Ділове спілкування, його особливості

2.1. загальні положення

2.2. Вплив особистісних якостей на спілкування

2.3 Діалогове спілкування

2.4. Групові форми ділового спілкування

3.1. Ділові бесіди і переговори. загальні положення

3.2. Етика і психологія ділових бесід і переговорів

3.3. Діловий сніданок, обід, вечеря

3.4. Особливості спілкування через перекладача

1.1. Вступ. Поняття ділового спілкування

Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, т. Е. Підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.

Відомі "писані" і "неписані" норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поведінки на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, що сприяють взаєморозумінню людей. Другою за значенням є функція зручності, тобто. Е. Доцільність і практичність. Сучасний вітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, тому що його основи фактично були закладені в 1720 році "Генеральним регламентом" Петра I, в якому були запозичені закордонні ідеї.

Діловий етикет містить у собі дві групи правил:

норми, що діють у сфері спілкування між рівними за статусом, членами одного колективу (горизонтальні);
настанови, що визначають характер контакту керівника і підлеглого (вертикальні).

Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій.

Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.

Щоб спілкування як взаємодія відбувалося безпроблемно, воно повинно складатися з наступних етапів:

Установка контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;
Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення того, що відбувається, витримка паузи;
Обговорення цікавить проблеми;
Рішення проблеми.
Завершення контакту (вихід з нього).

Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, таке співробітництво підвищує трудову і творчу активність, є важливим фактором технологічного процесу виробництва, бізнесу.

1.2. Види ділового спілкування.

За способом обміну інформацією розрізняють усне і письмове ділове спілкування.

Усні види ділового спілкування, в свою чергу, поділяються на монологічні і діалогічні.

До монологічним видів відносяться:

У прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації.

Письмові види ділового спілкування - це численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, доручення та ін.

За змістом спілкування може бути розділене на:

Матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;
Когнітивне - обмін знаннями;
Мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами;
Деятельностное - обмін діями, операціями, вміннями, навичками.

Чи по кишені спілкування можливо розподіл таких чотири виду:

Безпосереднє - здійснюване за допомогою природних органів, даних живої істоти: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д .;
Опосередковане - пов'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь;
Пряме - припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття одне одним які спілкуються людей самому акті спілкування;
Непряме - здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.

2.1. загальні положення

Уміння вести себе з людьми належним чином є одним з найважливіших, якщо не найважливішим, чинником, що визначає шанси добитися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності. Дейл Карнегі ще в 30-ті роки зауважив, що успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах навіть в технічній сфері чи інженерній справі відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і відсотків на вісімдесят і п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми. [4, 11]

2.2. Вплив особистісних якостей на спілкування

2.3. діалогове спілкування

2.4. Групові форми ділового спілкування

3.1. Ділові бесіди і переговори. загальні положення

У політичній, підприємницької, комерційної та інших сферах діяльності важливу роль відіграють ділові бесіди і переговори. Вивченням етики і психології переговорних процесів займаються не тільки окремі дослідники, а й спеціальні центри, а методика ведення переговорів включається в програми підготовки фахівців різних профілів.
Ділові бесіди і переговори здійснюється у вербальній формі (англ. Verbal - словесний, усний). Це вимагає від учасників спілкування не тільки грамотності, але й проходження етики мовного спілкування. Крім того, важливу роль відіграє, якими жестами, мімікою ми супроводжуємо мова (невербальне спілкування). Особливу важливість знання невербальних аспектів спілкування набуває при веденні переговорних процесів з іноземними партнерами, що представляють інші культури і релігії.

3.2. Етика і психологія ділових бесід і переговорів

Ділова бесіда включає обмін думками та інформацією і не передбачає укладення міжнародних договорів чи вироблення обов'язкових для виконання рішень. Вона може мати самостійний характер, випереджати переговори або бути їх складовою частиною.
Переговори мають більш офіційний, конкретний характер і, як правило, передбачають підписання документів, що визначають взаємні зобов'язання сторін (договорів, контрактів і т.д.).
Основні елементи підготовки до переговорів: визначення предмета (проблем) переговорів, пошук партнерів для їхнього рішення, з'ясування своїх інтересів і інтересів партнерів, розробка плану і програми переговорів, підбір фахівців до складу делегації, рішення організаційних питань і оформлення необхідних матеріалів - документів, креслень, таблиць, діаграм, зразків пропонованих виробів і т.д.).
Хід переговорів укладається в наступну схему: початок розмови - обмін інформацією - аргументація і контраргументация - вироблення і прийняття рішень - завершення переговорів.
Першим етапом переговорного процесу може бути ознайомлювальна зустріч (бесіда), в процесі якої уточнюється предмет переговорів, вирішуються організаційні питання, чи зустріч експертів, яка випереджає переговори за участю керівників і членів делегацій. Успіх переговорів в цілому багато в чому залежить від результатів таких попередніх контактів. Заслуговують на увагу шість основних правил налагодження відносин між партнерами на попередніх переговорах і рекомендації по їх реалізації, пропоновані американськими фахівцями. Ці правила, до речі, зберігають своє значення і в ході ведення переговорів.
1. Раціональність. Необхідно вести себе стримано. Неконтрольовані емоції негативно позначаються на переговорному процесі і здатності прийняття розумних рішень.
2. Розуміння. Неувага до точки зору партнера обмежує можливості вироблення взаємоприйнятних рішень.
3. Спілкування. Якщо ваші партнери не виявляють великої зацікавленості, все ж таки постарайтеся провести з ними консультації. Це дозволить зберегти і поліпшити відносини.
4. Достовірність. Помилкова інформація послабляє силу аргументації, а також несприятливо впливає на репутацію.
5. Уникайте менторського тону. Неприпустимо повчати партнера. Основний метод - переконання.
6. Прийняття. Постарайтеся прийняти іншу сторону і будьте відкриті для того, щоб дізнатися щось нове від партнера.

3.3. Діловий сніданок, обід, вечеря

3.4. Особливості спілкування через перекладача

Виходячи з усього вищесказаного ми можемо зробити висновок, що оволодіння практичними навичками ділового спілкування є необхідною для майбутніх ділових людей: менеджерів, економістів та інших. Це не просто, як здається, але і не складно. Ці навички в майбутньому можуть зіграти важливу роль при укладанні угоди або підписання контракту. Тому я вважаю, що нам всім ще потрібно багато чому навчитися, щоб в майбутньому не губитися в нашій професійній діяльності.