7 Правил успішного спілкування з замовником

Аксіома будь-яких успішних переговорів - це взаємний інтерес один до одного. Як вибудувати спілкування з потенційним замовником так, щоб він перетворився в реального? Як утримати замовника і уникнути фрази «Спасибі, ми подумаємо»? Запорука цього - ефективні комунікації. Прості, але разом з тим дієві рекомендації успішного спілкування з замовником в нашому матеріалі.

обгрунтуйте вартість
Озвучуючи вартість своїх послуг, візьміть за правило обґрунтувати все, що в неї входить. Навіть на перший погляд очевидні для вас речі невідомі замовнику, і він може неправильно трактувати ваш цінник. Наприклад, ведучому обов'язково варто сказати про те, що, вибираючи його для проведення весілля, замовник за цю ж вартість отримує послуги звукорежисера і весільного розпорядника.

Будьте однозначні і постійні
Ваші послуги та їх вартість не повинні викликати сумнівів. Неприпустимо різним замовникам озвучити різні умови: наприклад, одному сказати про погодинну оплату роботи, а іншому - за проект в цілому, одному зробити знижку, а іншому - ні. Діючи за принципом «тільки для вас, як виняток», ви дискредитуєте себе як фахівця. Неоднозначність дій говорить про непрофесіоналізм, дає клієнтові можливість маніпулювати і диктувати свої умови.

Обмежте вибір
Не потрібно надавати замовнику кілька варіантів на вибір, якщо він про це не просить. Ви як професіонал має право самі прийняти рішення і запропонувати оптимальний варіант. Чим може обернутися можливість вибору? По-перше, замовнику буде складно вибрати, і він приверне на допомогу інших людей. І комусь із них запропоновані вами варіанти можуть не сподобатися. По-друге, клієнт, бачачи, що ви вже дали йому більше, може запросити ще більше варіантів.

дотримуйтесь дистанцію
Спілкування з замовником повинно бути офіційним, без претензій на фамільярність і панібратство. За винятком тих випадків, коли вашими послугами скористалися близькі, знайомі і постійні клієнти, відносини з якими вже перейшли в розряд дружніх. Навіть якщо замовник перейшов на «ти», з боку того, хто надає послугу, має зберегтися звернення на «Ви». Якщо ви хочете створити неформальні, довірливі стосунки, не потрібно занадто відвертими і присвячувати замовника в свої особисті справи. Повірте, йому це нецікаво. А кого-то зайва відвертість навіть відлякає. Якщо ж йде все навпаки і подібну інформацію отримуєте від замовника ви, що не вдавайтеся в обговорення, не ставте уточнюючих питань, підтримуйте формальний тон розмови і ввічливо посміхайтеся.

предвосхищались питання
Якщо ведете з замовником листування, проаналізуйте його листи і постарайтеся передбачити подальші його питання. Відповідаючи на питання, які ще не встигли задати, ви тим самим вбиваєте двох зайців: скорочуєте обсяг подальшого листування, економите час і виглядаєте в очах клієнта далекоглядним і виявляють увагу, зацікавленість. Тим самим, заробляєте собі додаткові бали.

Робіть більше, ніж від вас очікують
Проведіть на замовника wow-ефект. Зробіть для нього більше, ніж він від вас чекає. Який спосіб вибрати - залежить від ваших можливостей. Запропонуйте додаткові послуги, бонуси, робіть подарунки, продовжите час своєї роботи на заході, а всю підготовчу роботу напередодні, навпаки, завершите раніше. Неважливо, що ви саме запропонуйте. Головне, щоб це викликало позитивний відгук у замовника і спрацювало вам в плюс при мінімальних витратах з вашого боку.