Аналіз бренду сбербанкУкаіни

«Сбербанк» - складовою нейм, утворений від двох коренів: ощадний + банк. Назва відображає історію організації: СбербанкУкаіни є правонаступником Державних трудових ощадних кас СРСР і ощадних кас української Імперії.

Ощадний банк - кредитно-фінансова установа, призначене для акумуляції заощаджень населення і коштів підприємств та їх ефективного розміщення для отримання прибутку.

Нейм має чітку семантичну зв'язок з діяльністю організації. Назви, створені шляхом злиття коренів двох або декількох слів, користуються популярністю вУкаіни (напр. Газпром, Дальенергомаш, Ростелеком).

У повсякденній мові співробітниками і клієнтами банку використовується також скорочення «Ощад».

Фірмовий стиль

Новий логотип Ощадбанку отримав як позитивні, так і негативні відгуки.

Коло - найдосконаліша з геометричних фігур - асоціюється з завершеністю і цілісністю. У логотипі Ощадбанку він покликаний показати злагодженість роботи всередині структури, збереження грошей клієнтів, дружність. Але в іншому контексті коло може інтерпретуватися і як замкнутість на собі, закритість. З цієї причини Сбербанк використовує в своєму логотипі так званий розірване коло - розгорнутий зовні.

Зелений - самий консервативний колір. Чистий зелений відповідає стабільності, міцності, сталості, наполегливості, силі волі, здоров'ю та природі. Зелений колір заспокоює, піднімає життєвий тонус і настрій. У фірмовому стилі Ощадбанку він означає надійність і сталість.

У логотипі Ощадбанку використаний шрифт Fedra Sans Pro LF.

Головний конкурент Ощадбанку - банк ВТБ24 використовує в своєму фірмовому стилі синій і червоний кольори.

конкурентне поле

Основні конкуренти: ВТБ24, Газпромбанк, Альфабанк.

ВТБ24 - основний конкурент, як і Ощадбанк, знаходиться під значним контролем з боку держави, так званий «державний банк».

У деяких сферах Сбербанк поступається першістю ВТБ. Особливо помітна конкуренція у великих містах.

Якщо розглядати найбільш затребувані послуги для фізичної особи, обидва банки надають приблизно рівні умови з незначною різницею.

Бренд-платформа

«Ми даємо людям впевненість і надійність, ми робимо їх життя краще, допомагаючи реалізовувати устремління і мрії.

Бренд як особистість

Чоловік середніх років (35-45) з вищою або середньоспеціальних освітою, найманий працівник або керівник низького / середньої ланки. Із середнім або середньовисоким рівнем доходу. Одружений, має 2-3 дітей. Схильний до консервативності і патріотизму. Вибирає бренди, перевірені часом. Чи не вітає ексцентричну поведінку і необдумані рішення / покупки.

Сбербанк позиціонує себе як надійний, сучасний, але при цьому з довгою історією, і універсальний банк, що надають всі види банківських послуг. Серйозна державна підтримка - одне з головних переваг в позиціонуванні Ощадбанку.

Емоційно-асоціативний ряд бренду

Згідно з результатами опитування, найбільш часто зустрічаються асоціації зі словом «Сбербанк» - це гроші, банк, кредит, чергу і зелений колір.

Інші асоціації: Україна, надійність, перевірена часом, ощадкнижка, банкомат, бабусі, робота.

• Багата історія (з 1841 р)

• Інвестиційна привабливість акцій в порівнянні з конкурентами вУкаіни

• Розвинута мережа філій, крокова доступність відділень

• Низький рівень корпоративної культури

• Черги через велику охоплення споживачів

• Складність і тривалість процедур, оформлення документів

• Наявність малокомпетентних співробітників

рекомендації

Найчастіші скарги з приводу роботи Ощадбанку пов'язані з низькою якістю обслуговування і чергами. Важливо не тільки закріпити правила спілкування з клієнтом в корпоративному кодексі банку, але і на практиці підвищувати рівень обслуговування шляхом мотивації працівників (наприклад, кнопки з оцінкою обслуговування для клієнтів з подальшим преміюванням кращих співробітників). З метою зменшення черг у філіях слід ознайомити клієнтів з інформацією по операціям, які вони можуть виконати самостійно за допомогою терміналів або онлайн банку. Можливо, спростити деякі процедури.

Сбербанк - сильний бренд, проте низька якість обслуговування, характерне для всіх державних і навколодержавних структур вУкаіни, викликає у споживача стійкі негативні асоціації. Для підвищення лояльності клієнтів також необхідно встановити міцну зворотний зв'язок: тут важливо йти на контакт з вже незадоволеними клієнтами, прагнучи змінити їхнє ставлення від негативного до нейтрального або позитивного.