Бар’єр «нерозуміння», фонетичний бар’єр, семантичний бар’єр, стилістичний бар’єр, логічний

Зазвичай виділяють чотири бар'єри нерозуміння: фонетичний (фонема - звук), семантичний (семантика - смислове значення слів), стилістичний (стилістика - стиль викладу, відповідність форми і змісту), логічний.

фонетичний бар'єр

Фонетичний бар'єр нерозуміння виникає в наступних випадках:

1. коли говорять іноземною мовою;

2. використовують велику кількість іноземних слів або спеціальну термінологію;

3. коли говорять швидко, невиразно і з акцентом.

Подолати фонетичний бар'єр цілком можливо, і для цього важливі:

1. виразна, розбірлива і достатньо гучна мова, без скоромовки;

2. облік аудиторії і індивідуальних особливостей людей (чим гірше знає людина предмет обговорення, тим повільніше треба говорити, тим докладніше потрібно роз'яснювати, люди різних національностей говорять з різною швидкістю: на півночі і в середній смузі - повільніше, на півдні - швидше; маленькі діти і люди похилого віку погано сприймають швидку мову і ін.);

3. наявність зворотного зв'язку зі співрозмовником, з аудиторією.

семантичний бар'єр

Семантичний бар'єр нерозуміння виникає, коли фонетично мова «наш», але по переданому змістом «чужий». Це можливо за таких причин:

1. будь-яке слово має зазвичай не одне, а кілька значень;

2. «смислові» поля у різних людей різні;

3. найчастіше використовуються жаргонні слова, таємні мови, часто вживаються в якої-небудь групи образи, приклади (наприклад, сенс слів «перо», «капуста» і ін. На злодійському жаргоні істотно відрізняється від істинного значення).

Виникнення бар'єру можна пояснити так: ми зазвичай виходимо з того, що «всі розуміють, як я», а між тим правильніше було б сказати зворотне - «все розуміють по-своєму».

Для подолання семантичного бар'єру необхідно:

1. говорити максимально просто;

2. заздалегідь домовлятися про однакове розуміння якихось ключових слів, понять, термінів, якщо треба роз'яснити їх на початку розмови.

стилістичний бар'єр

Іншими словами, якщо стиль викладу дуже важкий, занадто легкий, загалом, не відповідає змісту, то слухає його не розуміє або відмовляється, не хоче розуміти.

З певними застереженнями можна визнати, що стиль - це відношення форми повідомлення до його змісту. Тому головне при подоланні стилістичного бар'єру - правильно структурувати передану інформацію.

Існують два основних правила структурування інформації в спілкуванні: правило рамки і правило ланцюга.

Правило рамки грунтується на дії психологічного закону роботи пам'яті, відкритого німецьким психологом Г. Еббінгаузом (цей закон часто називають ще «фактором ряду»). Суть його в тому, що початок і кінець будь-якого інформаційного ряду, з чого б він не складався, зберігається в пам'яті людини краще, ніж середина.

Рамку в спілкуванні створюють початок і кінець розмови. Для ефективності спілкування, майбутньої розмови, бесіди доцільно спочатку вказати мету, перспективи і передбачувані результати спілкування, а в кінці розмови - підвести підсумки, показати ретроспективу і відзначити ступінь досягнення цілей. Причому в первинному спілкуванні найбільш важливою частиною є початок, а при неодноразовому діловому спілкуванні - кінець розмови. У другому випадку людей не так цікавить, як проходили переговори, бесіда, як те, чим вони закінчилися.

Можливі наступні варіанти перерахування:

1. просте перерахування - «по-перше, по-друге, по-третє. »;

2. ранжування - «спочатку про головне, тепер про складові елементи, нарешті, менш істотне. »;

3. логічний ланцюг - «якщо це - то, тоді можна припустити, що. а отже. ». Логічна побудова повідомлення повинно вести співрозмовника від залучення уваги до інтересу, від інтересу до основних положень, від основних положень до заперечень і питань, від заперечень і питань до висновку, а від висновку до заклику діяти.

логічний бар'єр

Бар'єр логічного нерозуміння виникає, якщо людина, з нашої точки зору, говорить або робить щось в протиріччі з правилами логіки; тоді ми не тільки відмовляємося його розуміти, а й емоційно сприймаємо його слова негативно. При цьому неявно припускаємо, що логіка є тільки одна - правильна, тобто наша.

Однак ні для кого не секрет, що існують різні логіки: жіноча, дитяча, вікова і т.д. Кожна людина думає, живе і діє за своєю логікою, але ось в спілкуванні, якщо тільки ці логіка не співвіднесені або якщо у людини немає ясного уявлення про логіку партнера, виникає бар'єр логічного нерозуміння.

Подолання логічного бар'єра можливо при дотриманні наступних умов:

2. правильна аргументація.

Існують різні види аргументації:

1. зростаюча (коли сила аргументів до кінця спілкування зростає). До неї доцільно звертатися при високій зацікавленості в розмові співрозмовника і при його високому освітньому рівні;

2. спадна (коли сила аргументів до кінця повідомлення слабшає). До неї доцільно звертатися при необхідності пробудити увагу і інтерес і при низькому освітньому рівні;

3. одностороння (коли йдуть аргументи тільки позитивні або тільки негативні). До неї доцільно звертатися, коли треба зміцнити вже наявні у людей погляди, уявлення, коли позиції сторін подібні, коли у об'єкта впливу низький освітній рівень;

4. двостороння (коли використовуються різні - як позитивні, так і негативні - аргументи). До неї доцільно звертатися, коли слухач, співрозмовник байдуже або негативно налаштований на сприйняття даної інформації, тобто коли аргументи суперечать його сформованим уявленням, настановам, коли у співрозмовника високий освітній рівень.