будинок експрес

Електронні квитки і маршрут-квитанції

Що таке електронні авіаквитки і чим вони відрізняються від паперових? Що таке маршрут-квитанція?

Електронні авіаквитки оформлюються і виписуються в електронному вигляді. Такі квитки неможливо втратити або забути, тому що всі їхні дані занесені в спеціальну інформаційну базу. Оформити їх можна через інтернет не тільки на себе, а й на друзів, родичів і так далі. Головне - при покупці коректно вказати паспортні дані всіх пасажирів.

Як прочитати маршрут-квитанцію?

Маршрут-квитанція містить інформацію про авіакомпанію і перельоті (двобуквений код перевізника, його розшифровку, номер рейсу, пункт вильоту, пункт прильоту, дату і час відправлення і прибуття рейсу, номер квитка, номер бронювання, за допомогою якого можна пройти онлайн реєстрацію), інформацію про пасажирів і документах, за якими був оформлений квиток, а також додаткові відомості, які можуть стати в нагоді пасажирам.

Що робити, якщо я не отримав, втратив або видалив лист з маршрут-квитанцією?

Чи потрібно брати маршрут-квитанцію в аеропорт?

Маршрут-квитанція може знадобитися при проходженні паспортного контролю в іноземних аеропортах як доказ наявності підтвердженого зворотного вильоту або проходження далі в треті країни.

Обмін і повернення квитків

Чи можна повернути гроші за невикористаний квиток?

У тому випадку, якщо ви з якихось причин не змогли скористатися авіаквитком і зареєструватися на рейс, оператор компенсує частину коштів і поверне їх на ваш рахунок. Сума компенсації розраховується індивідуально для кожного купленого квитка.

Як здати квиток?

Якщо ви з яких-небудь причин вирішили відмовитися від вже заброньованих квитків або обміняти їх на квитки іншого рейсу, заповніть заяву.

Умови відмови від польоту, повернення або обміну авіаквитка залежать від тарифу авіакомпанії. Загальне правило: чим дешевше квиток, тим з великими втратами проводиться його обмін або повернення. Крім того, за операцію повернення оператор утримує збір з кожного квитка.

У разі відмови від польоту за бажанням пасажира (добровільне повернення) повернення грошей за невикористаний квиток виробляє оператор. За несвоєчасне відмова від польоту (як правило, менш ніж за добу до вильоту) з пасажира може утримуватися додатковий збір. Деякі види тарифів накладають обмеження на повернення незалежно від часу повернення, аж до повної заборони повернення купленого квитка.

У разі відмови від польоту з незалежних від пасажира причин - скасування або затримка рейсу, відсутність місць на рейсі і т.п. (Вимушений повернення) - повернення, як правило, може бути проведений в касах уповноважених представництв авіакомпанії. При цьому ніякі збори або штрафи стягуватися не повинні.

Пам'ятайте, що в разі вимушеного повернення представники авіакомпанії в аеропорту або працівники служби реєстрації аеропорту повинні зробити в вашому квитку відповідну відмітку і запевнити її печаткою або особистим штампом. Тільки така відмітка є підставою для агентства, що виробляє повернення грошей, визнати повернення вимушеним.

Якщо у вас квиток на бланку авіакомпанії і скасування або затримка рейсу сталася після того, як ви пройшли реєстрацію, не забудьте отримати в службі реєстрації польотний купон вашого квитка. При відсутності польотного купона квиток вважається використаним і до повернення не приймається.

Як обміняти авіаквиток?

Для обміну авіаквитка вам необхідно заповнити заявку на сайті. Вкажіть, для якого пасажира і що необхідно змінити (дату, клас, напрямок). Наш співробітник зв'яжеться з вами і повідомить, чи можливий обмін і бере авіакомпанія збори за зміну даних. Нова маршрут-квитанція прийде вам на електронну пошту. За операцію обміну оператор стягує додатковий збір з кожного квитка.

Як повернути авіаквитки при відмові у візі?

Як я можу переоформити квиток на іншого пасажира?

Авіакомпанії цього не допускають.

Коли мені повернуть гроші?

При оплаті через інтернет-банкінг Альфаклік безготівковим способом гроші будуть повернуті на розрахунковий рахунок клієнта або організації протягом трьох-п'яти банківських днів.

Купівля квитків на сайті

З чого складається ціна на авіаквитки?

Ціни на авіаквитки складаються з встановленого авіакомпанією тарифу, зборів, які встановлюють аеропорти і зборів агентства. На нашому сайті багато квитки продаються без зборів або з мінімальними зборами.

Коли вигідніше купувати авіаквитки?

