Бізнес-розвідка законні методи і заборонені прийоми
Євген Ющук. директор ТОВ «Маркетинг ризиків і можливостей»,
член Міжнародного товариства професіоналів конкурентної розвідки SCIP, к. е. н. (М.Запоріжжя)
Різкий спад в економіці і криза боргів - сувора перевірка бізнесу на виживання. Загострюється конкурентна боротьба, її методи стають більш жорсткими, а іноді і зовсім незаконними. Не дивно, що найціннішим товаром і одночасно найсильнішою зброєю виявляється інформація. Але для подальшого безпечного використання інформації її необхідно отримати законним способом.
Два обличчя розвідки в бізнесі
Промислове шпигунство вУкаіни не юридичний термін на відміну, скажімо, від США, де є Закон про промислове шпигунство 1. Однак в більшості випадків сенс його зрозумілий навіть непрофесіоналам.
Промислове шпигунство - одна з форм недобросовісної конкуренції, що застосовується на всіх рівнях економіки - починаючи з невеликих підприємств і закінчуючи державами. Основна його складова - незаконне добування відомостей, що становлять комерційну цінність.
У міждержавних відносинах промислове шпигунство використовується досить широко, але на відміну від бізнесу для державної розвідки важливу роль відіграє забезпечення національної безпеки. А в таких питаннях, як відомо, допустимі будь-які засоби і методи роботи.
Стосовно до бізнесу завдання розвідки звужується від масштабів цілої країни до однієї або декількох фірм-конкурентів. Такий бізнес-шпигунство зазвичай переслідує одну з двох цілей: перевірити благонадійність ділового партнера або витіснити його.
Основне призначення промислового шпигунства - економія коштів і часу, і в цьому він повністю збігається з конкурентною розвідкою.
Конкурентна розвідка (КР) - це збір і обробка даних з різних джерел для вироблення управлінських рішень з метою підвищення конкурентоспроможності комерційної організації, що проводяться в рамках закону і з дотриманням етичних норм.
Головна відмінність конкурентної розвідки від промислового шпигунства полягає в законності методів отримання інформації.
Можливості конкурентної розвідки
Незаконні методи розвідки
Державні розвідки настільки добре «відточили» інструменти отримання і обробки інформації, що бізнес із задоволенням готовий перейняти максимум цих інструментів. Однак не всі вони можуть використовуватися в бізнесі на законних підставах. Щоб зрозуміти - чому, досить згадати, що державна розвідка апріорі призначена для порушення законодавства інших країн і, перш за все, кримінальної.
Таким чином, в промисловому шпигунстві можуть бути застосовані всі методи роботи конкурентної розвідки, але в конкурентній розвідці не можуть застосовуватися всі методи промислового шпигунства (див. Таблицю).
Незважаючи на відсутність законодавчого визначення промислового шпигунства і спеціального кримінально-правового заборони, а також організації цілеспрямованого протидії цьому явищу з боку правоохоронних органів, певна практика залучення до відповідальності недобросовісних конкурентів, інсайдерів і бізнес-шпигунів вже починає формуватися.
Незважаючи на те, що постраждала компанії не удалость довести факт промислового шпигунства з боку прямого конкурента, даний приклад по праву може вважатися прецедентом. Вперше при крадіжці кабелю вдалося встановити зв'язок між зловмисником і інтернет-провайдером. більш
того, факт промислового шпигунства набув розголосу. Якби розслідування було проведено більш ретельно і з'ясувалося, що монтажник ЗАТ «Телеинформ» викрадав кабель з метою псування майна конкуруючої компанії, то можна було б притягти до відповідальності і його роботодавця.
конкурентна розвідка
в допомогу службі безпеки
Далеко не завжди керівництво компанії і корпоративні служби безпеки заявляють на співробітників в міліцію, побоюючись нашкодити репутації підприємства і позбутися шансів на відшкодування збитку. Втім, є ситуації, коли без втручання правоохоронних органів не обійтися.
Сумнівні методи отримання інформації
Крім законних і незаконних методів отримання інформації в арсеналі розвідки існують так звані сірі (копання в смітті, проведення удаваних переговорів з контрагентами або здобувачами вакансій, ініціація удаваних судових процесів з метою отримати доступ до документів конкурента, які він зазвичай ретельно приховує). Їх застосування не підпадає під норми кримінального законодавства, але може завдати репутаційний шкоду підприємству.
Організація конкурентної розвідки
Оскільки більшість методів розвідки може цілком легально і при цьому успішно застосовуватися в бізнесі, компаніям немає необхідності вдаватися до шпигунським хитрощів. Для її ефективної роботи навіть не обов'язково створювати спеціальний відділ в компанії. Основні завдання здатні вирішити діючі співробітники підприємства, якщо їх навчити принципам роботи конкурентної розвідки та забезпечити необхідними інструментами.
Будь-яка проблема, за яку береться розвідка, вирішується за допомогою наступного алгоритму дій.
1. Зрозуміти, що за проблему необхідно вирішити і навіщо.
2. Зрозуміти, на які питання для цього треба відповісти.
3. Зрозуміти, у кого є відповідь на них.
4. Зрозуміти, як підійти до носія інформації і як потім піти.
5. Зібрати інформацію з питань.
6. Проаналізувати її.
7. Перевірити достовірність значимої інформації.
8. Уявити інформацію у вигляді коротких висновків, що дозволяють прийняти рішення.
9. Своєчасно представити висновки особі, яка приймає рішення.
Таким чином, збір інформації - лише один з дев'яти пунктів, причому аж ніяк не перший і, як показує практика, не найважчий для виконання. Набагато складніше правильно інтерпретувати інформацію.