безпечне спілкування

Що потрібно, щоб стати невразливим? Чи можливо зберігати спокій в будь-якій конфліктній ситуації, не перетворюючись ні в мовчазної спостерігача, ні в запеклого борця за справедливість, ні в саркастичного насмішника? Скористайтеся конкретними порадами професіоналів, щоб досягати успіху, уникаючи нервування.

Перебуваючи в ситуації негативного комунікативного пресингу, людина відчуває не тільки психологічний дискомфорт. В організмі розвиваються зміни на фізіологічному рівні, які людина може навіть не відчувати, будучи поглинутим ситуацією. Вся увага буде зосереджена на сприйнятті того, що відбувається і на власних переживаннях. Але напруга в тілі, серцебиття, може бути, холодний піт та інші неприємності обов'язково з'являться, якщо своєчасно не захистити себе.

У проблемній ситуації пресингу надзвичайно важливо зберігати спокій. У книзі В. Тарасова «Мистецтво управлінської боротьби» є одна притча, яка відображає важливість збереження спокою в неприємних ситуаціях. Дозволимо собі її перефразувати і запропонувати вам.

Один халіф боровся зі своїм ворогом протягом довгих років. Ворог був сильний, його бойове мистецтво ні в чому не поступалося мистецтву халіфа. І битва тривала все життя. Але одного разу під час чергової битви ворог халіфа впав з коня. Халіф тут же скористався сприятливим моментом і направив спис прямо в серце свого суперника. Ще мить - і все було б скінчено. Але в цей крихітний проміжок часу ворог зробив одну річ: він плюнув в обличчя халіфа. І спис негайно ж завмерло, чи не пронизав груди.

Халіф доторкнувся до свого обличчя і сказав ворогові: «Завтра ми почнемо спочатку». Ворог був в замішанні. Він запитав: «У чому справа? Я чекав цього моменту все життя, я чекав, що прийде час, і я приставлю спис до твоїх грудей, і все буде скінчено. Але це везіння не прийшло до мене - воно прийшло до тебе. Ти міг би покінчити зі мною в одну мить. Що сталося з тобою?"

Халіф відповів: «Це була не звичайна війна. Я дав суфійської обітницю, що буду битися без гніву. Протягом усієї війни я бився без гніву, але сьогодні гнів прийшов. Коли ти плюнув в мене, я лише на мить відчув гнів, і все це стало особистим. Я захотів тебе вбити, в це увійшло его. До цього моменту ти був моїм ворогом, але це не було особистим. Для мене було важливо не вбити тебе, а виграти справу. Але зараз я на мить забув про причину: ти став моїм особистим ворогом, я захотів тебе вбити. Ось чому я не можу тебе вбити. Отже, завтра почнемо спочатку ».

Але битва так і не почалася, так як ворог в цьому випадку став одним. Він сказав: «Тепер навчи мене. Будь моїм учителем. Я хочу битися без гніву ».

Спокій - це велика сила! Абсолютно безглуздо нервувати і турбуватися в ситуації пресингу. Безумовно, пресинг - це неприємно: негативні емоції, може бути, навіть гнів, переповнюють. І вкрай обурливо вислуховувати необгрунтовані претензії і звинувачення! Обурення і обурення так і рвуться в відповідь на слова. Але негативні емоції не змінюють проблемну ситуацію. Взагалі, емоції досить підступні. Без них життя людини немислиме, але з'являючись в надмірній кількості, вони стають небезпечними. Виникнувши, негативні емоції залишаються в межах власного організму і, як бумеранг, руйнівно вдаряють по ньому. На допомогу прийде дихальна заспокійлива техніка (диафрагмально-релаксаційні дихання).

Зробивши пару глибоких вдихів, можна «зі спокоєм у серці і ясністю думки» впевнено розв'язати проблемну ситуацію в свою користь.

Крім того, виправдовуючись, ви опиняєтеся в положенні маніпулюють: ви поступаєте згідно з його планом - відповідаєте на критику. У ситуаціях пресингу ніколи не відповідайте на висловлювання проблемного людини автоматично, витримуйте паузу. надавайте проблемному людині можливість виплеснути агресію. Його натиск поступово зменшиться, він, як куля, «випустить повітря», ослабне. Після цього направляйте взаємодія в потрібне вам русло. По видатках психоемоційних зусиль виправдання або відповідь на критику подібні енерговитратам неефективних килимових бомбардувань. У ситуаціях пресингу необхідно використовувати точкові удари. Ними є пропоновані нами техніки.

Якщо проблемна людина надмірно емоційний, то вас його афект не повинен збивати вас зі шляху істинного.

Нехай проблемна людина підвищує тон, багато говорить. Пам'ятайте, що б він не говорив - це всього лише звуки. І не більше. Слово є звук. Ну а як звук може нам зашкодити? Звук людського голосу - це ж не звук реактивного літака. Марк Твен одного разу сказав: «Шум нічого не доводить. Курка, знісши яйце, часто клохчет так, як ніби вона знесла невелику планету ». Слова можуть завдати шкоди, тільки якщо ми додамо їм певний сенс. Або спотворити справжній сенс, перебільшимо його до неймовірних, жахливих розмірів.

Алгоритм подолання пресингу

Щоб в ситуації пресингу зберегти себе, тобто вийти з неї з найменшими емоційними втратами, необхідно обрати певну стратегію своїх дій. І ваші дії повинні бути ефективними при мінімальних енерговитратах. Для цього існує алгоритм. Використовуючи його, ми, по-перше, знаходимо спокій і тим самим уникаємо розвитку деструктивного стресу, по-друге, відстоюємо свою позицію. Наведемо цей алгоритм покроково.

Крок перший. Визначтеся, чого ви хочете домогтися від цього спілкування. Тобто поставте собі за мету.

Крок другий. Зберігайте спокій. Використовуйте самомоніторінг і правильне дихання.

Крок третій. Ігноруйте критику і уникайте полеміки, витримаєте паузу.

Крок четвертий. Дайте відповідь технікою протидії пресингу.

N.B. При застосуванні алгоритму дотримуйтеся обраної лінії поведінки. Ідіть до поставленої мети для того, щоб вичерпати можливості впливу на вас.