10 Точок контакту для вашого бізнесу - блог про просування
Якого біса можна вкладати купи бабок в маркетинг, якщо у вас пахабно колл-центр або шалено страшна і не привітна секретарка на ресепшені. У цій статті я розпишу 10 точок контакту, тим самим почну серію статей про точках контакту.
Ігор Манн - людина-рекордсмен. Він знайшов 94 точки контакту з клієнтами. Було б нерозумно сказати, що я зможу перебити такого розумного людини за кількістю точок контакту. Однак, знайте, що для того щоб я вирішив доставляти щастя вам, мої Новомосковсктелі, я буду намагатися шукати і придумувати як можна більше точок контакту, як для себе, так і для вас!
Серія статей про точках контакту, буде таким собі довідником, в яких зможе залізти кожен і почати перевірку, скільки точок контакту використовуєте ви в вашому бізнесі. Єдине, всі крапки будуть в розкид. Поїхали!
1) Буклети, брошури, листівки. Багатьом може здатися, що сьогодні ці точки контакту з клієнтами не так ефективні. Напевно я з вами погоджуся, якщо побачу чергову тупу листівку або буклет. Тупа напис, звичайна листівка, ніхто нічого не запам'ятає, стисне рукою і кине в сміття.
Головне завдання будь-якої компанії - думати. Думати потрібно всебічно. Звичайно нікому не цікаві ваші листівки, якщо вони такі ж, як і у сотник інших компаній. Найскладніше завдання - це придумати, як і що зробити на вашій листівці, щоб її не тільки прочитали, але і показали друзям і сказали: «Подивися, дали сьогодні листівку на вулиці, змінює картинку, а ззаду подивися що наліпили!» - ось це називається «ВАУ! - ефект ». Креатив і нові творчі ідеї - ось ваша мета при створенні брошур і листівок.
2) Візитні картки. Візитні картки використовуються повсюдно. Було б нерозумно забути про такий чудовий спосіб встановити ще одну точку контакту з клієнтами. Видавати візитки, просто з написом імені людини, компанії і номера кожного - це тупість. Так вам подзвонять, якщо захочуть. Так зайдуть на ваш сайт, якщо вони вирішать подивитися ваш товар. Так вони можливо напишуть на ваш меіл з питаннями. Але це все буде тільки тоді, коли людина близька до покупки. Наскільки близький до покупки людина, коли ваш співробітник видає йому візитку скажімо після розмови в барі? Я думаю, зовсім не готовий.
3) Фірмовий договір. Чому б, навіть з договору, не зробити таку круту штуку, щоб вона викликала «ВАУ! - ефект »? Чому договір повинен бути тупим нудним набором слів і цифр? Подивіться на договір вашої компанії, який він?
4) Вивіска при вході в офіс. Відмінна можливість ще для однієї точки контакту з клієнтами. Клієнти ходять до вас в офіс? Вивісите красиву вивіску при вході. Ви зможете самі насолоджуватися їй, якщо зробить це все красиво, привабливо, креативно. Пам'ятайте, ваше завдання - «ВАУ! - ефект ».
5) Сайт компанії. Сайт компанії - це теж точка контакту з вашими клієнтами. Це те місце, де ви найкраще можете керувати емоціями клієнта. Хороші програмісти і дизайнери допоможуть вам з цього. Звичайно так-же важливо і участь людини, який створить структуру сайту, адже від неї, як і від дизайну буде багато залежати.
Поліпшите швидкість відповіді. Клієнт буде приємно здивований, якщо йому вже через 5-10 хвилин дадуть відповідь на його питання.
Попрацюйте над зворотним повідомленням. Тим повідомленням, яке приходить відправнику з повідомленням про успішну доставку його листи.
Попрацюйте обов'язково над P.S. Використовуйте його для додаткової інформації про вашу компанію, знижки, акції або новинах.
Як ви звертаєтеся до клієнта? Як ви підписуєтеся в зворотному листі? Все це має значення. Не забувайте ні про що.
8) Колл-центр. Одна з основних точок контакту. Тут можна розписати масу всього. Зазначу першої важливості речі.
Швидкість відповіді оператора. Як оператор вітає клієнта. Як оператор прощається з клієнтом. Голос оператор. Пол оператора. Музика, яка стоїть під час очікування відповіді оператора. Автовідповідач. Швидкість роботи оператора. Ввічливість оператора. Скільки часу оператор готовий виділити кожного клієнта. Поінформованість оператора про новини та події в вашій компанії. Поінформованість оператора з технічних питань. Поінформованість оператора про кол-ве товару, про час доставки і т.д. Чесність оператора. І маса інших чинників.
9) Оформлення вхідного приміщення в офісі. Місце, куди потрапляє клієнт, після входу в ваш офіс. Там сидить секретарка, там знаходиться rest room або кімната відпочинку / очікування. Це чудове місце контакту, якщо клієнтові доводиться чекати або розмовляти з секретаркою. У будь-якому випадку клієнт повинен пройти через це місце. чому б не скористатися цим і не перетворити респшен в точку контакту?
10) Прайс-лист. У більшості дрібних і середніх компаній (мені підказує серце) прайс-лист майже нічим не відрізняється. У всіх одна і та ж хрень, нудьга, цифри, букви, палиці, стовпчики та інший дибілізм, який мене жахає.
На цьому сьогодні закінчу. У мене ще є в запасі десяток інший точок контакту, а ось що буде далі? Я буду ламати голову? Або ж знайдеться ще десяток, а потім ще десяток, щоб я міг вас радувати і приносити вам щастя.
Всі, хто хоче взяти участь в обгоні Ігоря Манна в кол-ве точок контакту, приєднуйтесь до мене і ми складемо список не з 94, а з 104 точок контакту.
«Виберіть собі роботу до душі, і вам не доведеться працювати жодного дня у своєму житті«