5 Помилок інтернет-магазинів, які слід виправити
Тестування сайтів і додатків
Сьогодні ми розповімо про п'ять помилок, які здатні серйозно нашкодити репутації інтернет-магазину і негативно вплинути на показники продажів. Не поспішайте залишати сторінку: перевірте, чи немає цих похибок на вашому сайті.
недоступність сайту
Звідси урок: завжди враховуйте тарифний план і якість послуг вашого хостера. Знаючи, що ваш ресурс буде приймати більше навантаження, подбайте про стабільну і безвідмовної роботи сервера заздалегідь.
Повільне завантаження сторінок
Чи впевнені ви на 100%, що сторінки вашого сайту завантажуються блискавично на будь-яких пристроях користувачів? Не полінуйтеся, приділіть 30 секунд перевірці швидкості відгуку сайту в безкоштовному сервісі від Google. Якщо результат лежить в жовтій зоні - це допустимо, але є куди рости, в червоній - терміново усувайте помилки.
Біда в тому, що навіть 5 секунд затримки в промальовуванні сторінки можуть стати критичними для бізнесу - покупець не стане чекати і піде на сайт конкурента.
Причини повільного завантаження сторінок у всіх майже одні й ті ж: надто великий обсяг ресурсів на сервері, не використовується кеш браузера, громіздкий код, блокування контенту скриптами. Для грамотного вебмастера це не порожні звуки, і, приклавши руку, він допоможе усунути всі знайдені негативні фактори.
На виправдання відсутності мобільної версії сайту можна сказати, що це дорого і довго. Так, але це інвестиції на багато років вперед. Якщо цього не зробити зараз, з плином часу вам буде все складніше (а в кінцевому рахунку - неможливо) конкурувати з більш сильними гравцями.
неробоча кошик
Функціонал кошика робить інтернет-магазин саме тим ресурсом, яким він є. Однак дуже часто саме кошик дає збій, провокуючи втеча покупців до конкурентів.
Чому це відбувається? Нижче - можливий перелік проблем:
Актуальний список можливих помилок - в рази більше. Уважно ставтеся до скарг відвідувачів сайту, тестируйте роботу кошика в різних браузерах, стежте за поведінкою користувачів в картках товару і на сторінці кошика за допомогою інструментів "Вебвізор" і "Карта кліків" Яндекса.
Недолік інформації і інструментів
Сучасні движки сайтів дозволяють просто творити чудеса з відображенням інформації на сайті, навіть міняти її автоматично в режимі реального часу (якщо зробити зв'язку з базою даних магазину). Чому це багато не використовують? Адже кожен найменший промах - це втрата прибутку.
Ось, наприклад, магазин дозволяє оформити замовлення, а потім дзвонить оператор і говорить, що товару немає в наявності і коли буде - невідомо. Час клієнта втрачено, як і лояльність.
Щоб уникнути такої ситуації, досить транслювати в картку товару актуальний залишок на складі. А в разі відсутності оного - передбачити інструмент повідомлення про поставку.
Уважно подивіться на свій інтернет-магазин і перевірте, чи виконані наступні умови успішної роботи:
- актуальна ціна товару;
- актуальні дані про наявність товару на складі;
- інформація про вартість доставки в місто N;
- інформація про способи оплати (на сайті, кур'єру, готівкою / картою і т.д.);
- в разі оплати на сайті - наявність безпечного протоколу;
- коректно налаштовані віджети зворотного дзвінка і онлайн-консультанта (без маніакального переслідування користувача на всіх сторінках сайту);
- схема проїзду в магазин і пункти самовивозу у вигляді інтерактивної вбудованої карти (Яндекса, Google);
- детальний опис товару, його характеристик в супроводі якісних фотографій;
- фільтри і пошук по каталогу;
- рекомендаційний сервіс (висновок в картці товару супутніх або доповнюють позицій).
Навіть якщо буде виконуватися цей перерахований мінімум, вже можна розраховувати на успішні сценарії продажів.
Порядок - перш за все
Матеріал статті не претендує на істину в останній інстанції. Безсумнівно, є унікальні випадки, коли магазини успішно заробляють, навіть маючи масу помилок на сайті. Але не варто сподіватися на везіння - краще добре робити свою роботу і пропонувати покупцям відмінний сервіс.