Crm для малого бізнесу
В ході розвитку будь-якого бізнесу завжди настає момент, коли робочих завдань і клієнтів стає більше, ніж уміщається в голові. Це добре, це означає, що бізнес зростає, розвивається, що все йде правильно. І в цей момент постає питання про те, щоб впровадити систему обліку справ, реальних і потенційних клієнтів або запустити всеосяжну CRM для цих цілей. Якщо ви вже готові взяти справи під серйозний контроль, але не готові витрачати час на пошук підходящої CRM-системи, то вам допоможе наш огляд. Макс Михин, IT-фахівець, докладно розповість, які системи можна впровадити в малому бізнесі, а ви виберете відповідну під ваші цілі, обсяги і специфіку.
Особливості малого і середнього бізнесу накладають свій відбиток на вимоги до функціоналу таких систем, тому я хочу розглянути установку, настройку і використання найбільш популярних вУкаіни CRM-систем c точки зору зручності використання в компанії з 5-10 співробітників.
Параметри, на які слід звернути увагу при виборі CRM для малого бізнесу
- Складність установки і настройки.
- Складність використання: скільки дій потрібно зробити для створення і обробки завдання або даних про клієнта.
- Складність отримання техпідтримки.
- Загальний функціонал системи.
Уявімо проект, в якому росте потік вхідних заявок і завдань, а отже, необхідний ефективний інструмент управління бізнес-процесами за мінімальну ціну. Розберемо декілька відповідних систем.
Бітрікс 24
Це перше, що ви побачите в пошуку, коли запитаєте вибору CRM в інтернеті. Бітрікс пропонує хмарну систему (що не потребує встановлення) або власний пакет установки (StandAlone).
Через деякий час ви отримуєте готову систему, в якій можна починати працювати.
Складність установки і створити власний копії з Бітрікс24 можна оцінити на «трієчку». Це пов'язано з тим, що Б24 дуже вимогливий до хостингам і розгорнути його на першому-ліпшому комп'ютері просто так не вийде.
Крім того, щоб отримати від Бітрікс максимальну продуктивність, можуть знадобитися кілька годин танців з бубном (і навіть окремий системний адміністратор).
Зате, після виконання всіх квестів, пов'язаних з установкою і налаштуванням, ви отримаєте дуже зручну і наочну систему управління завданнями + досить серйозну систему управління лідамі.
Доведеться помучитися з настройками, що дають співробітникам права доступу до певних блокам інформації (хто і що може бачити, додавати, змінювати), але в результаті система запрацює вельми стабільно і очікувано.
функціонал
На жаль, величезний функціонал Б24 вимагає заповнення безлічі полів для задач і лидов, які вам можуть і не знадобитися. Для створення нового клієнта доведеться вказувати реквізити компанії, яких ви на перших етапах роботи можете і не знати. Управління справами теж потребують деякого шаманства для призначення відповідальних осіб, спостерігачів та інших фахівців.
Ще один мінус системи в тому, що багато хто з цих налаштувань приховані в неочевидних місцях. Плюс - у системи багато візуальних інтуїтивно зрозумілих елементів.
Кому підійде
На мій погляд, Бітрікс, як і заявлено розробниками, прекрасно працює «з коробки», тобто його включаєш - і він запускається. Але, оскільки специфіка проекту у кожного своя, приблизно через місяць використання необхідність доробок стає очевидною і невідворотною. І ось тут починаються біль і страждання. Доводиться перенастроювати стандартний функціонал або купувати модулі, які також непогано працюють «з коробки», але не знають про особливості вашого бізнесу, або шукати фахівця на доопрацювання.
Загальний функціонал Бітрікс 24 неосяжний. Б24 величезний, як слов'янська шафа. У ньому є система управління електронною поштою, внутрішній чат, менеджер ідей, система управління бізнес-процесами, електронний документообіг та багато інших штук, які будуть абсолютно зайвими на початковому етапі або в невеликому проекті з простими бізнес-процесами, де фінансові документи простіше сформувати вручну .
З цих причин, використовувати Б24 в маленькій компанії рентабельно, тільки якщо у вас наполеонівські плани і стабільне фінансування.
У цій CRM достатньо заповнити форму реєстрації та - можна приступати до роботи.
функціонал
Користувачеві доступний найпростіший інтерфейс, за допомогою якого можна створювати завдання і керувати ними. Інтерфейс максимально простий, а кажучи простіше - бідний.
Кому підійде
Загальному функціоналу системи я поставив «двійку», хоча можна і менше. Але якщо прибрати хоч щось з цієї CRM, то по суті нічого і не залишиться. Використовувати цю систему можна в разі, якщо ви просто хочете почати користуватися CRM, або для зовсім нескладних проектів.
Ще одне рішення для повного управління бізнесом. Доступно в форматі хмари або власної установки. На відміну від Б24 має величезну кількість документації для користувача. Мегаплан - досить дружелюбне співтовариство, яке допомагає розвивати і вдосконалювати свій продукт.
Можливості можна порівняти з Б24, але до деяких дизайнерським рішенням доведеться звикнути. Однак Мегаплан обіцяє оновити користувальницький інтерфейс протягом найближчих місяців.
функціонал
У хмарної версії досить вказати е-mail, логін для назви поддомена і готово - можна приступати до роботи.
Для простої задачі достатньо кількох кліків. Але, коли вам буде потрібно специфічність, доведеться повозитися. При цьому освоїтися і звикнути до Мегаплане нескладно. Крім того, на відміну від Б24, Мегаплан активно рухається в бік автоматизації процесів, і є всі передумови зробити це грамотно і ефективно.
Мегаплан володіє досить великим програмним забезпеченням: є методи для створення практично будь-якої задачі або процесу. На жаль, на цьому все. Тобто ви можете, в основному, тільки вивантажувати інформацію з Мегаплан або додавати її.
Додавання завдання в Мегаплане
Кому підійде
Це оптимальний варіант системи, в якій функціоналу трохи більше, ніж потрібно пересічному користувачеві, але він ще не перевантажений непотребом. Непогане рішення для стабільно працюючої компанії, яка просто вирішила навести порядок у своїх справах. Якщо більшість завдань одноманітні і повторюються, допоможуть шаблони.
Особливих нарікань у мене до нього немає (якщо не брати до уваги безлічі повідомлень від системи з будь-якого приводу). Видатних програмних особливостей в ньому немає.
CRM для управління продажами. Поки доступна тільки в форматі хмарного сервісу. Відрізняється зручним дизайном інтерфейсу і простотою. Працювати в amoCRM дійсно приємно, а більшість завдань інтуїтивно зрозумілі.
Як практично в будь-який хмарної CRM, тут досить вказати реєстраційні дані і можна приступати до роботи.
функціонал
Як я вже сказав вище, працювати в amoCRM приємно. Дуже багато інтерактивних функцій, можна управляти завданнями і угодами простим перетягуванням елементів.
Завантажити власну версію amoCRM не можна - доведеться задовольнятися тим, що є. Так, тут є і власне програмне забезпечення, і величезна кількість пакетів для розширення функціоналу та інтеграцій, але через їх закритості, важко оцінити їх якість і гнучкість. В результаті виходить, що «заточити» amoCRM повністю під ваші потреби не вийде.
А ось так виглядає додавання завдання в amoCRM
Кому підійде
AmoCRM володіє необхідними інструментами для обліку справ і ведення операцій. але не більше. Це гарний, приємний, потужний інструмент, орієнтований на внутрішніх менеджерів, а не на клієнтів. Простіше кажучи, органайзер-планувальник для продажника. а не повноцінна CRM, так як тут не вистачає історії спілкування з клієнтами, але є статистика для керівників за успіхами кожного менеджера. Ваш варіант, якщо потрібно навести порядок саме в продажах без урахування клієнтського потоку.
Рейтинг amoCRM трохи зіпсувало відсутність можливості створити власну установку і не найдешевші тарифи. Так, оптимальна (на думку самих розробників) версія системи з доступом до 10 користувачів обійдеться в суму від 50 до 100 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян на рік. Виникає питання - чи варто органайзер таких грошей?
Завершує наш огляд повністю відкрита та безкоштовна SugarCRM. Її вихідний код повністю відкритий, система поширюється безкоштовно, але є компанії, що стягують невелику плату за установку, настройку і обслуговування системи.
Щоб встановити цю систему, доведеться попітніти: скачати, розгорнути, налаштувати, русифікувати. Без знань в програмуванні не обійтися. Але на допомогу приходять співтовариство розробників і величезна кількість документації, мінлива, книг і інструкцій.
функціонал
Від подібних проектів не доводиться чекати красивих спливаючих віконець і плавною анімації. Все аскетично і навіть трохи суворо. З іншого боку, нічого зайвого - і до цього швидко звикаєш.
У SugarCRM спочатку передбачалося внесення змін до потреб кінцевого користувача. Так що вся система цілком придатна для індивідуальної настройки. Для цього є і всеосяжне програмне забезпечення, і необхідна документація, які можуть допомогти в розробці кінцевої версії під потреби конкретного користувача.
Створюємо завдання в sugarCRM
Кому підійде
SugarCRM - дуже потужна штука. Щоб не лякати користувача на етапі знайомства, довелося навіть сформувати три типи установки: pro, enterprise і ultimate. Я в такій градації бачу гнучкість і масштабованість системи, які означають, що вона здатна ефективно виконувати завдання і малого бізнесу, і величезної корпорації.
У підсумку, sugarCRM - величезний продукт, здатний задовольнити потреби самого специфічного бізнесу, але вимагає технічної підготовки співробітників і штатних програмістів.
А ви вже впровадили в проекті CRM-систему? Яку вибрали? Якщо питання вибору все ще для вас актуальне, ми готові розповісти, як вибрати систему обліку для різних сфер бізнесу.
Макс Михин, IT-фахівець, керівник проектів
Ольга, спасибі! А в якій сфері ви працюєте і скільки людина в компанії?
Можливість контролювати тимчасові витрати співробітників і їх здатність вчасно виконувати поставлені завдання стало першою причиною для знайомства з Мегаплане. Поступово ми освоїли і CRM, яка теж дуже прижилася. Починайте з малого і все буде ОК
Сергій, спасибі. А скільки людей в компанії і які завдання вирішуєте за допомогою Мегаплан?
