Діагностичне анкетування, діагностичне спостереження - діагностика організацій

діагностичне анкетування

Анкетування являє собою процедуру роботи з співробітниками організації за допомогою опитувального листа (запитальника).

Анкетування в організаціях може проводитися в двох формах:

Групове обстеження за місцем роботи. Організаційно це найбільш доступна і оперативна форма опитування. Анкетер, що працює з групою опитуваних з 10-20 чоловік, пояснює мету обстеження, правила заповнення анкети і, в разі виникнення складнощів в ході роботи, індивідуально консультує респондентів. При цьому анкетер відразу може контролювати повноту і правильність їх заповнення. Ця форма опитування забезпечує 100% -ний повернення анкет та короткий термін збору даних.

Індивідуальне обстеження за допомогою роздавальної анкети. Анкетер або вручає анкету респондентові, домовляючись про термін повернення при повторній зустрічі, або, пояснивши правила заповнення та цілі опитування, очікує заповнення анкети. При першому варіанті у респондента більше часу на обдумування відповідей, однак, з'являється можливість заміни респондента, виникає проблема повернення анкети.

Після роздачі або розсилки анкет консультант практично втрачає можливість безпосередньо впливати на хід опитування, як, наприклад, в інтерв'ю. Ця заочность спілкування пред'являє ряд вимог до анкети як до інструменту збору інформації. Ці вимоги відносяться до зовнішнього оформлення анкети, формулюванні питань, загальній структурі (композиції) анкети і її змістом.

Основними достоїнствами анкетного опитування є його економічність і оперативність. За допомогою анкетування можна отримати значний обсяг інформації в короткі терміни.

Запитальники, які використовуються в діагностиці організацій, бувають самих різних видів, розмірів і форм. Як приклад можна назвати популярний серед зарубіжних оргконсультантів запитальник Р. Лайкерта «Профіль організаційних характеристик» або запитальник Л. Костянтина «Шкали організаційних парадигм».

діагностичне спостереження

Спостереження починається з перших ознайомчих зустрічей консультанта в організації. Тоді у нього формуються перші враження, які в подальшому піддаються постійному коригуванню. Консультант може багато чого довідатися про відносини між людьми і їх поведінці, спостерігаючи за членами організації під час опитувань.

Стосовно до Оргдіагностика виділяють різні види спостереження.

1. Активне діагностичне спостереження (консультант сам включається в якісь процеси в клієнтської організації та на власному досвіді з'ясовує її проблеми). Воно включає в себе наступні різновиди: включене спостереження (консультант приймає на себе будь-яку роль, передбачену порядком організації), яка бере участь (консультант не приховує своєї ролі, все його сприймають в організації в повному якості) і проблематизується (Консультант навмисно створює важкі ситуації для когось із працівників клієнтської організації, з тим, щоб простежити за його реакцією).

2. Стороннє спостереження має такі підвиди: спостереження за нарадами, спостереження за конкурентами.

Основними проблемами, які ускладнюють застосування даного методу збору первинної інформації, є суб'єктивність спостерігача і ймовірність помилитися при виборі об'єктів і явищ, на які необхідно звернути увагу. Навіть якщо консультант вельми спостережливий, і він здатний усвідомлювати і контролювати власні пристрасті до тієї або іншої точки зору на проблеми організації, одне його присутність може вносити викривлення в поведінку людей, які знають, що за ними спостерігають (на деяких це пригнічує і заважає їх роботі). Тому іноді доводиться маскувати спостереження під інший вид діяльності.

Метод спостереження дає можливість отримати дані про реальний, природну поведінку, діяльності, спілкуванні людей, а не їх думки про це. У той же час за допомогою методу спостереження важко обстежити багатьох людей, а також зрозуміти мотивацію їх дій.