Цінний кінцевий продукт

І був глибокий економ,
Тобто, умів судити про те,
Як держава багатіє,
І чим живе, і чому
Не потрібно золота йому,
Коли простий продукт має.

Якщо ми хочемо зрозуміти природу і сутність господарського механізму компанії, то слід виходити з її призначення (місії), враховувати, навіщо вона існує і діє. Природною метою функціонування компанії є задоволення економічних потреб суспільства, тобто його ПОТРЕБ в товарах і послугах - продуктах.

результат функціонування процесу.

це є завершений високоякісний продукт, який переданий в руки споживачів в обмін на щось необхідне виробнику, в окремому випадку - на гроші.

Цінний кінцевий продукт (ЦКП) є цінним. тому що його потенційно або фактично можна обміняти на що-небудь.

це суб'єктивно сприймається властивість, продукту, процесу постачання або постачальника, позитивно впливає на прийняття рішення про покупку.

Необхідно розуміти, що цінність продукт повинен представляти для того з ким ви хочете здійснити обмін, отже у цього кого-то повинна бути відповідна ПОТРЕБА.

Потреби - це ще не попит. але немає попиту без потреб. Тому, у міру задоволення потреб споживачів в будь-який товар, з їх точки зору, цінність цього товару зменшується і, відповідно, падає попит на ці товари. Зниження цінності товару, в міру задоволення попиту, змушує компанію піклуватися про постійне збільшення цінності своєї продукції, наприклад, поліпшуючи якість, для збереження попиту.

При цьому потреби стають все більш різноманітними. У кожен конкретний історичний момент люди і організації, що становлять суспільство, мають безліч економічних потреб. Одні з них диктуються біологічними умовами існування людини, інші виникають в результаті сформованих звичаїв і звичок.

З розвитком цивілізації, насиченням ринків споживчими товарами посилюється прагнення до задоволення потреб в найрізноманітніших послуги. Це свідчить про те, що відносини цінностей. їх структура стає все більш і більш складною.

Ще однією ключовою особливістю ЦКП є його кінцівку. тобто його закінченість в якості повноцінного продукту або послуги. Таким чином, ЦКП не вимагає доопрацювань - він повністю сформований (кінцевий) і готовий до обміну.

Наприклад. після встановлення контейнерів для збору сміття, їх ще треба періодично спорожняти, якщо ви цього робити не будите, вашу послугу ні хто не купить, тому що вона не завершена.

Ну і, звичайно ж, ЦКП повинен володіти деяким, заздалегідь визначеним рівнем якості.

Наприклад. якщо при наданні номера в готелі в номері не буде меблів, то ця послуга нікому не буде потрібна.

ступінь. з якої сукупність власних характеристик виконує вимоги, тобто задовольняють потребам.

Іншими словами якість продукту це те, наскільки продукт відповідає платоспроможному попиту клієнтів (ринку), а так же законодавчим і нормативним вимогам.

Якість надання компанією продуктів є одним з основних аспектів, який дозволяє компанії зберігати свої конкурентні переваги на ринку і отримувати стабільні доходи.

Для збереження впевненості в тому, що наші продукти надаються з прийнятною якістю, в загальну структуру управління вводяться елементи, спрямовані на підтримання такої впевненості, тобто певні інструменти керівника, за допомогою яких, можна цілеспрямовано управляти характеристиками якості продукту.

Управління якістю не означає, обов'язкове досягнення якогось височайшегокачества. Головним в управлінні якістю є, здатність отримати такі характеристики продукту, які може або в змозі оплатити споживач. Компанія повинна бути здатна, впливати на якість продукту на свій розсуд. а для цього необхідно мати систему управління якістю.

Якість продукту не повинно форміроватьсяслучайно. компанія повинна чітко і однозначно формувати таку якість продукту, який потрібен в конкретній ситуації для конкретного споживача.

Неважливо, скільки видається наказів і розпоряджень, або наскільки красиво накреслені схеми бізнес процесів, або наскільки прекрасні виробничі плани, головним фактором залишається фактичне виробництво та адекватність продуктів, що виробляються потребам зовнішнього середовища. зокрема ринку і держави.

Там, де ми маємо продукт в недостатньому обсязі або низької якості, взаімнийобмен ускладнюється, і стійкість компанії виявляється під питанням.

Зв'язок продуктів підрозділів з продуктами бізнес процесів в компанії, представлена ​​на малюнку 3.1.

Різниця у змісті термінів процес, операція і функція добре ілюструється наступною схемою на малюнку 3.1.

Малюнок 3.1 - Зв'язок продуктів підрозділів з продуктами бізнес процесів.

Вивчений раніше, процесний підхід, дозволяє пов'язати функції і продукти, що реалізуються різними функціональними підрозділами в єдину систему формування цінного кінцевого продукту для кінцевого споживача.

Розробка, забезпечення, виробництво і реалізація ЦКП, в потрібній кількості, в потрібний час, необхідного рівня якості та заданої собівартості є однією з головних цілей функціонування системи управління компанії, про що буде йти мова в розділі «Система управління».

ЦКП в тому чи іншому вигляді є МІРОЮ цілей компанії в цілому, практично будь-який бажаний стан компанії, її бачення, стратегію і політику можна виразити у відповідних ЦКП, обмінюючись якими з зовнішнім середовищем компанія буде досягати своїх цілей. Якщо компанії нічим обмінюватися з зовнішнім середовищем, будь-яка її мета безглузда, якщо звичайно метою, усвідомленою або не усвідомлюють, не є розвал компанії.

При роботі з ЦКП важливо розуміти, що поняття ЦКП є описової абстракцією, і в реальному житті треба переходити до власних назв продуктів з конкретними вимогами до кожного продукту. Наприклад, у менеджера продукт - укладений договір, у механіка - відрегульоване обладнання, у бухгалтера - податковий звіт, у токаря - виточена деталь і т.д.