Квитки на регулярні рейси найвигідніше купувати заздалегідь, задовго до дати вильоту. У міру наближення до дати вильоту і заповнення рейсу ціни на авіаквитки зростають. Тому, чим раніше ви почнете шукати потрібний вам авіаквиток, тим більша ймовірність знайти недорогі варіанти. Не варто чекати недорогих авіаквитків в святкові дні.

Якщо ви хочете купити авіаквитки максимально дешево, варіюйте дати пошуку. Ціни на авіаквитки можуть істотно відрізнятися навіть на сусідні дати. Тому, при пошуку переглядайте максимальну кількість варіантів. Чим більше різних комбінацій дат ви переберете, тим більше шансів знайти мінімальну ціну. Постарайтеся включити в дати свого перебування в країні ніч з суботи на неділю, що дозволить вам заощадити значну суму. Постарайтеся також не затримуватися в країні більше місяця, оскільки основні тарифи розраховані саме на цей термін перебування, а потім йде значне подорожчання. Враховуйте, що, купуючи авіаквитки туди-назад, ви економите близько 35% вартості в порівнянні з покупкою двох авіаквитків в одну сторону.

За якими документами можна забронювати квитки?

В даний час оформити авіаквитки можна за:

• паспорту громадянина України (для внутрішніх перельотів, а також рейсів в Україну, Білорусію, Казахстан)
• закордонному паспорту,
• національним паспортом іноземного громадянина,
• свідоцтвом про народження (для дітей громадян України до 14 років),
• паспорту моряка (посвідчення особи моряка) - при поїздці по службі,
• посвідченням особи іноземного громадянина,
• тимчасовим посвідченням особи громадянина РФ,
• військовому квитку військовослужбовця української армії за призовом або контрактом з відміткою про проходження служби.

При оформленні квитка потрібно обов'язково вказати:

• Прізвище та ім'я (в деяких випадках - ще й по батькові) пасажира
• дату народження
• Номер паспорта, включаючи серію
• Країни, що видала паспорт

Увага! За дотримання візового режиму і правил в'їзду відповідальність несе пасажир. Будь ласка, переконайтеся в тому, що використовуєте для покупки квитка документ, дійсний для в'їзду в країну прибуття.

Чи можу я забронювати авіаквиток для друга або родича?

Що робити, якщо я хочу забронювати авіаквиток, але закінчується термін дії закордонного паспорта?

Для зміни інформації будуть потрібні копії ваших паспортів - старого і нового. Деякі авіакомпанії вимагають оплату за зміну інформації в бронюванні, тому будьте готові оплатити додатковий рахунок за ці послуги. Крім того, за операцію обміну оператор стягує додатковий збір. Заповніть заявку на заміну даних, і ми обов'язково повідомимо вам результат.

Правила тарифу - умови пасажирського перевезення по даному рейсу, з якими варто ознайомитися при купівлі авіаквитків. На сайті правила тарифу вказані після інформації про кожному рейсі. Зазвичай в правилах тарифу прописані обмеження по термінах перебування в пункті призначення, кількість пересадок при перельоті, знижки для дітей і немовлят і умови обміну і повернення. У більшості випадків правила тарифу представлені англійською мовою. Ми надаємо клієнтам можливість перевести правила на українську мову за допомогою безкоштовного онлайн-перекладача.

Що робити, якщо виникли проблеми з оплатою по банківській карті?

Вам необхідно перевірити наявність потрібної суми на вашій банківській картці. Перевірте правильність введення номера та терміну дії картки, а також кодів CVV або CVS. Оплата також може не проходити через обмеження, встановленого вашим банком на суму щоденних оплат. Можливо, тип вашої картки не підтримує проведення оплати через Інтернет. Ви можете зв'язатися з фахівцями вашого банку для вирішення цих питань.

Що робити, якщо я не встигаю оплатити замовлення вчасно?

Авіакомпанія виставляє тайм-ліміт (фіксований час, до якого можна оплатити замовлення), грунтуючись на завантаженості рейсу. У міру наповнюваності рейсу і наближення дати вильоту тайм-ліміт зазвичай скорочується. Якщо тайм-ліміт вашого замовлення минув, вам необхідно зробити нове замовлення.

Що робити, якщо при бронюванні зроблена помилка в імені або паспортних даних?

Як правило, авіакомпанії допускають помилки, проте є і ряд винятків. Якщо ви помітили, що зробили помилку, ще до оплати замовлення, спробуйте заново ввести всі дані коректно. Якщо ви вже оплатили замовлення, повідомте, якою авіакомпанією летите і яку саме помилку допустили при введенні даних. Заповніть заявку на заміну даних, і ми обов'язково повідомимо вам результат.

