23 Способу написати лист, на яке вам дадуть відповідь, осяяння Чатрі

Такі імейли виробляють не найкраще враження. Якщо ви не отримали відповідь на попередній лист і пишете повторно, і так зрозуміло, що ви хочете в чомусь переконатися / перевірити. Не треба зайвий раз згадувати про це.

До того ж такі листи не представляють ніякої цінності для ваших клієнтів: їх не хвилює, що ви хочете отримати відповідь, тим більше якщо ви не наводите вагому причину для цього.

Писати такі імейли дуже просто. Не потрібно багато часу і роздумів, щоб набрати щось на кшталт «Здрастуйте, [Ім'я одержувача]! Ви не відповіли на мій лист, і я вирішив перевірити, чи все в порядку. З повагою, [Ваше ім'я] ».

Ми навіть заміряли час, виявилося, що це займає 19 секунд.

Невигадливість цих листів і робить їх марними. Їх легко писати, тому що вони не несуть ніякої цінності для ваших клієнтів.

Якщо вам не відповіли на перший лист, швидше за все, одержувач вважав це марною тратою часу. І навіщо тільки зміцнювати це враження, змушуючи його витрачати ще більше часу на ваше повторного листа?

Звичайно, це не означає, що потрібно перестати працювати з потенційними покупцями, просто потрібно докласти більше зусиль. Ось про що слід згадати крім очевидного «я пишу вам, щоб упевнитися, що все в порядку».

Якщо вам не відповіли:

Якщо відбулася одна з цих подій:

Якщо вам не вдалося переконати клієнта спробувати ваш продукт:

Напишіть листа через місяць після того, як ваш потенційний клієнт почав користуватися продуктом вашого конкурента. Запитайте про враження.
Напишіть листа тоді, коли контракт одержувача з вашим конкурентом почне підходити до кінця.

Бонус: в якому разі листи «Просто хочу переконатися, що все в порядку ...» працюють:

Безумовно, є й винятки з правил. Якщо ви вже почали процес продажу, є багато випадків, коли лист з метою «переконатися, що все в порядку ...» виправдано. Зазвичай ці випадки об'єднують два моменти:

Ваш потенційний покупець взяв на себе якісь зобов'язання і не виконав їх або не вийшов на зв'язок.
У листі або під час дзвінка з приводу цієї ситуації ви повинні максимально сфокусуватися на невиконані зобов'язання, а не просто перевірити, чи все в порядку.

У кожному із зазначених нижче випадків написати лист або зателефонувати, щоб «переконатися, що все в порядку» абсолютно необхідно.

Якщо вам обіцяли написати через певну кількість днів / тижнів / місяців.
Якщо після дзвінка з вами так і не вийшли на зв'язок.
Якщо вам не відповіли на запланований дзвінок.
Якщо вас попросили почекати тиждень, щоб обговорити пропозицію з колегами. а потім так і не зв'язалися.
Якщо не були виконані зобов'язання щодо підписання контракту.
Якщо одержувач почав користуватися вашим продуктом, але так і не поділився результатами або враженнями.

Перевірена правило для таких листів - це писати тільки тоді, коли у вас є на те вагома причина.