Ділова бесіда, як проводити ділові бесіди - етика ділового спілкування

В роботі для встановлення контактів з іншими людьми Лг

частіше використовують таку форму спілкування, як бесіда.

Бесідою називається форма спілкування з метою обміну думками, інформацією, почуттями і т. Вона сприяє тому, щоб партнери активізували свої зусилля для забезпечення співробітництва та впливу одне на одного.

Бесіди виконують такі функції:

• формування перспективних заходів і процесів;

• контроль і координація вже розпочатих дій;

• взаємне спілкування людей під час виконання виробничих завдань;

• підтримання ділових контактів на рівні виробничих підрозділів, регіонів, держав;

• пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей;

• стимулювання людської думки в новому напрямку;

• рішення етичних проблем, що виникли в якійсь ситуації тощо1.

Як проводити ділові бесіди

Бесіда є найбільш сприятливою і часто єдиною можливістю переконати співрозмовника і обґрунтувати свої позиції (щоб він з нею погодився і підтримав).

При цьому надії на успіх і збіг обставин краще замінити стратегією і тактикою.

Визначають п'ять універсальних принципів ділового спілкування:

привернути увагу співрозмовника (початок розмови). Якщо ми не в змозі це зробити, то для чого взагалі-то говорити?

викликати у співрозмовника зацікавленість (передача інформації). Якщо він впевнений, що наш виступ йому корисний, то із задоволенням буде слухати;

принцип детального обґрунтування (аргументація). На основі зацікавленості переконати співрозмовника в тому, що він надійде розумно, погодившись з нашими ідеями або пропозиціями;

проявити інтерес і усунути сумніви співрозмовника (нейтралізація, спростування зауважень). Мета - показати можливості реалізації даної ідеї, позитивних результатів для двох сторін;

перетворення інтересів співрозмовника в остаточне рішення (ухвалення рішення).

Поряд з основними принципами існують важливі рекомендації по веденню ділових бесід. їх універсальний характер базується на тому простому факті, що в будь-якій розмові ми повинні майстерно пристосуватися до свого співрозмовника в даний момент.

Вислухайте співрозмовника до кінця. Часто буває, що бесіда відбувається безрезультатно саме з цієї причини. Слухати з необхідною увагою співрозмовника - це не тільки знак поваги до нього, а й професійна необхідність.

Не ігноруйте значенням упередженості співрозмовника. Дуже багато людей перебувають під тиском легковірного (забобонів). Наша думка полягає ще до того, як ми зважили всі факти.

Уникайте непорозумінь і невірних тлумачень. Виклад повинен бути зрозумілим, наочним, систематизованим, коротким, а головне - простим.

Поважайте свого співрозмовника. Адже техніка ведення бесіди - це мистецтво спілкуватися з людьми. Ніщо так негативно не впливає на атмосферу ділової бесіди, як зневажливий жест або погляд.

Завжди, коли можливо, будьте чемними, дружньо налаштованими, дипломатичними, тактовними. Ввічливість не змінює прохання чи наказу, але зменшує поява у співрозмовника внутрішнього протистояння. Дружня атмосфера збільшує шанси успішного завершення ділової бесіди.

Будь-яким можливим для вас методом спробуйте полегшити співрозмовнику сприйняття ваших тез і пропозицій, враховуючи внутрішню боротьбу між його бажаннями і реальними можливостями, щоб він міг "зберегти обличчя". Якщо необхідно, дайте співрозмовнику час, щоб він міг сам переконатися в правильності ваших ідей.

Успіх ділової бесіди залежить від того, наскільки ви правильно зрозуміли особливості характеру свого співрозмовника і вибрали правильний шлях в розмові з ним.

До розмови потрібно готуватися, це творчий процес і передбачити всі моменти бесіди неможливо. У процесі бесіди кожна людина відкриває для себе щось нове.