Чи потрібен онлайн консультант на сайті
На жаль, навіть у такому простому питанні думки SEO фахівців розходяться, і одні всіляко відмовляють своїх клієнтів від додавання чату на сайт, інші ж навпаки, вкрай рекомендують його використовувати. Мотиви і досвід одних і інших мені не відомі, але моя точка зору залізобетонна: онлайн консультант на комерційному сайті - це відмінний інструмент підвищення продажів і рівня довіри до сайту як з боку пошукових систем, так і з боку користувачів. Так, на одному сайті каталозі який я веду кількість замовлень оформлених через онлайн чат становить майже третину від усіх замовлень. Чому так? Давайте розберемо:
Користь онлайн консультанта для відвідувачів сайту
Користь пошуковим системам
Поки відвідувач спілкується з вами через онлайн консультант - це збільшує його час перебування на сайті що в свою чергу зменшує відсоток відмов і покращує поведінкові фактори сайту. Це зайвий сигнал пошуковим системам що сайт підтримується і створений для людей.
Як збільшити конверсію онлайн чату?
Однією з причин негативних відгуків про онлайн консультантів є банальне не вміння користуватися цим інструментом. По-перше, як я говорив вище, онлайн консультант буде корисний тільки на комерційному сайті, не важливо інтернет магазин чи це, сайт каталог, або сайт візитка з надання послуг. Безумовно, на одних сайтах конверсія буде більше, з інших менше, все залежить від товару або послуги яка представлена на сайті. Можливо, хоча я поки з таким не стикався, є такі теми в комерції де онлайн чат буде абсолютно марним, але якщо ми говоримо про щось більш менш для всіх звичному - то правила збільшення конверсії для таких сайтів однакові і полягають в наступному:
- Розташування чату. Оптимально в правому нижньому кутку або праворуч посередині
Пропозицій і рішень по організації онлайн підтримки на сайті більше ніж достатньо, як платних, так і безкоштовних, але порекомендувати з усієї цієї маси я можу тільки два: