Чому не приходять гроші на і

Але що робити в тому випадку, коли на Яндекс.Деньги не приходять гроші, відправлені через термінал або іншим доступним способом? Розглянемо таку ситуацію на кількох прикладах.

Поповнення за допомогою терміналів

Для внесення готівки на рахунку Яндекса можна користуватися терміналами самостійного обслуговування. У головному меню пристрою користувач повинен натиснути на посилання поповнення електронних гаманців або валют. Після цього відкриється сторінка з логотипами різних систем. Іконка з символом Яндекс валюти найчастіше розташована ближче до початку списку.

Внісши необхідну суму грошей через купюроприймач, клієнт повинен обов'язково забрати чек.

Цей документ є підтвердженням здійснення операції. Він навіть в суді може служити доказом проведення платежу.

Чек з терміналу

Поповнення через інтернет-банкінг

За допомогою дистанційних систем управління рахунками клієнти можуть проводити поповнення зі свого комп'ютера. У меню так само як і в терміналах треба вибрати відповідний логотип і вказати суму поповнення.

Якщо платіж пройшов успішно, то дані про списання потрапляють в історію платежів (витяг) з банківського рахунку.

Установка оповіщення про платежі по електронній пошті

Відсутність зарахування на рахунок

Якщо ж користувач надав мінімальну інформацію про себе, то ліміти на залишки та операції по витраті / доходу будуть набагато нижче.

Ці статуси впливають і на зарахування грошей. Якщо в гаманці власника вже знаходиться гранично допустима сума для його статусу, то більше Яндекс не зможе зарахувати. Відповідно гроші будуть в підвішеному стані до тих пір, поки гаманець не звільниться на достатню суму. Лише після цього сума розморозиться і пройде зарахування. Тому в гаманці завжди має бути достатньо місця до верхнього ліміту.

Техпідтримка

Якщо ж всі умови дотримані, а кошти не зайшли на рахунок, то необхідно звернутися в службу підтримки. Спочатку потрібно зателефонувати в організацію, що приймає від користувача гроші до відправки.

Форма заявки в техпідтримку

У випадку з терміналом - це посередник, вказаний в чеку. Там же є і вся інформація по платежу:

У ситуації, коли платіж проводився з інтернет-банкінгу, то необхідно дзвонити в банк і з'ясувати стадію зарахування. У деяких банках такі платежі підтверджуються співробітниками для відправки, а не йдуть автоматично від клієнта в гаманець.

Коли списання коштів від посередників підтверджено, а сума все одно не зайшла на гаманець, то можна відразу писати в техпідтримку Яндекс.Деньги. У темі повідомлення потрібно вибрати пункт «Поповнення рахунку», а потім треба уточнити спосіб внесення грошей. Також вписуються дані платежу (сума, дата, час). По можливості робиться скан чека і відсилається разом з повідомленням.

Мені 6400 не можуть повернути ця шарага, я більше постараюся ніколи не зв'язуватися з ЯД
тих підтримка відповідає раз на добу, і то повідомлення = вода, ніякої користі
я написав скаргу в ЦБ може вони як то вплинуть
5ий день, гроші так і не прийшли, по листуванню кажуть йдіть пишіть заяву в евросеть на індіфікаціі і пишіть заяву на те що гроші не прийшли і відправляйте скан
я не збираюся бігати по офісах, у мене немає часу ні можливості та й індіфікаціі мені не потрібна, у мене іменний рахунок мені цього вистачає