Абсурдні скарги пацієнтів стали коштувати медикам роботи

«Ви давали клятву Піфагора!»

На цьому тижні в московській поліклініці № 134 звільнили лікаря через негативних відгуків про нього в Інтернеті. Справа в тому, що в столиці запущений сервіс онлайн-опитувань пацієнтів про якість роботи лікарів, і керівництво медустанови поставилося до оцінки одного зі своїх співробітників з усією серйозністю. Тим часом з абсурдними і безглуздими скаргами на свою роботу стикаються багато медиків: одному може не сподобатися посмішка медсестри, іншому - занадто холодну обладнання для обстеження, а третій - відмова проводити його додому. Пацієнти доводять медикам, що якщо ворожка передбачила рак, то він обов'язково повинен бути, спричиняють «швидку допомогу», щоб просто поговорити про життя, або вимагають поміняти медика, якщо він раптом виявився не тієї статі, який потрібен.

Тим часом перед скаргами пацієнтів медики практично беззахисні, наголосила «НИ» координатор руху «За гідну медицину» Алла Фролова. «Людина сидить в черзі в поліклініці, злиться. Хто винен, що він в черзі за талоном весь день просидів? Звичайно, його лікуючий лікар. Пацієнт висловився, керівництво поліклініки відреагувало, лікаря звільнили. А людина і задоволений: як же, чиновники за нього заступилися. У наступний раз пацієнт прийде і з будь-якого приводу почне залякувати вже іншого лікаря », - говорить г-жа Фролова.

Лікарі часто стикаються зі скаргами від пацієнтів, які краще за всіх знають, як потрібно лікувати хворих: заздалегідь ставлять собі діагноз, а потім ображаються, що в поліклініці його не підтверджують. «Одна пацієнта заявила, що у неї рак легенів, тому що так ворожка нагадала. Їй зробили флюорографію. Я повідомила, що ніякої патології в легенях немає. З недовірою меня вислухала, не повірила. Я почала її всіма силами переконувати, що вона здорова і що все добре. В результаті пішла від мене пацієнтка ображена і засмучена », - пригадує в розмові з" НИ "випадок з практики лікар-рентгенолог з Харкова.

Однак деякі люди настільки впевнені в своїй правоті, що не випускають лікаря «швидкої допомоги» з квартири, доки той не зробить «потрібний» укол. «Була пацієнтка, яка кричала:« Лікуйте тут і зараз! »І нічого не бажала слухати, що хронічні і запущені хвороби так не лікуються. Верещав її син про те, що ми давали «клятву Піфагора». Довелося викликати ОМОН, щоб нас випустили з квартири. Потім всій станцією сміялися над клятвою Піфагора », - поділилася з« НИ »фельдшер виїзної бригади« швидкої допомоги »в Запоріжжі Світлана Кисельова.

Медикам «швидкої допомоги», мабуть, частіше за інших доводиться стикатися з абсурдними скаргами та вимогами пацієнтів, які нещадно викликають їх з будь-якого приводу. «О 3 годині ночі надходить до нас виклик. Буквально вбігаємо в квартиру, запитуємо, що турбує, де болить. Літня жінка нам відповідає, що їй щось не спиться. А ми, мабуть, клоуни або зберігачі снів », - розповідає Світлана Кисельова. Так, законом передбачено штраф від тисячі рублів до півтора за помилковий виклик «швидкої», але лікарі шкодують своїх пацієнтів, намагаються з розумінням ставитися навіть до таких ситуацій.

А люди тим часом, не шкодуючи сил, пишуть в жалобних книгах про некомпетентність лікарів. «Часто скаржаться, що на рентгені холодно притулятися до апарату. Вчать, як їх правильно знімати, обурюються, якщо ми не слідуємо їх інструкціям. Потім кажуть, що писати в ув'язненні. Або вічно задають питання: «Чому так довго знімаєте?» Або «Чому так швидко?». Коли призначаєш дообстеження, деякі відмовляються доводиться вмовляти. Іноді тільки погроза, що відправлю в протитуберкульозний диспансер, і допомагає », - поділилася з« НИ »лікар-рентгенолог Наталія Фоміна.

Звичайно, їсти медики, скарги на яких абсолютно обгрунтовані, зазначила «НІ» Алла Фролова. Однак перевірити інформацію зі скарги часто неможливо. «Скарги пацієнтів - це стандартна ситуація. І тепер це виявилося вигідним для наших чиновників. Вони спокійно переклали відповідальність за все, що відбувається в медицині на виконавців, тобто на лікарів », - підкреслила пані Фролова.