7 Способів сподобається покупцеві, статті, майстер-класи, замітки, схеми, питання і відповіді
Безкоштовна подарункова упаковка
І ще один важливий момент. Завжди супроводжуйте вашу фірмову
упаковку своїми візитними картками з інформацією про те, як з вами
швидше зв'язатися і де вас знайти. Ще краще вкладати кілька
візиток - на випадок, якщо хто-небудь попросить вашого клієнта поділитися
вашими координатами. Зрозуміло, візитки повинні теж залишати
сприятливе враження, а значить повинні бути виконані в єдиному
стилі.
Вітальні і подячні листівки
Завжди цікавтеся днем народження свого клієнта. Уявіть, як
йому буде приємно отримати в день свого народження листівку від якоїсь
«Mademoiselle Biju» ака Світлана Іванова. Тієї самої, у якій півроку
тому він купував в подарунок мамі сережки в стилі вінтаж. Листівку, звичайно
ж, варто зробити своїми руками (або замовити у колеги-кардмейкерш). А
можна і просто подячну листівку докласти до покупки, але теж
саморобну. Мовляв, «спасибі, що ви цінуєте мене» і «приходьте ще, ось вам
знижка »... Втім, знижки це вже інший спосіб доброзичливою роботи з
покупцем.
Надайте вашим покупцям знижки при наступній покупці. Можна, можливо
навіть дисконтні карти їм роздати. Так, прямо як в магазині. Це дає їм
стимул повернутися до вас.
Прислухайтеся до прохань
Буває так, що ваші клієнти просять вас про щось, що ви не в силах
виконати. Просто тому, що не вмієте чи ні часу. Клієнт хоч все
і розуміє, але йому все одно стає сумно. Постарайтеся все-таки
відгукуватися на прохання своїх покупців. Домовтеся з майстрами,
які можуть виготовити якусь особливу намистину або квіточку з фетру, про
співробітництво в разі надходження «спецзамовлень». У свою чергу ваші
партнери будуть просити вас виготовити для своїх клієнтів якусь
деталь, на якій ви спеціалізуєтесь.
Забезпечте гарантію повернення грошей
До слова про довіру. Ви, звичайно ж, завжди впевнені в якості своїх
творінь, знаєте, що нічого не відвалиться сама по собі, не розклеїться,
чи не розсиплеться. Але клієнтові вашої впевненості мало. Дайте йому особисту
гарантію, що в разі псування або поломки вашої речі (НЕ навмисної,
природно) протягом певного часу, ви повернете покупцеві його
гроші.
Ось такі нехитрі, але працюють поради. Для кого-то, особливо
професіоналів своєї справи, вони здадуться банальними і само собою
зрозумілими принципами роботи з клієнтами. Але для новачків, можливо,
стануть цінним керівництвом. Дуже хотілося б дізнатися від вас, дорогі
Новомосковсктелі-хендмейдери, хто займається ручною роботою як бізнесом, які
способи і принципи працюють в вашому випадку. Запрошую до розмови.