Питання про перельоті

Як мені перевірити статус мого бронювання?

Повідомлять мені про скасування або перенесення рейсу?

Як зареєструватися на рейс онлайн?

Ви можете не тільки зареєструватися на свій рейс, але і вибрати місця в салоні літака. Зробити це можна кількома способами.

Традиційно реєстрація проходить в аеропорту на стійках реєстрації або за допомогою кіосків самообслуговування.

У разі, якщо авіакомпанія надає послуги онлайн-реєстрації, ви можете скористатися нею на сайті авіакомпанії за 24-36 годин до вильоту літака (у різних авіакомпаній різний час початку онлайн-реєстрації). Для реєстрації на рейс на сайті авіакомпанії вам знадобиться номер квитка / код бронювання та прізвище пасажира. Цю інформацію ви можете знайти у вашій маршрутної квитанції.

Які норми провозу багажу існують?

Крім оплачуваної багажу, для пасажирів часто передбачена безкоштовно провозяться норма багажу. Конкретні умови залежать від авіакомпанії, але зазвичай пасажири економічного класу можуть безкоштовно провезти одне місце багажу масою до 20 або до 23-х кілограмів, сума трьох вимірів якого не перевищує 158 сантиметрів. У бізнес-класі пасажири можуть провезти два місця багажу загальною масою не більше 30 кілограмів. Для дітей до двох років, які їдуть без окремого місця, діє норма безкоштовно багажу, що в розмірі 10 кілограмів. Якщо ваш багаж перевищує норму безкоштовного провозу, вам необхідно доплатити за кожен кілограм вантажу понад норми за тарифами, встановленими індивідуально кожною авіакомпанією.

Цим правилам слід більшість авіакомпаній. Деякі чартерні і бюджетні (low-cost) перевізники стягують за провезення багажу окрему плату. Більш детально з правилами провезення багажу краще ознайомитися безпосередньо на сайті авіаперевізника.

Які правила провезення ручної поклажі діють в даний час?

Авіакомпанії лімітують кількість місць ручної поклажі (як правило, одне місце на пасажира) і її розміри (зазвичай не більше 56 x 45 x 25 см за габаритами і масою не більше 10 кілограмів). Особливо строго до розміром і масою ручній поклажі підходять бюджетні авіакомпанії.

У ручній поклажі не можна провозити небезпечні предмети - зокрема, зброю. Крім того, діють обмеження на провезення рідин. Вміст ручній поклажі оглядається персоналом служби безпеки аеропорту перед виходом на посадку.

прикордонні вимоги

Правила в'їзду в Україну

При в'їзді на терріторіюУкаіни пасажири інших держав повинні пред'являти закордонні паспорти. Ця вимога поширюється як для громадян Киргизької республіки і Таджикистану, так і для громадян інших країн СНД, в тому числі і громадян РФ. Просимо вас до покупки авіаквитків уточнювати інформацію про необхідні документи та порядок їх отримання на сайтах посольств відповідних держав.

Правила вильоту ізУкаіни в країни СНД

При вильоті ізУкаіни в Таджикистан і Киргизьку республіку, а також інші країни СНД необхідно пред'являти закордонні паспорти. Авіаквитки пасажирів повинні бути оформлені на закордонні паспорти. Просимо вас заздалегідь, до покупки авіаквитків, уточнювати інформацію про вимоги до документів і правил їх отримання на сайтах посольств держав, в які ви летите.

Що таке чартери і чим вони відрізняються від регулярних рейсів?

Чартери - це разові авіарейси, що не входять в основну розклад. Їх розклад залежить від сезону і пасажиропотоку за окремими напрямами. Основний замовник чартерів - туроператори, які і продають квитки на такі рейси. Основні маршрути - популярні в піки сезону курорти. Більшість місць на рейсах заповнюють туристи, що купили путівки. Квитки на місця, що залишилися продаються окремо і часто коштують дешевше квитків на регулярні рейси по тих же напрямках. У той же час, обміну та поверненню квитки на чартерні рейси не підлягають.

Що таке електронний ваучер? Чим він відрізняється від електронного квитка?

Після успішного бронювання та оплати замовлення на вказану при заповненні контактних даних електронну пошту відправляється електронний ваучер, який є підтвердженням покупки. В електронному ваучері міститься вся інформація про рейс. Електронний ваучер не є квитком і не замінює його. Електронні квитки (маршрутні квитанції) покупець отримує по електронній пошті не пізніше, ніж за 12 годин до вильоту рейсу.

Чи можна здати або поміняти куплений квиток на чартер?

Оплачені замовлення на чартерні перевезення не підлягають поверненню та обміну. Це обумовлюється в договорі оферти і в правилах тарифу.