Чому не купують 5 можливих причин низьких продажів в інтернет-магазині, інтернет маркетинг
Якщо ви власник інтернет-магазину або іншого комерційного ресурсу, на якому щось продається, то ваша кінцева мета - продати. Іноді виникає ситуація, коли, здавалося б, вдалий сайт з якісним сучасним дизайном, правильної оптимізацією і хорошим трафіком, не приносить того доходу, який очікував власник, вкладаючи в його розкрутку час і кошти. Цільові відвідувачі йдуть, дивляться товари, можливо, задають питання, але ... не купують. Давайте розберемося, що ви робите неправильно. Ось 5 можливих причин поганих продажів або і їх повної відсутності.
1. Складна процедура покупки
Що перше кидається в очі при вході в більшість магазинів у офлайні? Звичайно, каса. Коли покупець вибрав товар, він вже знає, куди прямувати для оплати. Це зроблено не тільки для того, щоб заощадити час клієнта, але і не дати йому можливості передумати купувати, поки він шукає касу.
В інтернет-магазині він може передумати ще швидше: корзина з покупками віртуальна, йому простіше з нею розлучитися. Якщо через секунду після того, як він вирішив щось купити, він не зрозуміє, як саме це можна зробити, він, швидше за все, піде на інший сайт. І тим більше зробить це, якщо взагалі не знайшов кошик або кнопку «купити».
• Процедура підбору товарів і оформлення замовлення повинна бути, по-перше, абсолютно ясна навіть тим, хто з Інтернетом «на ви», а по-друге, максимальна простий і швидкою. Позбавте потенційного покупця від заповнення зайвих полів, нехай він вбиває тільки найнеобхіднішу інформацію.
• Варто спростити процедуру реєстрації на сайті, ще краще зробити можливість замовлення без реєстрації. А якщо користувач все ж реєструється, бажано, щоб система запам'ятовувала його дані для подальших замовлень.
• Добре, коли покупця заздалегідь інформують, скільки кроків залишилося до завершення покупки: крок 1, крок 2 і так далі.
2. Його користувачі не бачать причини купити саме тут
Продавати в Інтернеті з одного боку легше, а з іншого складніше, ніж в реальності. Складність в тому, що віртуальні покупці відчувають себе більш вразливими (адже ні справжнього продавця, ні товар вони, по суті, не бачать), тому вони більш підозрілі. Вони краще обізнані, так як напевно вже встигли побувати на сайтах конкурентів. Плюс вони обмежені в часі, доведено, що в середньому в онлайн-магазині люди проводять менше часу, ніж в звичайному. Все це в комплексі стримує продажу, тому відвідувачів потрібно додатково мотивувати.
• Використовуйте заклики до дії, які б нагадували користувачеві, що він може купити це прямо зараз. Але не захоплюйтеся, сильно нав'язувати покупку не варто.
• Заголовки текстів, назви товарів теж повинні бути мотивуючими, пояснювати переваги.
• Бажано наявність відгуків від задоволених клієнтів.
• Створіть штучний ажіотаж, наприклад, обмеження за часом або обмежений запас.
• По можливості, дайте гарантію на покупку, наприклад: «гарантія на повернення коштів - 20 днів»
• Перелічіть права покупця відповідно до законодавства (повернення протягом 14 днів після покупки, можливість відмовитися від покупки зовсім), переконайте його в тому, що закони ви дотримуєтеся.
• Контактну інформацію помістіть на всі сторінки сайту.
3. Немає довіри до ресурсу
Це одна з ключових причин відмови від покупки в інтернет-магазині, адже в Мережі легко стати жертвою шахраїв - втратити гроші або отримати поганий товар. Саме цього і побоюються люди. Навіть якщо у вас якісний сайт, зручний функціонал, хороший товар за прийнятними цінами, цього недостатньо для довіри з боку відвідувачів. Що ж потрібно для того, щоб вам довірилися?
• Додайте на ресурсі реквізити компанії.
• Перевірте ваш контент на наявність помилок і друкарських помилок (так, це теж важливо, грамотні люди не стануть довіряти магазину з помилками в описі товару, наприклад).
• Не ставте телевізор недостовірну інформацію. Злегка перебільшити гідності товару можна, але вказувати неправдиві відомості, наприклад, в технічних характеристиках - неприпустимо.
4. Маленький вибір способів оплати і доставки
Люди звикли, що більшість інтернет-магазинів надають широкий вибір: оплата електронними грошима, кредитними картами, доставка поштою, експрес-доставка DHL, TNT і іншими службами, доставка з оплатою післяплатою, самовивіз. Чим більше варіантів у вас буде, тим більше буде замовлень.
5. Непрозорі ціни
Немає нічого гіршого, коли потрібно заплатити більше, ніж людина розраховував спочатку. Виключіть націнки за колір, інший розмір, вказівка цін без ПДВ, будь-які додаткові збори. Обов'язково інформуйте про вартість доставки заздалегідь. Ще краще, навпаки, зробити клієнту приємний сюрприз в процесі замовлення: знижку, бонус, подарунок.
Звичайно, це далеко не все, що можна зробити для підвищення продажів. Рентабельність інтернет-магазину складається ще і безлічі факторів. І, звичайно, найважливіше - це затребуваний, якісний товар з конкурентними цінами.