Бар’єри в спілкуванні і їх подолання - студопедія

· Сутність і класифікація бар'єрів спілкування

· Характеристика бар'єру негативних емоцій

· Характеристика бар'єру установки

· Характеристика бар'єру стилів спілкування

· Характеристика бар'єрів комунікації

Достаточно хорошо известно, что в деловое общение, в отличие от дружеского, вступают по необходимости. При цьому контакт з одними діловими партнерами проходить легко, з іншими ж лише інтереси справи змушують продовжувати відносини.

У спілкуванні завжди беруть участь, принаймні, двоє. Кожен одночасно і впливає, і піддається впливу, так як кожен з них по черзі є наговорює, і слухають. Хто ж з них несе відповідальність за успіх спілкування? Можна стверджувати, що в більшості ситуацій «відповідальність» несе говорить. Це він «винен», якщо не зміг привернути увагу до головного, якщо співрозмовник не почув, не зрозумів, не запам'ятав. Це він, що говорить, що не постарався, «не забезпечив» ефективність. Іншими словами, слухає - пасивна сторона, а говорить - активна.

Але в багатьох ситуаціях спілкування людина стикається з тим, що його слова, його бажання і спонукання якось неправильно сприймаються співрозмовниками, «не доходять» до нього. Іноді навіть складається враження, що співрозмовник захищається від нас, наших слів і переживань, встановлюючи якісь бар'єри-фільтри, проходячи через які, наші слова частиною застряють в них, частиною змінюються до невпізнання.

Що ж таке бар'єри спілкування?

Бар'єри спілкування -Психологічні труднощі, що виникають в процесі спілкування, службовці причиною конфліктів або перешкоджають взаєморозумінню і взаємодії. Они могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, манерами общения.

Взявши за основу структуру спілкування (перцептивна, інтерактивна і комунікативна складові), можна відповідно классіфіціроват ь і бар'єри спілкування:

Бар'єри сприйняття і розуміння

· Є естетично кий (зовнішнє враження вкрай несприятливо)

· Бар'єр негативних емоцій (Страху, гніву ,, образи, роздратування, настрою, страждання, горя, сорому і провини, презирства, огиди, відрази)

· Бар'єр установки (спрацьовують стереотипи або попередньо сформовані негативні установки по відношенню до фірми, організації, вам особисто)

· Бар'єр психологічного захисту (коли людина впевнена в собі, у нього є комплекси і він вибудовує свою поведінку з позиції оборони, самозахисту)