Чотири управлінські парадигми

Я хочу представити вам чотири основні парадигми управління, вважаючи, що, хоча всі вони заслуговують на увагу, три з них містять фундаментальні недоліки, породжувані хибними уявленнями про природу людей.

• Парадигма наукового управління. Використовуючи цю парадигму, в людині ми бачимо перш за все шлунок (економічне істота). Якщо я таким чином сприймаю людей, моя задача як менеджера - мотивувати їх, використовуючи великий метод батога і пряника: спереду пряник, що привертає і інтригуючий, провідний їх до корисного результату, а ззаду батіг. Зверніть увагу, що я контролюю ситуацію. Я втілення влади. Я людина еліти. Я знаю, що краще. Я направляю людей по потрібному шляху, використовуючи для цього батіг і пряник. Зрозуміло, я повинен бути справедливий при роздачі економічних благ. Але все це покликане задовольняти потреби шлунка.

Ця парадигма пов'язана з передумовою про економічний людині. Вона виходить з того, що нами рухає головним чином прагнення до економічної стабільності. Менеджер, що виходить із цього припущення, запасається батогом і пряником. Якщо ця посилка вірна, людей завжди буде стимулювати бажання забезпечити засоби для існування себе і своїх родин.

Прихильний автократ подібний доброму батькові, який знає, що краще для його дітей, і піклується про них, поки вони коряться його вимогам і бажанням. А коли вони відмовляються підкорятися, він сприймає це як зраду або невдячність: «Подивіться, як ставляться вони до мене після всього, що я для них зробив!»

• Парадигма людських ресурсів. Тут ми думаємо не тільки про справедливість і доброту, а й про продуктивність. Ми розуміємо, що у людей крім шлунка і серця є ще й розум. Іншими словами, люди - істоти мислячі. Завдяки цьому розширеному тлумаченню людської природи ми можемо в більшій мірі використовувати таланти, творчі здібності, винахідливість і уяву людей. Ми вдаємося до делегування повноважень, розуміючи, що люди зможуть зробити все необхідне, якщо вони віддані поставленої перед ними мети. Ми починаємо розуміти, що головні ресурси компанії не капітали, не обладнання, а саме люди - їх серця і уми. Ми починаємо шукати можливості створення оптимальних умов, найкращою культури, де вони могли б повною мірою реалізувати свої таланти, вивільнити свою творчу енергію. Ми визнаємо, що люди дійсно хочуть внести свій важливий внесок в загальну справу. Вони хочуть, щоб їхні таланти були визнані, розвинені і затребувані.

Принцип-центричні менеджери розуміють, що творча енергія, ресурси, ініціатива людей можуть бути набагато більшими, ніж дозволяє реалізувати їх нинішня робота. Вони волають: «Повірте в нас». Наріжним каменем компанії IBM, наприклад, є віра в гідність і потенціал кожної людини. Утвердившись в принцип-центричний парадигмі, ви будете знаходити все нові докази правильності нового сприйняття людей. Вони намагаються виправдати покладені на них надії.

Співробітники витрачають свою креативність на власні цілі і мрії - і значна частина цієї енергії виявляється втраченою для компанії. Негативна синергія обертається марнотратством людського таланту. Формула позитивної синергії така: залучення + терпіння = відданість. До рядового співробітника, схилився за робочим столом, слід ставитися як до клієнта, що сидить перед вами. Добровільну відданість купити не можна. Ви можете купити руки і спину працівника, але не його серце і розум.

«Це поворот на 180 градусів в наших уявленнях про управління і лідерство. Моделі і метафори минулого малювали менеджера як поліцейського, як суддю, як адвоката диявола, як твердолобого диктатора. Але в кращих сучасних компаніях більш доречним видається порівняння менеджера, керівника з тренером, вихователем, помічником. Давно пора зрозуміти, що все йде від людей ».

Люди хочуть вносити свій вклад в здійснення гідних цілей. Вони хочуть брати участь в реалізації великої місії і виходити за рамки своїх індивідуальних завдань. Вони не хочуть займатися безглуздими справами, навіть якщо ці справи дають сферу докладання їх розумовим здібностям. Вони хочуть мати піднімає, благородні, надихаючі, що волають до їх вищого «я» цілі.

Я часто запитую людей, погодилися б вони до самої пенсії по вісім годин на день розкопувати яму, а потім засипати її назад за мільйон доларів в рік з щорічної поправкою на інфляцію. Деякі кажуть, що взялися б за таку роботу, щоб поправити своє матеріальне становище, але я переконаний, що вони втекли б через пару років, незважаючи на величезну зарплату і можливість витрачати час і гроші собі на втіху у вільний від роботи час. Не хлібом єдиним живе людина.

Цей розширений погляд на природу людини підкреслює, що робота повинна бути одночасно і важкою, і здійсненним. Принцип-центричні лідери намагаються автоматизувати всі рутинні, нудні, повторювані процеси і дати людям можливість пишатися своєю роботою. Вони заохочують участь працівників в прийнятті рішень. Чим важливіше рішення потрібно прийняти, чим складніше завдання, тим більше вони намагаються задіяти таланти своїх співробітників. Вони прагнуть постійно розширювати сферу самоврядування і самоконтролю, в міру того як співробітники розвивають свої знання і вміння і демонструють їх.

Більшість опитувань, що проводяться в організаціях, показують, що люди хочуть, щоб ними керували принципи. Їм потрібен сенс і мету в житті. Кожен хоче, щоб керівництво бачило в ньому людини в цілому. Але в той же час в своїх підлеглих вони вважають за краще бачити відповідність парадигмі людських відносин. Іншими словами, «я хочу, щоб вони [там нагорі] цікавилися моєю думкою, але щоб ви [там внизу] сприймали моя думка як наказ. Співпрацюйте, старайтеся бути корисними і в усьому погоджуйтеся ».

Парадигма наукового управління (шлунок) означає: «Платіть мені добре». Парадигма людських відносин (серце) має на увазі: «Звертайтеся зі мною добре». Парадигма людських ресурсів (розум) пропонує: «Використовуйте мене добре». Парадигма принцип-центричного лідерства (людина в цілому) говорить: «Давайте поговоримо про бачення і місії, про ролі та цілях. Я хочу внести істотний внесок ».

Я рекомендую культивувати парадигму принцип-центричного лідерства, яка не тільки вбирає в себе принципи справедливості і доброти і в повній мірі використовує таланти людей заради підвищення продуктивності, але і дозволяє зробити величезний стрибок в особистому та організаційної ефективності.

Поділіться на сторінці