етикет став нормою життя, вища продуктивність праці, краще результати. Підприємці усього світу знають найголовніший постулат бізнесу: хороші манери прибуткові. Набагато приємніше працювати з тією фірмою, де дотримується діловий етикет.

Освоюючи цивілізований ринок, сучасні підприємці повинні знати, що лише 10-15% охочих затвердитися в ринковому світі добиваються своїх цілей. Бізнес робиться не тільки на економічній основі, але і на етичній. Як неприпустимо порушувати загальноприйняті правила підприємництва в комерції, так неприпустимо порушувати і правила ділового етикету. Дотримання правил ділового етикету - один з необхідних елементів вашого професіоналізму.

Розглянемо принципи, на яких грунтується діловий етикет.

Здоровий глузд: саме здоровий глузд підказує, що діловий етикет спрямований на організацію та підтримання порядку, економію часу та інші розумні цілі. Норми ділового етикету не повинні суперечити здоровому глузду.

Свобода: незважаючи на те, що правила і норми ділового етикету існують і виконуються, проте вони не повинні перешкоджати свободі вибору партнерів по бізнесу, свободу вибору методів виконання домовленостей між сторонами. Свобода передбачає терпиме ставлення до прояву національних особливостей і традицій, до вираження різних думок і точок зору.

Етичність: діловий етикет орієнтований на добро і за своєю суттю має бути моральним.

Зручність: норми і правила ділового етикету передбачають зручності для партнерів по бізнесу; вони не повинні сковувати ділових людей, заважати розвитку ділових відносин. Зручним має бути все: планування службового кабінету, діловий одяг, правила поведінки переговорів, причому ці зручності мають бути забезпечені в рівній мірі для всіх учасників.

Доцільність: кожне припис ділового етикету служить певним цілям, оскільки види ділових відносин (презентація, переговори, ділова розмова і т.д.) мають конкретні цілі.

Економічність: протокольного відділу організації необхідно керуватися «розумної вартістю», оскільки етика ділових відносин не повинна обходити організації дуже дорого.

Консерватизм: надійність, стабільність, міцність - це риси, які привабливі в діловому світі. Консерватизм в одязі, манерах, відданість традиціям викликає почуття обгрунтованості та довговічності.

Невимушеність: норми етикету природні, використовуються без напруги, з легкістю. Їх дотримання не повинно нав'язуватися, приводити до психологічного відторгнення, створювати дискомфорт етикету.

Універсальність: норми ділового етикету спрямовані на багато сторін ділових відносин.

Ефективність: стандарти ділових відносин сприяють скороченню термінів виконання договорів, зменшення конфліктів в організації.

Шість заповідей ділового етикету Дж. Ягер

Хоча етикет і передбачає встановлення лише зовнішніх форм поведінки, але без внутрішньої культури, без дотримання етичних норм не можуть скластися ділові справжні стосунки. Дж. Ягер у своїй книзі «Діловий етикет», зауважує, що кожна проблема, пов'язана з етикетом, починаючи від хвастощів і закінчуючи обміном подарунками, повинна вирішуватися у світлі етичних норм. Діловий етикет наказує дотримання правил культурного поведінки, шанобливого ставлення до людини.

Дж. Ягер у своїй книзі сформулювала шість основних заповідей ділового етикету.

1. Робіть все вчасно.

Запізнення не тільки заважають роботі, але і є першою ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип «вчасно» поширюється на звіти і будь-які інші доручені вам завдання.

2. Не базікай зайвого.

Сенс цього принципу в тому, що ви зобов'язані зберігати секрети установи або конкретної угоди так само дбайливо, як і таємниці особистого характеру. Ніколи нікому не переказуйте того, що вам доводиться іноді почути від товариша по службі, керівника або підлеглого про їхнє особисте життя.

3. Будьте люб'язні, доброзичливі і привітні.

Ваші клієнти, замовники, покупці, товариші по службі або підлеглі можуть скільки завгодно чіплятися до вас, все одно ви зобов'язані вести себе ввічливо, привітно і доброзичливо.

Увага повинна виявлятися не тільки по відношенню до клієнтів або покупців, воно поширюється на товаришів по службі, начальство і підлеглих. Завжди прислухайтеся до критики і порад підлеглих.

Не починайте відразу огризатися, коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєте міркування і досвід інших людей. Впевненість в собі не повинна заважати вам бути скромною.

5. Одягатися, як годиться.

6. Говоріть і пишіть гарною мовою.

Діловий етикет є результатом тривалого відбору правил і норм поведінки, які забезпечують успіх в ділових відносинах. Правила ділового етикету, культура поведінки сприяє зближенню економічних і фінансових інтересів бізнесменів усього світу.