5 Способів сподобатися клієнту

Багато з нас абсолютно марно вважають, що немає сенсу намагатися сподобатися своєму замовнику, вважаючи, що результат роботи - досить красномовний доказ спроможності SEO-фахівця. Практика показує, що ставлення клієнта до SEO-фахівця далеко не завжди залежить від його професіоналізму, і при цьому воно може прямим чином вплинути на успішність реалізованого фахівцем проекту і навіть його кар'єри в цілому.

Не вірите? Ось вам приклад. Розповідає Джуліанна Стайн (Julianne Staino), SEO-фахівець однієї з кампаній Нью-Йорка: «Ще в ті часи, коли я була SEO-консультантом, мені довелося бути присутнім на діловій нараді з потенційним клієнтом. Мій начальник, розмовляючи з ним, поцікавився: «Ваш пошуковий рейтинг і так в повному порядку, так чому ж ви хочете стати нашим клієнтом?», На що клієнт відповів - «я просто хочу подивитися, що ще можна зробити». Ця заява крутилося у мене в голові кілька днів, а потім я раптом зрозуміла - тому клієнту просто не подобається його діючий SEO-фахівець, і він не задоволений його роботою, навіть не дивлячись на те, що він справжній професіонал своєї справи (не забувайте, сайт клієнта був в топі Google). Неважливо, як ефективно працює цей фахівець - він не подобається своєму клієнтові, і той має намір відмовитися від його послуг ».

Але навіть якщо ви не можете похвалитися природного харизмою, не поспішайте впадати у відчай. Існує набір простих прийомів, за допомогою яких практично кожен фахівець може розташувати до себе клієнта, і, тим самим, значно продовжити термін вигідного співробітництва з ним. Отже, приступимо:

1. Візьміть низький старт

Початок проекту - мабуть, найважливіший період для ще не встиг себе зарекомендувати SEO-фахівця. Пам'ятайте - дуже важливо, щоб перше враження клієнта виявилося позитивним, тому не зволікайте і відразу беріть ініціативу в свої руки. Почніть проект з досягнення ряду «швидких» результатів в перші ж пару днів. Тобто, знайдіть на сайті найочевидніші і грубі помилки, виправлення яких буквально відразу ж принесе видимий ефект, і усуньте їх.

Цим самим ви з перших же днів покажете своєму клієнтові, що він прийняв правильне рішення, коли довірив вам проект, і виграєте як мінімум тиждень часу для неспішного пошуку та виправлення помилок на сайті.

Чому клієнту це сподобається:

  • Ви швидко справляєтеся з роботою
  • Ви вже виявили можливості для поліпшення
  • Ви підтвердили правильність рішення клієнта щодо вашого найму

2. Радьтеся і співпрацюйте з клієнтом

Ви робите помилку, якщо не залучаєте в процес пошукової оптимізації свого клієнта, тобто, власника або розпорядника довіреної вам сайту. Працюючи, що називається, «собі на умі», ви можете витратити величезну кількість часу і сил на досягнення мети, яка абсолютно неактуальна для вашого замовника.

Ви вбережете себе від безлічі зайвих проблем, якщо не будете намагатися тикати пальцем в небо, гадаючи, чого ж хоче замовник, і просто будете регулярно зв'язуватися з ним через електронну пошту. Завчасно розповідаючи про свої плани, ви зможете отримувати побажання і вказівки замовника і, таким чином, своєчасно міняти ці плани, якщо вони раптом не збігаються з його пріоритетами. Крім того, ви можете довідатися, чи немає у клієнта якусь специфічну завдання щодо сайту. Якщо є, то сконцентруйте всі свої зусилля на її якнайшвидшому виконанні - повірте, клієнт оцінить вашу зацікавленість.

Чому клієнту це сподобається:

  • Він відчує себе залученим в процес
  • Ви показуєте, що цілі замовника є вашим основним пріоритетом, ніж зайвий раз підтверджуєте правильність рішення замовника щодо вашого найму
  • Ви допомогли замовнику швидко добитися однієї з його цілей

3. Телефонуйте своєму клієнтові

Якщо у вас є питання, рекомендації або сумніви щодо проекту - телефонуйте своєму клієнтові. Як показує практика, особисте спілкування допомагає швидко вирішити більшість проблем. І навіть сам факт того, що ви дзвоните, має в своєму розпорядженні до вас клієнта.

Незаплановані дзвінки дають вам можливість поговорити зі своїм замовником один на один, без посередників і сторонніх. Ви можете розмовляти без утисків, і іноді клієнт буде готовий поділитися навіть своїми особистими проблемами, амбіціями і так далі. Такі спонтанні бесіди можуть допомогти вам налагодити міцний зв'язок.

Чому клієнту це сподобається:

  • Незаланірованние дзвінки показують, що вам не все одно
  • Ви обмінюєтеся думками щодо проекту і, таким чином, можете швидко знайти кращий варіант

4. Періодично спілкуйтеся з клієнтом особисто і в неформальній обстановці

Живе спілкування творить чудеса. Приблизно як і незаплановані дзвінки, особисті зустрічі допоможуть вам краще пізнати один одного і разом подумати над проектом.

Чому клієнту це сподобається:

  • Ви покажете свою залученість в життя компанії
  • Ви покажете, що ви за людина поза роботою, і отримаєте можливість ближче пізнати свого клієнта (можливо, у вас навіть є спільні інтереси)
  • Клієнт краще пізнає вас, і, отже, буде більше вам довіряти

5. Робіть більше, ніж від вас вимагають

Цей останній пункт може змусити деяких подумати - «з чого б це мені добровільно братися за додаткову, та ще й неоплачувану роботу?». Щож, якщо ви дійсно хочете показати свою відданість інтересам компанії, то вам доведеться піти на певні жертви.

Не так уже й важливо, що саме ви робите. Самостійно, без чиїхось вказівок або прохань беручись за додаткову роботу, ви демонструєте, що ваша зацікавленість тягнеться за межі обумовленого в контракті, що успіх клієнта - це ваша особиста мета.

До того ж, це відмінний спосіб показати замовнику перспективи розвитку проекту, тобто, зацікавити його, і, таким чином, отримати додаткове фінансування.

Чому клієнту це сподобається:

  • Ви зробили роботу безкоштовно
  • Ви проявили особисту ініціативу і зацікавленість в успіху клієнта
  • Ви показали перспективи розвитку проекту

Сподобаюся я клієнту?

Це і є ваша мета! Висока якість роботи і міцні відносини з начальством - основні ознаки хорошого консультанта. Занадто часто фахівці з SEO грузнуть в рутинній роботі, забуваючи про другу із зазначених якостей. SEO - це нескладно. SEO-консалтинг - ось, що вимагає досвіду і зусиль. Не забувайте періодично спілкуватися зі своїм клієнтом, адже хто знає, можливо, один з таких розмов врятує ваш проект.