Зворотній зв’язок як інструмент керівника iteam

Хвала, критикуючи, коригуючи - 7 ВАЖЛИВИХ ПРАВИЛ

Немає проблем?

Уміння спілкуватися з підлеглими і давати зворотний зв'язок вже традиційно відносять до основних навичок професійного менеджера. Будь-який керівник повинен бути здатний в потрібний момент поговорити зі співробітником. І начебто, нічого складного - викликав і поговорив. Саме і по справі. Похвалив. Покритикував. Поставив завдання. Немає проблем!

Однак на практиці все далеко не так райдужно. Опитування, які я проводив в декількох десятках компаній, показали: зворотний зв'язок найбільш часто відчувається співробітниками як проблемна область в стосунках з керівником.

"Він викликав мене і сказав, що мені нараховано премію. І передав лист, в якому говорилося про те, що премія за відмінне виконання проекту. Гроші були дуже до речі, але мені хотілося почути слова подяки від мого начальника".

"У нас кожен ранок починається з крику. Розорюється двері, і начальник зі свого кабінету починає по черзі всім влаштовувати" рознос ". Раніше переживали, а тепер звикли. На роботу це ніяк не впливає. Він відведе душу, і ми далі працюємо".

"Вона взагалі не цікавиться, як у мене йде робота. Дає завдання, в основному по електронній пошті. Я виконую. Таке відчуття, що працюю в іншому місті, хоча її кабінет в десяти метрах від мого столу".

ЦІННІСТЬ ЗВОРОТНОГО ЗВ'ЯЗКУ

Потреба в зворотного зв'язку природна для будь-якої людини, будь то топ-менеджер або рядовий співробітник. Чи роблю те, що потрібно компанії? Правильно чи не дуже? Чи визнають мої зусилля? Відсутність зворотного зв'язку, так само як і грубе порушення правил її подачі, позбавляє людину орієнтирів в організації і знижує його бажання працювати. Для керівника зворотний зв'язок - це інструмент, який дозволяє:

Висловити визнання співробітникові і підтримати його високу мотивацію
Зрозуміти причини небажаного поведінки співробітника
Скорегувати поведінку співробітника, що відхиляється від стандартів
Націлити співробітника на розвиток в конкретному напрямку

СІМ ПРАВИЛ ЯКІСНОЮ ЗВОРОТНОГО ЗВ'ЯЗКУ

Чи збираєтеся поговорити зі співробітником "Хочете, щоб спрацювало" Тоді почніть з цілей! Зрозумійте, який результат Ви хочете отримати від розмови зі співробітником. Тоді буде значно легше правильно побудувати бесіду. Незалежно від мети розмови корисно дотримуватися таких правил:

Почавши користуватися цими правилами, Ви помітите, наскільки більш продуктивними стали Ваші зустрічі з співробітниками. Є кілька моделей для надання зворотного зв'язку, які задають послідовність бесіди зі співробітником. Про них я із задоволенням розповім в наступній статті.

Джерело: матеріали сайту hr-life.ru